度小滿金融副總裁許冬亮在報(bào)道中表示：“用戶在與機(jī)器人交互中，已無明顯感知差異，就跟真人一樣。”

　　據(jù)許冬亮介紹，語音機(jī)器人的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，第一階段是語音導(dǎo)航階段；第二階段是在自然語言處理、語義理解基礎(chǔ)上加入了多輪對(duì)話能力，但是用戶對(duì)機(jī)器人還是有明顯感知的；第三階段是機(jī)器人在語氣、對(duì)話能力上有了顯著提升，用戶對(duì)機(jī)器人的感知能力相對(duì)比較弱，服務(wù)水平接近普通業(yè)務(wù)員的水平，我們當(dāng)下處在第三階段；第四階段，將進(jìn)一步提升機(jī)器人對(duì)話的能力，尤其是業(yè)務(wù)場景下細(xì)化機(jī)器人的業(yè)務(wù)處理能力，使得機(jī)器人達(dá)到金牌業(yè)務(wù)員的水平。

　　疫情期間，銀行業(yè)的展業(yè)受到了影響，用戶無法到線下門店面簽，銀行的運(yùn)營人員部分無法復(fù)工返崗，客服服務(wù)也受到了影響，針對(duì)疫情這個(gè)特殊場景，度小滿語音機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在三天時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)機(jī)器人的迭代升級(jí)，推出了疫情專版的語音機(jī)器人，增加疫情識(shí)別的多種意圖，可以理解“我被隔離了“我被確診了”等客戶提出的新問題。

　　許冬亮還表示，疫情大幅提升了語音機(jī)器人應(yīng)用的深度。據(jù)他判斷，機(jī)器人的深度應(yīng)用將體現(xiàn)在兩方面：一是在替代人工上，智能語音機(jī)器人已經(jīng)替代了客服、信用審核、語音質(zhì)檢、貸后管理等業(yè)務(wù)中九成以上的重復(fù)性工作。機(jī)器人的成本只有人工的1%，節(jié)省出來的人力可以用在更有創(chuàng)造性的工作；二是在特定場景下，語音機(jī)器人可以提供比人工更好的服務(wù)。例如，因?yàn)榇笠?guī)模促銷導(dǎo)致人力的臨時(shí)性不足，語音機(jī)器人可以起到應(yīng)急作用；在信貸申請(qǐng)環(huán)節(jié)，用戶中途放棄，可以通過語音機(jī)器人對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶放棄的原因。

　　目前，度小滿語音機(jī)器人人機(jī)交流的準(zhǔn)確率可達(dá)90%，可實(shí)現(xiàn)多輪復(fù)雜對(duì)話，發(fā)音自然，用戶無感率達(dá)到99%。2019年11月，經(jīng)中國人民銀行等六部委批復(fù)，度小滿金融“基于人工智能技術(shù)的智能語音機(jī)器人金融應(yīng)用”、“基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能風(fēng)控平臺(tái)金融服務(wù)”項(xiàng)目入選了金融科技應(yīng)用試點(diǎn)。

　　度小滿語音機(jī)器人目前的客戶包括國有大行信用卡中心、股份制銀行個(gè)貸和信用卡部、地方性城農(nóng)商行，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭信貸業(yè)務(wù)部門等80多家金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)用到了貸后管理、電銷、語音質(zhì)檢等多個(gè)環(huán)節(jié)。