捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）作為消費(fèi)金融行業(yè)的“排頭兵”，始終秉承“2023戰(zhàn)略”下“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)利用國(guó)際知名的Genesys軟件平臺(tái)，不斷優(yōu)化大型全渠道客服中心建設(shè)，并通過(guò)高效整合全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，將人工智能技術(shù)與聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)無(wú)縫集成等方式，實(shí)現(xiàn)降本增效，確保消費(fèi)者在使用捷信產(chǎn)品和服務(wù)的全流程過(guò)程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服務(wù)。

　　作為具有豐富國(guó)際實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)金融專家，捷信在包括中國(guó)在內(nèi)的幾大業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)區(qū)域，均統(tǒng)一采用國(guó)際自助服務(wù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Genesys軟件平臺(tái)，用于呼叫中心的日�？蛻舴�務(wù)工作�？蛻艨梢愿鶕�(jù)自身的喜好去選擇接入方式，通過(guò)Genesys平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問(wèn)題。

　　Genesys平臺(tái)的統(tǒng)一管理不僅幫助捷信節(jié)省大量整合全渠道數(shù)據(jù)的精力，還有助于提升客戶忠誠(chéng)度。捷信通過(guò)全渠道的數(shù)據(jù)整合，為座席員工向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)、個(gè)性化解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。如此一來(lái)，無(wú)論客戶在何時(shí)何地向捷信發(fā)起問(wèn)詢，座席人員都能夠在第一時(shí)間獲取客戶問(wèn)詢的歷史記錄、當(dāng)下交互信息等各種數(shù)據(jù)，為用戶提供有的放矢的高效管家式金融服務(wù)，讓更多消費(fèi)者成為捷信優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的“回頭客”。

　　伴隨業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)張，捷信還在原有的Genesys平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)部署基礎(chǔ)上，針對(duì)不同市場(chǎng)的需求增加定制化的應(yīng)用擴(kuò)展，其中就包括捷信推出的語(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品。捷信通過(guò)“人機(jī)結(jié)合”深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)的部署策略，在日�？蛻舴�務(wù)中，大量運(yùn)用語(yǔ)音機(jī)器人和聊天機(jī)器人高質(zhì)量處理基礎(chǔ)交互工作，讓客戶服務(wù)變得更加“智能”。

　　當(dāng)面對(duì)來(lái)自不同消費(fèi)者的需求時(shí)，捷信會(huì)通過(guò)Genesys平臺(tái)對(duì)包括人工座席、語(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等在內(nèi)的服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和匹配。當(dāng)平臺(tái)判斷客戶提出的是基礎(chǔ)的重復(fù)性問(wèn)詢時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)等信息，為其提供定制化機(jī)器人語(yǔ)音服務(wù)。與此同時(shí)，如平臺(tái)判斷出客戶存在更加復(fù)雜的需求時(shí)，也會(huì)自動(dòng)將這部分客戶轉(zhuǎn)接給擁有豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人工坐席，以幫助客戶盡快獲取更加具有針對(duì)性的建議和解決方案。

　　捷信IT呼叫中心部長(zhǎng)何子文表示，“數(shù)字化正在成為捷信發(fā)展的新引擎，客戶的需求和服務(wù)體驗(yàn)永遠(yuǎn)是捷信的業(yè)務(wù)核心。智能客服在這其中發(fā)揮了巨大的作用，我們用大量的語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)客戶，保證了捷信日常業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，以更好地滿足客戶日益變化的需求。

　　捷信不斷探索金融科技創(chuàng)新，通過(guò)Genesys平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合與分析，以“人機(jī)結(jié)合”的方式優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對(duì)策略部署，致力于向廣大消費(fèi)者提供智能高效、個(gè)性化的貼身管家式金融服務(wù)。未來(lái)，捷信將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在顯著提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)管理能力的同時(shí)，推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展。

　　捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“捷信”）作為一家持牌消費(fèi)金融公司，于2010年底正式在中國(guó)開(kāi)業(yè)，其股東為國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)。截至2020年6月30日，捷信在中國(guó)的業(yè)務(wù)已覆蓋29個(gè)省份和直轄市，300余個(gè)城市。捷信與迪信通、蘇寧等全國(guó)知名的零售商建立了緊密的合作關(guān)系。同時(shí)，捷信在不斷加快數(shù)字化的步伐。至今已有超過(guò)4，000萬(wàn)用戶注冊(cè)了捷信金融APP，從而進(jìn)入到捷信的服務(wù)生態(tài)體系中。基于卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，并采用大數(shù)據(jù)和生物識(shí)別技術(shù)，捷信將先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用科技金融高效服務(wù)于每一位客戶。更多有關(guān)捷信信息，請(qǐng)瀏覽：http://www.homecreditcfc.cn

　　捷信集團(tuán)總部位于荷蘭，是一家運(yùn)營(yíng)全球化平臺(tái)的股份公司。全球化屬性不僅助力捷信集團(tuán)適應(yīng)不同國(guó)家市場(chǎng)需求，還為其提供核心戰(zhàn)略、技術(shù)、風(fēng)控、產(chǎn)品以及融資能力。捷信集團(tuán)是新興市場(chǎng)的消費(fèi)金融專家，共在中歐和東歐（捷克共和國(guó)與斯洛伐克）、獨(dú)聯(lián)體（俄羅斯與哈薩克斯坦）、中國(guó)、南亞和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）四個(gè)大區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。捷信集團(tuán)成立于1997年，主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負(fù)責(zé)任貸款，并在每個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的市場(chǎng)中都獲得了經(jīng)營(yíng)許可，并完全合規(guī)經(jīng)營(yíng)。捷信集團(tuán)積極推動(dòng)普惠金融發(fā)展，通過(guò)多渠道分布網(wǎng)絡(luò)，使金融服務(wù)覆蓋缺乏該服務(wù)的人群，并同時(shí)帶給他們安全優(yōu)質(zhì)的貸款體驗(yàn)。截至2019年12月31日，捷信集團(tuán)通過(guò)全球大約477，000個(gè)貸款服務(wù)點(diǎn)（POS）、貸款處、銀行、郵局、汽車經(jīng)銷商和自動(dòng)取款機(jī)網(wǎng)點(diǎn)組成的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，迄今已為超過(guò)1.35億客戶提供貸款服務(wù)。更多有關(guān)捷信集團(tuán)的信息，請(qǐng)瀏覽：www.homecredit.net

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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