在Verint最近的在線會議Verint Virtual上，我們與Microsoft和UBS共同舉辦了一次合作伙伴會議，以研究圍繞MicrosoftTeams日益普及所帶來的合規(guī)性問題。正如在專家小組討論中所表達的那樣，Microsoft Teams一直處于這種過渡的先鋒地位，但是對于受監(jiān)管的企業(yè)來說，在他們利用平臺中所有可用的通信模式之前，存在一個“合規(guī)差距”需要彌合。
許多組織（包括金融服務(wù)，醫(yī)療保健，能源和公用事業(yè)，公共部門以及其他將從該技術(shù)中受益的組織）都以一種或另一種方式受到監(jiān)管。此類外部法規(guī)，行業(yè)標準和內(nèi)部政策經(jīng)常要求捕獲，存儲和監(jiān)視與業(yè)務(wù)活動有關(guān)的語音和電子通信。
在這種情況下，應(yīng)根據(jù)相關(guān)公司或監(jiān)管政策的要求，自動記錄Teams的通話和在線會議，以進行后續(xù)處理，監(jiān)督，監(jiān)視和保存。
作為對此的回應(yīng)，Microsoft最近宣布了期待已久的API的普遍可用性，這些API允許其合作伙伴（例如Verint）提供基于策略的Teams錄制解決方案。其中一些解決方案不僅可以在規(guī)定的數(shù)據(jù)保存期內(nèi)捕獲和存儲數(shù)據(jù)，而且還具有檢索，回放，標記和分析數(shù)據(jù)的能力，以增強法規(guī)遵從性，降低員工不當行為的風(fēng)險以及進行持續(xù)的通信監(jiān)控。
一些法規(guī)的嚴格要求可能會阻礙在沒有此類工具的情況下采用Teams的能力。
協(xié)作合規(guī)的競爭壓力
因此，為了彌合這“合規(guī)差距”，
企業(yè)必須考慮許多潛在的競爭要求：
01 對法規(guī)要求做出最佳響應(yīng)：
嚴格的合規(guī)義務(wù)尤其會影響某些垂直市場，例如金融服務(wù)。為了在這些行業(yè)的合規(guī)性范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，以最高質(zhì)量和可靠性滿足嚴格的記錄保存，數(shù)據(jù)主權(quán)，監(jiān)視和報告規(guī)則是強制性的。Teams溝通和會議應(yīng)該像您的通信環(huán)境中的任何其他元素一樣，被涵蓋到您的語音和和eComms合規(guī)性相關(guān)的工作努力中。
02 在業(yè)務(wù)生產(chǎn)力和合規(guī)之間實現(xiàn)最佳平衡：
在沒有合規(guī)錄制系統(tǒng)的情況下部署MicrosoftTeams可能會是一個艱難的平衡行為。您是否將它的使用限制在非受監(jiān)管的員工范圍內(nèi)，從而影響生產(chǎn)力，員工參與度并可能破壞工作流程？您是否將其推廣給所有人，但要冒罰款，可能失去市場份額和聲譽受損的監(jiān)管后果的風(fēng)險？還是您完全延遲了Teams部署而冒失去競爭優(yōu)勢的風(fēng)險？可靠運行、基于策略的合規(guī)錄制技術(shù)是確保避免這些問題，充分利用Teams協(xié)作并繼續(xù)遵守法規(guī)要求的關(guān)鍵。
03 識別符合合規(guī)性要求的最佳技術(shù)：
為您的業(yè)務(wù)選擇最佳解決方案將不僅僅是評估錄制Teams交互的能力，要求應(yīng)包括最大的可靠性，與其它的業(yè)務(wù)交互渠道的無縫集成能力以及易用的使用錄制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限控制（在捕獲和錄制之后的很長時間）。選擇正確的技術(shù)可以給IT和合規(guī)部門帶來很大的好處，可以幫助他們確保自動錄制所有監(jiān)管用戶的Teams互動，并在以后用于處理，結(jié)構(gòu)化，匯總和分析。
選擇正確的合規(guī)錄制技術(shù)
在許多受監(jiān)管的企業(yè)中，如何在數(shù)字協(xié)作和合規(guī)之間找到平衡是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)，并且隨著遠程工作安排的興起，重新思考協(xié)作辦公合規(guī)的需求從未像現(xiàn)在這樣重要。
正如我們最近的《購買者指南》電子書中所評論的那樣，在針對高度監(jiān)管的環(huán)境評估此類解決方案時，有一些必不可少的功能和關(guān)鍵問題。
自動化和統(tǒng)一的合規(guī)技術(shù)如何幫助您捕獲Teams的所有溝通和協(xié)作？該解決方案是否可以與MicrosoftTeams數(shù)字通話和會議中可用的所有通信模式一起使用-不僅包括語音，還包括聊天，視頻，屏幕共享和其他形式的協(xié)作？
如何簡化錄制基礎(chǔ)架構(gòu)的部署，維護和擴展？有哪些可用的交付模式？該平臺如何支持管理和用戶配置？
您要尋找哪些特定的安全性和彈性功能以保持合規(guī)性？您如何在維持數(shù)據(jù)完整性的同時滿足嚴格的數(shù)據(jù)主權(quán)要求？
除了錄制Teams交互滿足整體合規(guī)性之外，您如何更好地管理和分析以便從錄制的數(shù)據(jù)中獲取價值？
