實時話務(wù)輔助應(yīng)用了領(lǐng)先的智能語音識別、語義理解和分析技術(shù)，將客服中心座席和客戶之間的通話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)寫成對話文本，根據(jù)對話主題為客服代表推薦相關(guān)話術(shù)流程、問答信息及營銷信息，并在一個界面上顯示，便于客服代表隨時查閱。
例如應(yīng)用在銀行客服中心，客戶想辦一張信用卡。系統(tǒng)會自動向客服代表推薦“辦理信用卡”的流程話術(shù)；智能推薦給客服代表用戶可能會問到的Q&A，如：信用卡透支額度有多少？該如何辦理？最近的網(wǎng)點在哪里？輔助座席人員更快速幫助用戶，提高服務(wù)滿意度�？头藛T還能夠查看如“信用卡月刷金額滿減多少”等相關(guān)營銷信息，提高客服中心銷售業(yè)務(wù)能力。
在服務(wù)監(jiān)管方面，眾麥通信實時話務(wù)輔助通過實時語音轉(zhuǎn)寫能力和質(zhì)檢能力，把話后質(zhì)檢升級為通話中監(jiān)控，提升聯(lián)絡(luò)中心的坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低客服中心運營風(fēng)險和人力成本：
1、根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語、違規(guī)詞、客戶投訴等關(guān)鍵詞，在座席服務(wù)過程中進(jìn)行實時彈屏告警，規(guī)避風(fēng)險；
2、檢測客戶情緒及業(yè)務(wù)需求，及時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、答案推薦、安撫話術(shù)提醒等輔助功能；
3、找到服務(wù)質(zhì)量問題點，并對座席員開展有針對性地輔導(dǎo)。
眾麥通信實時話務(wù)輔助解決方案，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)知識資源，可快速應(yīng)用于項目建設(shè)中，保證項目效果和項目周期。通過技術(shù)與業(yè)務(wù)的持續(xù)融合，有效提高系統(tǒng)在客服中心業(yè)務(wù)場景的實際支撐效果。通過眾麥通信智能化團(tuán)隊與客服中心業(yè)務(wù)人員的充分溝通，了解業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)痛點，按照實際業(yè)務(wù)規(guī)則對系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制，提高實際應(yīng)用效果和友好性。
眾麥通信提供多媒體全渠道智能呼叫中心解決方案，包括智能語音質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能文本客服、實時話務(wù)輔助和數(shù)據(jù)挖掘分析，通過提升座席服務(wù)效率來提升整體客服中心支撐能力，助力成本座席向利潤座席的轉(zhuǎn)換。
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北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項軟件著作權(quán)；為中國信息協(xié)會呼叫中心分會常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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