圖2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇現(xiàn)場

　　十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏通過視頻連線方式祝賀論壇開幕并發(fā)表重要講話。

圖十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏視頻連線講話

　　王欽敏副主席在講話中指出：在新時代背景下，政務(wù)熱線也需要與時俱進。政務(wù)熱線作為政府部門傾聽群眾數(shù)字的主要的途徑之一，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為了創(chuàng)新性信息服務(wù)平臺。憑借著時效強，覆蓋面廣突出的優(yōu)勢，政務(wù)熱線已經(jīng)成為了應(yīng)對突發(fā)性事件的有效手段，是政務(wù)服務(wù)的有效通道。并對政務(wù)熱線發(fā)展提出四點建議：用新技術(shù)來重構(gòu)智能化政務(wù)服務(wù)熱線體驗；用新模式豐富服務(wù)型政務(wù)熱線場景；用新數(shù)據(jù)引領(lǐng)智慧型政務(wù)熱線創(chuàng)新；用新平臺助推政務(wù)服務(wù)熱線融通融合。

　　本屆論壇以“推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價值”為主題，邀請中山大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)等著名高校的專家學(xué)者，以及浙江省、濟南市、成都市、廣州市、佛山市、上海市等多個城市12345熱線負責(zé)人，共同探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型并在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價值。論壇現(xiàn)場還發(fā)布了“2020年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告”，并表彰了全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估優(yōu)秀單位。

　　科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛應(yīng)邀出席，并發(fā)表題為“人機協(xié)同助力政務(wù)熱線高效發(fā)展”的主題演講。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場總監(jiān)李剛與來自佛山市12345、�？谑�12345、廣州市12345等單位代表一同參與了以“政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理與智能化建設(shè)”為主題的圓桌論壇。

圖科大訊飛副總裁、智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛發(fā)表主題演講

　　解飛提到疫情期間針對政務(wù)熱線面臨的高并發(fā)壓力、運營高負荷運轉(zhuǎn)的考驗，科大訊飛的智能政務(wù)熱線解決方案通過提供全渠道智能服務(wù)、智能外呼和回訪、輿情散播和管控、輔助決策等智能化的應(yīng)用，助力政務(wù)熱線高效運作，支撐千人千面政務(wù)服務(wù)體系的建設(shè)。

　　科大訊飛智能政務(wù)熱線的創(chuàng)新以算法、算力和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過AI+中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺結(jié)合5G消息平臺、IoT平臺、區(qū)塊鏈等形成超腦中臺，面向政務(wù)各場景提供綜合解決方案。以RCS（融合通信）、融合智慧型知識庫、聲紋庫、智能培訓(xùn)為例的創(chuàng)新應(yīng)用，將不斷提升政務(wù)服務(wù)效率、提升市民交互體驗。

圖科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場總監(jiān)李剛參與討論

　　在圓桌論壇環(huán)節(jié)，李剛談到智能化建設(shè)的規(guī)劃中需要通過常態(tài)化的機制保障知識儲備，以此打造多元化多渠道的服務(wù)平臺。智能化為數(shù)據(jù)治理帶來新的契機，為傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)帶來可能。傳統(tǒng)知識庫與智能知識庫相融合，提升知識梳理、構(gòu)建和維護的效率，從而保障業(yè)務(wù)場景下知識和業(yè)務(wù)的一致性。

　　未來，科大訊飛將繼續(xù)基于人工智能技術(shù)，依托大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)可視化政務(wù)熱線、分析熱難點問題，助力政務(wù)智能決策，為政府和市民打造更便捷、更高效的智能化12345熱線，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，讓市民的幸福更有“質(zhì)感”。