客戶關(guān)懷中心續(xù)費部主管，

　　優(yōu)音通信03號員工，入職10年零5個月。

　　回想十年前來面試的場景，劉瑤仍記憶猶新：“那是4月1日愚人節(jié)，因為自己有通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，就這么有緣的被錄取了，開啟了我在優(yōu)音通信的十年之旅”。

　　剛?cè)肼殨r，劉瑤做的是類似目前號碼和計費的工作，預(yù)占號碼、開戶，和代理商核對賬目及結(jié)算費用。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司的銷售部門忙不過來，領(lǐng)導(dǎo)便讓對業(yè)務(wù)和費用相對比較熟悉她，開始籌劃起了客服兼續(xù)約的工作，可誰能想到，客戶維護的這個工作她一干便是十年。

剛剛工作時的劉瑤

2016年公司團建

　　“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗為核心”是優(yōu)音通信一直以來堅守的價值理念，產(chǎn)品再好再完善，也需要優(yōu)秀的服務(wù)支持。在公司待的時間久了，劉瑤和許多客戶的合作也日益加深，主動拜訪客戶，了解客戶需求，在數(shù)次服務(wù)溝通中漸漸加深了信任也聊成了朋友，提升了客戶的服務(wù)感受，也爭取到了更多的合作機會。她覺得“服務(wù)其實就是簡單、親切和用心，多從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想才能贏得更多的信任“。

拜訪百度客戶

　　每個階段都有每個階段的挑戰(zhàn)，十年前是企業(yè)通信發(fā)展的關(guān)鍵時期，也是優(yōu)音通信的業(yè)務(wù)上升的關(guān)鍵時期，行業(yè)發(fā)展規(guī)范程度相對較低，以至于很多客戶在初期都對產(chǎn)品有誤解，認為優(yōu)音通信只是賣400號碼而已。實際上在碼號的基礎(chǔ)上，優(yōu)音平臺疊加了多種強大的功能和服務(wù)，且拓展了不少通信業(yè)務(wù)，如：優(yōu)音云坐席、優(yōu)音云客服、優(yōu)音熱線、優(yōu)音云小號等。這就需要劉瑤所在的客戶關(guān)懷部門對用戶進行二次引導(dǎo)，幫助客戶深入了解產(chǎn)品的用途和使用方式，讓客戶明白買的不只是一個宣傳號碼，而是一個通信平臺、一個強大的客戶維護系統(tǒng)，不管是對客服的管理還是對客戶商機的統(tǒng)計，都會更加便捷高效方便很多，也因此收獲了更多客戶的好評。

客戶朋友圈-辦理優(yōu)音400后的改變

　　“優(yōu)音如酒，一晃十年，她笑稱自己從一個莽莽撞撞的小丫頭，釀成了稍微靠點兒譜的大姐姐”，與優(yōu)音共同成長的十年，她不斷見證著行業(yè)的改變，也見證著優(yōu)音通信的日益壯大，“北京公司的辦公地址從十里堡的商住寫字樓，換到了大望路藍堡國際，再到如今的CBD核心區(qū)域建外SOHO，正如我們的業(yè)務(wù)，一步步打入用戶核心”。

2010年參加的首次團建

2013年年會

2015年終總結(jié)會

2015年年會

　　隨著加入優(yōu)音通信大家庭的同事越來越多，客戶關(guān)懷團隊也從成立初期的不到10人，擴展到了多地近百人的規(guī)模。這十年間，劉瑤也常常會借助出差的機會與西安、上海、武漢等地優(yōu)秀的同事們交流業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品質(zhì)和閃光點，“我這些可愛的同事們，都有著一顆相同的、求知上進的心”。

　　2020是一個不平常的年份，在冷酷的疫情過后，劉瑤團隊考慮到客戶的處境，為武漢客戶寄去了一點心意，為經(jīng)營上有困難客戶延長了辦理續(xù)費的期限，給受影響最為嚴重的餐飲業(yè)客戶提供了超低的優(yōu)惠價格，為提供核酸檢測的醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)先服務(wù)，為疫情之后的企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻了一份綿薄之力。

　　劉瑤：“雖然我們自己也在艱難跋涉，但是我們懷著一顆感恩之心，希望能與客戶一起渡過難關(guān)，共同進步，衷心祝愿優(yōu)音通信的客戶們都能蒸蒸日上、發(fā)展壯大，優(yōu)音400呼叫中心和優(yōu)音云客服坐席，以及我們穩(wěn)定貼心的服務(wù)，繼續(xù)伴您步入下一個十年！”

　　如果用一個詞來形容劉瑤給人的印象，那大概就是“明朗”，團隊內(nèi)部遇到困時，她都能夠從容淡定的幫助化解，遇到需要跨部門協(xié)作時，她也都有求必應(yīng)，完美配合；面對客戶更是充滿自信，對每一款產(chǎn)品服務(wù)都做到了心中有數(shù)。她一直在用她的簡單、燦爛、積極、感染著身邊的每一位同事......