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中國(guó)移動(dòng):智能客服系統(tǒng)服務(wù) 9.5 億用戶,代替 2000 人工

2020-07-10 11:25:21   作者:   來(lái)源: 新浪科技   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2020世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)于7月9日 開(kāi)幕, 中國(guó)移動(dòng)董昕總經(jīng)理發(fā)表了《5G使AI更泛在AI讓5G更智能》的主題演講。
  在5G方面,董昕表示,中國(guó)移動(dòng)已建成超過(guò)14萬(wàn)個(gè)5G基站,在超過(guò)50個(gè)城市提供5G商用服務(wù),全年發(fā)展5G套餐用戶突破1億戶。
  AI方面,在去年的世界人工智能大會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了“九天”人工智能平臺(tái)。一年來(lái),“九天”提供從基礎(chǔ)設(shè)施到核心能力的開(kāi)放服務(wù),累計(jì)孵化應(yīng)用近百項(xiàng)、服務(wù)用戶超9億。對(duì)內(nèi),其智能客服系統(tǒng)“移娃”,服務(wù)用戶數(shù)9.5億,月交互量2.1億,代替人工數(shù)2000人;對(duì)外,推出的100個(gè)5G行業(yè)應(yīng)用“樣板間”,大都融入了AI技術(shù)和應(yīng)用。
  董昕認(rèn)為,5G和AI已成為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù),也是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容,兩者互融互促、共贏共生,加速經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速,與云、邊、端等基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同,將有效促進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚,大大降低AI使用門(mén)檻,全面推動(dòng)AI深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。他援引一組數(shù)據(jù)稱,到2025年,全世界AI市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)6萬(wàn)億美元。這些都說(shuō)明,5G將使AI更泛在。隨著AI成為5G網(wǎng)絡(luò)承載的核心應(yīng)用,將加快促進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)和云、邊、端等基礎(chǔ)設(shè)施的智能化演進(jìn),最大程度釋放云網(wǎng)的綜合效能。由此可以預(yù)計(jì),AI將使5G更智能。
  他表示,5G和AI的融合將引發(fā)鏈?zhǔn)阶兏,產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng),加速萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物感知、萬(wàn)物智能,對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
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