可以肯定地說(shuō)，這次波及全球以及對(duì)每個(gè)行業(yè)造成重大影響的疫情，再次驗(yàn)證了客戶體驗(yàn)的重要性。

　　在這樣的不確定時(shí)期，為您的客戶提供一致、高質(zhì)量、高效的體驗(yàn)可能會(huì)在未來(lái)留下深刻的印象。

　　獨(dú)立技術(shù)研究小組451Research最近發(fā)布了有關(guān)Verint體驗(yàn)云套件的報(bào)告，并指出：

　　“Verint正在擴(kuò)展其工具集的范圍，以提供圍繞客戶反饋的洞察力。通過(guò)供應(yīng)商的體驗(yàn)云，可以跨聯(lián)系渠道“傾聽(tīng)”客戶反饋，從而指明企業(yè)應(yīng)如何針對(duì)客戶的行為和期望進(jìn)行響應(yīng)。”

　　該報(bào)告指出，隨著企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)客戶反饋數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)，他們將需要“客戶之聲”解決方案，這些解決方案可以收集所有接觸點(diǎn)的洞察信息并將其與“深度分析”相結(jié)合，以解析客戶真正的意圖，而不僅僅關(guān)注客戶表面的表述。”

　　人們?cè)絹?lái)越傾向于基于體驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行判斷。企業(yè)在客戶體驗(yàn)中提高便利性、同理心、安全性、速度以及客戶和員工重視的其它因素可以使您保持競(jìng)爭(zhēng)力，而忽略這些則會(huì)給您的企業(yè)帶來(lái)越來(lái)越大的不利影響。

　　451將Experience Cloud描述為“分析和內(nèi)容提取工具的組合，統(tǒng)一了收集和洞察相關(guān)客戶數(shù)據(jù)的方式”，它通過(guò)以下四個(gè)主要組件提供了功能：