工資嗎？這點(diǎn)薪水做什么不是做？

　　輕松嗎？不見得。

　　有成就感嗎？可能有吧，但也不足以支撐我的啊。

　　可話又說回來了，換成任何一個崗位，職業(yè)都會遇到“在這個崗位我能學(xué)到什么？”“我為什么要堅(jiān)持下去？”這類問題。

　　接下來我談?wù)勎业陌l(fā)展，希望能給大家一些啟發(fā)。

　　我13年從一個名不見經(jīng)傳的�？圃盒．厴I(yè)，畢業(yè)后就在一家大型的客服中心做話務(wù)員。

　　當(dāng)時(shí)畢業(yè)以后也沒想好自己想干什么，會干什么，機(jī)緣巧合下，進(jìn)到了話務(wù)中心。

　　因?yàn)槭芾弦惠叺乃枷胗绊�，覺得快速找到一份穩(wěn)定的工作，總比在家里窩著的強(qiáng)，所以我在培訓(xùn)期就展現(xiàn)出了和他人不同的主動、積極的態(tài)度。至今我仍然覺得，這可能是影響我接下來很長一段時(shí)間職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　話務(wù)員干的時(shí)間不長，一步一步通過自己對業(yè)務(wù)的簡介，流程的建議，以及話術(shù)整理，從話務(wù)員轉(zhuǎn)型成為話務(wù)中心的培訓(xùn)師。

　　大約有一年的時(shí)間，我一直將自己的工作重心放在課程演繹與課程開發(fā)上，因?yàn)榇藭r(shí)此刻的我已經(jīng)明白，話務(wù)員或者說客服是沒有出路的，你干得再好也逃不出接續(xù)電話與服務(wù)質(zhì)量的考核。這一年的時(shí)光里，我不斷地惡補(bǔ)office操作，去大學(xué)、圖書館蹭各種公開課。在這里我向所有有意向往培訓(xùn)師方向發(fā)展的同學(xué)，推薦一下網(wǎng)易公開課的大學(xué)公開課程。

　　經(jīng)過這一年，我透徹了許多，我開始考慮自己將來的發(fā)展。

　　14年年末，我通過內(nèi)部的考核與競聘，成為一位現(xiàn)場主管，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)。

　　關(guān)于業(yè)務(wù)與日常工作我不多做贅述了。

　　主要講講我在這個崗位上學(xué)到的東西與后來對我的影響。

　　在這個崗位我做了1年，本質(zhì)上和培訓(xùn)師階段帶新員工團(tuán)隊(duì)沒有太大的區(qū)別，學(xué)到最多的就屬人員管理與客服中心的架構(gòu)、客服中心運(yùn)作模式。

　　因?yàn)槲抑�道，專精業(yè)務(wù)或者只放眼在當(dāng)下，怕是短期內(nèi)不會再有提升了。

　　16年中，正值杭州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)飛速發(fā)展，我毅然從客服中心離職，投身與為中小企業(yè)搭建客服體系。

　　目前我的月薪15K，在知乎我怕是屬于拖后腿的那一批，可我對此前的我很滿意，現(xiàn)在想想當(dāng)初我要的可能就是一份能夠讓我為之努力的工作，一份讓我溫飽的薪水罷了，現(xiàn)在我能夠給13年的我交一份還算合格的答卷。

　　從來沒有一個職業(yè)或是崗位是沒有前途的，同樣的也沒有一個職業(yè)或是崗位是沒有尊嚴(yán)的。或許的不久的將來，人工客服會被AI客服漸漸取代，客服的運(yùn)作體系，模式會不斷地更迭升級。但我相信只要將眼光放得更遠(yuǎn)，一定會有另一片開闊的領(lǐng)域等你為之努力。

　　希望上述那些粗鄙之言，能夠讓大家有所啟發(fā)，無論是否繼續(xù)在客服這個行業(yè)，永遠(yuǎn)要明白的是“我要什么”。（以上內(nèi)容來源于知乎網(wǎng)友分享~）

　　事實(shí)上除了網(wǎng)上一些網(wǎng)友的分享，在Teleperformance我們身邊，也有許多真實(shí)案例，有許多在客服職場上做的風(fēng)聲水起的員工，有員工從大學(xué)畢業(yè)后，就職TP，從一線坐席做起，直到做到運(yùn)營崗位VP職位的等等，希望每個客服人踏踏實(shí)實(shí)工作，不忘初心，機(jī)會一定會垂青你！

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