全球領(lǐng)先的云客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出業(yè)內(nèi)首個本地多云架構(gòu)。該架構(gòu)具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性，可以使企業(yè)更方便地創(chuàng)建包含多個供應(yīng)商的豐富生態(tài)系統(tǒng)，并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求采用定制化的基礎(chǔ)設(shè)施、部署模式和管理模式，進而憑借多云架構(gòu)更大的彈性、可移植性和可擴展性，確保聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)永不過時。

　　Genesys Engage客戶現(xiàn)在可以更方便地采用基于云的創(chuàng)新技術(shù)，交付更加個性化的客戶服務(wù)，鞏固客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。此外，企業(yè)還可以在保留現(xiàn)有技術(shù)投資、遵守嚴(yán)格的數(shù)據(jù)與安全要求的同時，通過將解決方案遷移到云端，享受云平臺帶來的種種便利。

　　Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構(gòu)采用開放式標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，客戶可以通過Genesys Cloud或第三方供應(yīng)商實施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亞特克萊斯勒汽車公司通過部署Genesys Engage平臺實現(xiàn)了多種應(yīng)用的集成，利用云端部署獲得了全球供應(yīng)商提供的服務(wù)。此外，多云架構(gòu)還支持Genesys Engage在企業(yè)自己選擇的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商、亞馬遜Web服務(wù)(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺上運行。

　　多云架構(gòu)的另一個優(yōu)勢是，無論企業(yè)選擇哪種部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客戶都可以快速、便捷地采用最新技術(shù)。例如，企業(yè)可以通過Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅(qū)動的先進功能，如預(yù)測式交互、勞動力交互管理，并將其完全集成到企業(yè)的整套解決方案當(dāng)中。

　　此外，云客戶還可以決定Genesys Engage的運營方式——是獨立運營，由Genesys運營，還是由埃森哲咨詢公司、Aria Solutions、Avtex、英國電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運營。而且，企業(yè)還可以將其軟件和應(yīng)用從一個云平臺遷移到另一個云平臺，或利用多家供應(yīng)商實現(xiàn)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)主權(quán)要求。

　　Genesys Engage的開放式架構(gòu)可以幫助企業(yè)避免受制于某個單一的供應(yīng)商。Genesys Engage客戶可以通過集成來自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個供應(yīng)商的應(yīng)用程序，輕松實現(xiàn)對聯(lián)絡(luò)中心解決方案的擴展。這就使企業(yè)在實施語音和聊天機器人、勞動力交互管理和語音識別等解決方案時有了更多的選擇。

　　Genesys執(zhí)行副總裁兼多云解決方案總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：“幾十年來，企業(yè)要么只能選擇一家供應(yīng)商的整套應(yīng)用，要么只能選擇不同供應(yīng)商的相互孤立的最佳系統(tǒng)，結(jié)果造成了管理上的極大不便、運營成本的增加和客戶體驗的不一致。Genesys多云架構(gòu)通過與客戶合作解決了這一挑戰(zhàn)。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藰O大的靈活性，他們可以通過集成不同供應(yīng)商的解決方案來實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的量身定制和永不過時，為每位客戶交付個性化的服務(wù)與體驗。”

　　NTT LTD客戶體驗全球高級副總裁Robert Allman表示：“對于大多數(shù)國際化企業(yè)來說，只使用一家供應(yīng)商的云平臺運營全球業(yè)務(wù)不太現(xiàn)實。多云架構(gòu)是未來的發(fā)展方向，Genesys為我們的客戶提供了多種選擇，使他們可以在優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)投資的同時構(gòu)建最適合自身需求的云環(huán)境。”

　　McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示：“結(jié)果已經(jīng)出來了，云就是未來企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是大部分企業(yè)，尤其是那些業(yè)務(wù)遍及全球的大型企業(yè)希望可以自己決定如何實現(xiàn)客戶體驗的云轉(zhuǎn)型。Genesys Engage多云架構(gòu)使企業(yè)可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式，以滿足自身的特定需求。這有助于企業(yè)及時采用最新的技術(shù)，提供卓越的客戶服務(wù)，以提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。”

　　Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

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