消費(fèi)者全方位的信息數(shù)據(jù)代表著其消費(fèi)行為習(xí)慣和潛在的內(nèi)心需求。將這些海量數(shù)據(jù)整合后，便可以形成對(duì)消費(fèi)者的完整認(rèn)知。企業(yè)利用數(shù)據(jù)為依托，構(gòu)建出一套完整的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，對(duì)消費(fèi)者形成全面的認(rèn)知，便可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為和內(nèi)心需求，引導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)完美的個(gè)性化推薦和針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
企業(yè)業(yè)績(jī)能夠從高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)中獲益
對(duì)于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的企業(yè)來說，收集和維護(hù)高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。Gartner的報(bào)告中也指出，優(yōu)化CRM僅此一項(xiàng)就為某企業(yè)節(jié)省了大約一半的勞動(dòng)力...因此企業(yè)比預(yù)估速度提高了10％到15％達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)。
來源：https://www.gartner.com/en/sales/insights/sales-technologies
Validity調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)營(yíng)銷人員非常重要。92%的受訪者將這些平臺(tái)提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)為重要（31%）或非常重要（61%）。客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的過程，并可提升運(yùn)營(yíng)效率、保留老顧客吸引新顧客、減少企業(yè)成本、拓展市場(chǎng)空間。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/u9w-V7LYyOAnfFagcPjK2w
高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)，對(duì)于零售行業(yè)有什么作用？
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在一些快速增長(zhǎng)的零售企業(yè)中，可提供貢獻(xiàn)的會(huì)員比例通常在60%以上，通過CRM與數(shù)據(jù)洞察力支持，這一比率可以提升到85~90%左右。企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)更好地管理會(huì)員，提升運(yùn)營(yíng)水平。
世界領(lǐng)先的食品公司之一通用磨坊（GeneralMills）旗下著名的品牌哈根達(dá)斯，已在中國開設(shè)400余家門店，占全球總數(shù)的近四分之一，在大中華地區(qū)擁有超過500萬名會(huì)員。通用磨坊為了更好地了解中國顧客并提供更符合本地顧客需求的產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)，從2009年起就啟用了CRM系統(tǒng)管理著大中華區(qū)數(shù)百萬名會(huì)員，并且這一數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)+新零售的浪潮下，其業(yè)務(wù)已不局限于線下門店和既有的POS系統(tǒng)，來自于多個(gè)在線渠道的訂單也成為業(yè)務(wù)的重要入口。如何整合不同渠道的信息，形成統(tǒng)一的顧客畫像，更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)，是哈根達(dá)斯需要解決的問題。如今，基于更為智能、現(xiàn)代化的系統(tǒng)套件，Dynamics365能夠充分予力門店管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，幫助連鎖品牌重塑生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)流程，突破成長(zhǎng)瓶頸，順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如何利用中國市場(chǎng)的創(chuàng)新基因，打造云端新零售？
為了讓更多企業(yè)進(jìn)一步了解微軟產(chǎn)品如何助力企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，我們將隆重開啟“破局與重塑企業(yè)高層對(duì)話”系列直播節(jié)目，旨在與行業(yè)領(lǐng)袖共同關(guān)注后疫情時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展，探尋行業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳路徑。每期會(huì)邀請(qǐng)微軟以及微軟科技賦能企業(yè)的高級(jí)管理層展開雙方對(duì)話，親身講述在與微軟的合作過程中，各自企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的故事，剖析數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為更多企業(yè)提供生動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型見解。本期將對(duì)話深耕中國市場(chǎng)30多年的全球領(lǐng)先食品公司之一的通用磨坊（GeneralMills），以旗下著名品牌哈根達(dá)斯的實(shí)際應(yīng)用來講述企業(yè)在中國本土化發(fā)展中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實(shí)戰(zhàn)。
哈根達(dá)斯使用Microsoft Dynamics 365構(gòu)建CRM，并結(jié)合Microsoft Azure智能云所提供的大數(shù)據(jù)處理能力以及易于使用的PowerBI交互式報(bào)表，在公有云上為哈根達(dá)斯打造全渠道會(huì)員體系。通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備等多渠道吸引客戶，將線上平臺(tái)、支付和傳統(tǒng)門店與POS數(shù)據(jù)打通，為會(huì)員隨時(shí)提供迅速有效的互動(dòng)服務(wù)。通過MicrosoftDynamics365在云上構(gòu)建會(huì)員中心消除不同平臺(tái)和應(yīng)用所造成的信息孤島現(xiàn)象，統(tǒng)一采集會(huì)員活動(dòng)、訂單信息，提供會(huì)員權(quán)限管理，打造服務(wù)會(huì)員的新業(yè)務(wù)生態(tài)。
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