▲天潤(rùn)融通通信中臺(tái)助力銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與國(guó)產(chǎn)化演講

　　“中臺(tái)”概念這兩年非常火，“通信中臺(tái)”、“數(shù)據(jù)中臺(tái)”、“智能中臺(tái)”、“業(yè)務(wù)中臺(tái)”等都榜上有名，但是為聯(lián)絡(luò)中心賦能的“通信中臺(tái)”到底什么什么呢？天潤(rùn)融通首席科學(xué)家田鳳占博士在會(huì)中給出這樣的回答：通信中臺(tái)就是針對(duì)多業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品、多部門(mén)，對(duì)復(fù)雜通信有相似需求，但是對(duì)重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資、標(biāo)準(zhǔn)不一、數(shù)據(jù)割裂等問(wèn)題提出的綜合通信解決方案。天潤(rùn)融通通信中臺(tái)，便是將通信資源管理（接入、調(diào)度、高可用、風(fēng)控）、通信底層處理能力（語(yǔ)音、文本、視頻）、場(chǎng)景化PAAS能力（呼叫中心、通知、隱私保護(hù)、視頻客服）等進(jìn)行封裝，封裝成可以給企業(yè)IT調(diào)用和集成快速支持客戶各種應(yīng)用的服務(wù)。同時(shí)通信中臺(tái)還可以把各個(gè)渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集、沉淀打通企業(yè)原有的數(shù)據(jù)中臺(tái)，繼而支持客戶的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，所以天潤(rùn)融通通信中臺(tái)將支持商業(yè)銀行進(jìn)行更快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

▲金融業(yè)通信中臺(tái)能力地圖

　　天潤(rùn)融通通信中臺(tái)采用全云化架構(gòu)，采用了微服務(wù)的架構(gòu)狀態(tài)。所有模塊解耦、無(wú)狀態(tài)化，保證99.99%高可用性以及單平臺(tái)20000+并發(fā)座席登陸的大容量；

　　金融機(jī)構(gòu)都是受銀保監(jiān)監(jiān)管的，對(duì)安全具有很強(qiáng)的需求，天潤(rùn)融通的通信中臺(tái)從架構(gòu)上HTPS加密防暴力破解，語(yǔ)意轉(zhuǎn)譯還有文件校驗(yàn)代碼及審計(jì)，在底層通信上防止明文。建立惡意檢測(cè)的黑名單，實(shí)現(xiàn)信封加密，應(yīng)用上防止隱秘信息的暴露，接口上進(jìn)行多入戶的健全，以及AKSK的驗(yàn)證，并通過(guò)公安部等保三級(jí)認(rèn)證，完全符合金融行業(yè)對(duì)于軟件安全的需求；

　　天潤(rùn)融通通信中臺(tái)，提供非常豐富接口，既有SDK也提供接口協(xié)議，底層上路由開(kāi)放，流程可編輯。在平臺(tái)上對(duì)36類1020項(xiàng)有6萬(wàn)多個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)短信、郵件、釘釘、電話微信等等來(lái)進(jìn)行報(bào)警，容易集成；

　　天潤(rùn)融通通信中臺(tái)，采用了分布式集群、容器化部署帶來(lái)高可用，比傳統(tǒng)方案性能更好，安全性更高，同時(shí)減少30%硬件開(kāi)銷。我們通過(guò)容器化把資源共享力度打磨得更細(xì)致，可以節(jié)省30%。通過(guò)技術(shù)模塊優(yōu)化又可以節(jié)省30%，在所有都加起來(lái)硬件成本可以節(jié)省75%，為企業(yè)降本增效；

　　天潤(rùn)融通開(kāi)放生態(tài)，合作伙伴包括云廠商、人工智能廠商等，從底層、中間通信能力、上層數(shù)據(jù)應(yīng)用中集成非常方便，從而建立廣泛完善的合作生態(tài)，為企業(yè)提供更好服務(wù)；

　　天潤(rùn)融通通信中臺(tái)是全國(guó)產(chǎn)化適配的。2019，國(guó)家強(qiáng)調(diào)要求金融行業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，在基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行逐步推薦國(guó)產(chǎn)化。而通信系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很基礎(chǔ)的信息基礎(chǔ)設(shè)施。天潤(rùn)融通已完成華為鯤鵬生態(tài)體系的認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了從最底層的芯片（鯤鵬）到中間操作系統(tǒng)（歐拉），再到通信底層及應(yīng)用層的全部國(guó)產(chǎn)化工作。

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天潤(rùn)融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)賬號(hào)

　　天潤(rùn)融通致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)和能力建設(shè)，從“軟硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，整合通信、網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算及人工智能等技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了聯(lián)絡(luò)中心新的服務(wù)模式，讓企業(yè)與客戶的溝通從此變得簡(jiǎn)單與高效。目前，天潤(rùn)融通服務(wù)的客戶覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括交通銀行、太平洋保險(xiǎn)、百度、今日頭條、去哪兒、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、寶馬、萬(wàn)科物業(yè)、鏈家網(wǎng)等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達(dá)上千家。