為了解決傳統(tǒng)的培訓(xùn)類型多導(dǎo)致的培訓(xùn)客服教師工作壓力大、培訓(xùn)形式不靈活、跟蹤管理困難等問題，京東智聯(lián)云推出智能客服培訓(xùn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品搭載京東智能客服培訓(xùn)系統(tǒng)，利用實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢等AI技術(shù)模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，輔助教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。該系統(tǒng)已于近期在京東內(nèi)部上線應(yīng)用，也將會(huì)廣泛的融入到各行各業(yè)的場(chǎng)景中。

　　“此前，背業(yè)務(wù)、背知識(shí)點(diǎn)后，表面看起來已經(jīng)熟練掌握知識(shí)，但是面對(duì)真實(shí)的客戶，有時(shí)明顯感覺到了招架不住，力不從心。有了這個(gè)培訓(xùn)機(jī)器人，可以很好的鞏固之前的知識(shí)點(diǎn)，且找到自己的薄弱點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)齊自己的短板，熟練后還可以選擇多場(chǎng)景。增強(qiáng)了自己的多線程操作能力、臨危不亂的應(yīng)變能力和時(shí)間管理能力。”小李表示。

　　京東智聯(lián)云智能培訓(xùn)機(jī)器人，主要包含模擬訓(xùn)練、話術(shù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊，全面應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)智能培訓(xùn)工作，提升了培訓(xùn)的整體服務(wù)水平。該產(chǎn)品可以對(duì)行業(yè)話術(shù)自由配置形成各種模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)鍵系統(tǒng)操作的行為軌跡監(jiān)控，判斷服務(wù)是否規(guī)范，并通過后臺(tái)設(shè)置的系統(tǒng)考點(diǎn)判斷客服系統(tǒng)操作是否正確，給出綜合評(píng)分，及操作解析等。

　　作為業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感機(jī)器人，依靠NeuHub京東人工智能開放平臺(tái)提供的語(yǔ)義理解、句法分析等能力，京東智能客服不僅具備閉環(huán)解決問題的能力，更有“知人心、解人意、講人話”的特性，可通過問題預(yù)判、意圖反問、分類識(shí)別、相似度匹配等方法探索出用戶的準(zhǔn)確意圖，在保障用戶咨詢體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，能精準(zhǔn)感知、分析客戶的情緒，并根據(jù)問題類型，智能匹配出最佳的解決方案。今年618期間，京東在線智能客服提供24小時(shí)全天候服務(wù)，客服咨詢中有9成以上咨詢量都由智能客服接待，累計(jì)咨詢服務(wù)量超過3.8億次。智能客服培訓(xùn)機(jī)器人“夫子”作為智能客服體系下新品，首次投入新客服使用，調(diào)研滿意度達(dá)到80%以上。

　京東智能客服全鏈路解決方案

　　京東智能客服培訓(xùn)機(jī)器人的推出，在助力減小各個(gè)行業(yè)針對(duì)客服培訓(xùn)的師資壓力的同時(shí)，節(jié)省人員管理成本，提高培訓(xùn)效率；與此同時(shí)，也支持不同類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了客服的業(yè)務(wù)和技能，極大提高客戶滿意度。

　　未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷深入發(fā)展，智能客服機(jī)器人理解能力將會(huì)變得更強(qiáng)，學(xué)習(xí)及交互能力也會(huì)有大幅提升，將會(huì)處理更多人工客服的問題。京東智聯(lián)云將基于其全場(chǎng)景、全流程的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)為各個(gè)行業(yè)輸出全棧AI能力、，提供更多高效、便捷的解決方案，助力建設(shè)更加安全、靈活、先進(jìn)的智能客服培訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值。