會(huì)上，百應(yīng)科技作為專業(yè)的金融行業(yè)數(shù)智化增長(zhǎng)解決方案提供商榮膺“商業(yè)銀行數(shù)智化客戶關(guān)系管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”并受邀發(fā)表主題演講。百應(yīng)科技銷售VP潘永煥代表百應(yīng)發(fā)表《金融機(jī)構(gòu)如何在數(shù)智化時(shí)代實(shí)現(xiàn)“超級(jí)增長(zhǎng)”》的主題演講，在現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)強(qiáng)烈反響。

　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速變緩、金融監(jiān)管趨嚴(yán)等因素帶來的諸多挑戰(zhàn)，零售業(yè)務(wù)因受經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)影響相對(duì)較弱、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較低，成為商業(yè)銀行穿越經(jīng)濟(jì)周期的優(yōu)先選擇。

　　2020年突發(fā)疫情給銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：整體策略調(diào)整，渠道和營(yíng)銷走向社群化流量化，客戶體驗(yàn)如何進(jìn)一步提升？如何借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)為營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)賦能，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展成為重點(diǎn)探討的話題。

　　同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)視覺、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等底層技術(shù)的普及與發(fā)展，AI已經(jīng)深入滲透到金融發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在從信息化到數(shù)字化再到逐漸步入數(shù)智化時(shí)代，銀行如何構(gòu)建一體化的業(yè)務(wù)“超級(jí)增長(zhǎng)”引擎？百應(yīng)科技銷售VP潘永煥從營(yíng)銷、銷售、客服、催收4大業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了深入剖析并為金融企業(yè)提供了一套完整的解決方案。

圖/百應(yīng)科技銷售VP潘永煥發(fā)表主題演講

　　針對(duì)銀行在營(yíng)銷獲客環(huán)節(jié)遇到的渠道單一、用戶轉(zhuǎn)化率低、用戶體驗(yàn)差、成本提升等問題，百應(yīng)科技通過多維用戶分析，沉淀用戶畫像。結(jié)合細(xì)分場(chǎng)景業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，形成具有行業(yè)性、智能化的智能營(yíng)銷體系。

　　傳統(tǒng)銷售面臨著銷售效率低、周期長(zhǎng)、銷售線索轉(zhuǎn)化率低、銷售經(jīng)驗(yàn)難以量化等方面的挑戰(zhàn)。百應(yīng)AICRM在線索獲取、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、銷售復(fù)盤、客戶運(yùn)營(yíng)等方面助力“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，極大降低成本的同時(shí)，也大幅提升了銷售效率。

　　在銀行客戶服務(wù)層面，百應(yīng)科技充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與智能外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全面啟用智能機(jī)器人、虛擬客服、智能路由、語(yǔ)義分析、智能質(zhì)檢等模塊，為客戶提供全渠道、全天候、全場(chǎng)景的智能客服解決方案。通過機(jī)器替代人工，極大提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

　　針對(duì)傳統(tǒng)催收人力成本高、效率低、用戶體驗(yàn)差以及合規(guī)性方面的挑戰(zhàn)，百應(yīng)智能催收解決方案作為一個(gè)集貸后催收客戶模型+催收作業(yè)系統(tǒng)+智能觸達(dá)系統(tǒng)+催收質(zhì)量管控系統(tǒng)為一體的全新貸后資產(chǎn)處置全流程管理系統(tǒng)。

　　大幅提升催收效率與回款效率，助力提升貸后管理水平與效率，能夠有效遏制信貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　針對(duì)金融行業(yè)智能化建設(shè)存在的項(xiàng)目研發(fā)、項(xiàng)目管理、日常維護(hù)等方面的挑戰(zhàn)，百應(yīng)科技數(shù)智化中臺(tái)解決方案通過業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI中臺(tái)的組合，助力金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目快速實(shí)施、資源充分利用。提升客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的同時(shí)，以此實(shí)現(xiàn)降本、增效。

　　百應(yīng)科技金融行業(yè)解決方案將人工智能滲透進(jìn)金融價(jià)值鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，賦能產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)控控制、客戶服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)五大環(huán)節(jié)。

　　百應(yīng)通過打造千人千面的智能營(yíng)銷體系、智能催收體系、智能服務(wù)體系，以AI運(yùn)營(yíng)中臺(tái)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式、服務(wù)模式、貸后管理模式等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化升級(jí)。

　　隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的快速演進(jìn)，新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，新的挑戰(zhàn)也將不斷持續(xù)。

　　峰會(huì)期間，百應(yīng)科技VP潘永煥接受了主辦方和行業(yè)媒體的聯(lián)合專訪。詳細(xì)分析了銀行發(fā)展的痛點(diǎn)，深入介紹了百應(yīng)的金融行業(yè)解決方案，得到了主辦方和現(xiàn)場(chǎng)金融客戶的高度認(rèn)可和廣泛關(guān)注。

　　百應(yīng)科技將憑借自身在AI、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品創(chuàng)新，與各行業(yè)伙伴共同努力，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型快速落地，助力合作伙伴降低運(yùn)營(yíng)成本，提升業(yè)務(wù)效率，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。