同時(shí)，我國(guó)居民收入水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)不斷加快，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求日益提高，健康產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了前所未有的廣闊前景。
對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)細(xì)分嚴(yán)重失衡，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療用品占比高達(dá)95%，說(shuō)明健康相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng)未來(lái)將面臨高速增長(zhǎng)，養(yǎng)老、健康管理或慢性病管理等產(chǎn)業(yè)將急速擴(kuò)張。
智能技術(shù)的不斷進(jìn)步使得健康服務(wù)可以借助移動(dòng)客戶端工具，打破時(shí)間和空間限制。“AI+健康管理”，實(shí)現(xiàn)“預(yù)防檢測(cè)+治療+康復(fù)”的服務(wù)閉環(huán)，進(jìn)行精準(zhǔn)的健康管理。普強(qiáng)致力于打造“技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式，專注于語(yǔ)音大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，積累了大量的行業(yè)模型，可以為大健康領(lǐng)域提供全渠道的語(yǔ)音交互技術(shù)與深度應(yīng)用解決方案。
1、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)管理
普強(qiáng)可通過(guò)對(duì)體檢記錄、診療記錄、健康指標(biāo)測(cè)驗(yàn)等數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建用戶健康畫像，建立用戶個(gè)人健康檔案，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表和可視化報(bào)告，對(duì)過(guò)敏史、用藥史、治療史等信息即時(shí)掌握，方便用戶進(jìn)一步就醫(yī)和用藥。在檢測(cè)指標(biāo)的同時(shí)，提醒用戶合理安排飲食、作息運(yùn)動(dòng)，以及注意事項(xiàng)等，對(duì)慢性病患者進(jìn)行用藥提醒，幫助用戶養(yǎng)成用藥習(xí)慣。
2、智能推送產(chǎn)品資訊
智能語(yǔ)音機(jī)器人可以觸達(dá)廣大的客戶群體，根據(jù)用戶實(shí)際需要進(jìn)行精準(zhǔn)推送，有助于新特效藥的傳播和推廣。避免患者盲目購(gòu)藥，出現(xiàn)病癥與藥物不匹配現(xiàn)象。在保證藥物合規(guī)性的情況下，進(jìn)行患者匹配和推送，關(guān)注并掌握藥物監(jiān)督和評(píng)估的實(shí)時(shí)信息，讓用戶及時(shí)了解藥物真實(shí)情況。
3、健康知識(shí)智能問(wèn)答
通過(guò)知識(shí)庫(kù)和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行聚類和區(qū)分，針對(duì)來(lái)電健康問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的解答�？蓪�(duì)疾病的定義、病因、治療方法等進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，滿足用戶對(duì)日常疾病的咨詢需求�？舍槍�(duì)不同的年齡群體，如嬰幼兒童、成人和老年人的健康問(wèn)題進(jìn)行科普。
4、及時(shí)回訪服務(wù)
智能外呼系統(tǒng)可進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和回訪。構(gòu)建客戶滿意度評(píng)估體系，定期改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)用戶藥物使用效果、不良反應(yīng)以及真實(shí)用藥情況等進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)反饋給醫(yī)生和藥廠，有助于藥品和治療方案的進(jìn)一步改善。掌握用戶治療進(jìn)程，幫助用戶更好的規(guī)劃和治療。
普強(qiáng)作為國(guó)內(nèi)第一家采用PTDNN+LSTM混合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音供應(yīng)商，識(shí)別率和響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先，能夠?qū)Σ煌赜蛞约昂锌谝舻牟煌后w進(jìn)行語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別，更好的為更廣大的用戶群體進(jìn)行服務(wù)。
此外，大健康產(chǎn)業(yè)在對(duì)人工客服質(zhì)檢方面也有著更為嚴(yán)格的要求，應(yīng)避免服務(wù)人員對(duì)藥物作用的夸大、對(duì)用戶健康情況掌握不完全等情況，并需要對(duì)坐席的違規(guī)情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和預(yù)警，增加客戶滿意度，最大程度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
綠瘦健康通過(guò)使用普強(qiáng)的質(zhì)檢和實(shí)時(shí)分析系統(tǒng)，使得質(zhì)檢作業(yè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效防控了風(fēng)險(xiǎn)，并且從通話中挖掘了大量有價(jià)值信息，為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷提供了有效支撐。
在健康管理服務(wù)日益大眾化的今天，大數(shù)據(jù)和智能語(yǔ)音將不斷支持大健康產(chǎn)業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域突破和創(chuàng)新，提供更加貼心和人性化的服務(wù)，為國(guó)民健康事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)。
