隨著規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及票務(wù)行業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件相連接，從而更好的服務(wù)于用戶，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
對(duì)售票公司來(lái)說(shuō)，呼叫中心既能方便客戶訂票，另外可以方便的管理客戶資源，同時(shí)可以訂票-送票-結(jié)款-員工業(yè)績(jī)考核這一系列業(yè)務(wù)流程的信息化、電子化，這對(duì)提升服務(wù)形象，完善業(yè)務(wù)管理都將起著極為重要的作為。
對(duì)于機(jī)票預(yù)訂行業(yè)而言，客戶對(duì)票務(wù)呼叫中心的服務(wù)要求越來(lái)越苛刻，對(duì)呼叫中心應(yīng)用與平臺(tái)的集成化要求也越來(lái)越高。為了滿足這些要求，同時(shí)兼顧機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)運(yùn)作的靈活多變性與企業(yè)的個(gè)性化管理，MyComm對(duì)順意達(dá)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析與總結(jié)，專門為順意達(dá)機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)量身定做的一套靈活實(shí)用的呼叫中心系統(tǒng)。
通過(guò)MyComm呼叫中心，對(duì)整個(gè)訂票業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理，可以提高訂票服務(wù)效率，從而提高公司的經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，方便旅客的外出遠(yuǎn)行。
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