通過(guò)智能外呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)呼叫任務(wù)，已經(jīng)成為疫情防控常態(tài)下的優(yōu)選做法，不僅避免了常規(guī)呼叫中心坐席人員在家辦公帶來(lái)的呼出質(zhì)量和效率無(wú)法保障的問(wèn)題，同時(shí)可以讓更多像Cindy一樣的管理人員將更多精力放在對(duì)外呼數(shù)據(jù)的分析和策略支持上。
貸款營(yíng)銷
這是捷通華聲為某銀行搭建的智能營(yíng)銷外呼機(jī)器人，能夠與客戶進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流，完成基礎(chǔ)營(yíng)銷及有效客戶定位，實(shí)現(xiàn)大批量的定向外呼任務(wù)，并且能夠記錄用戶畫像交由營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
除了精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景外，靈云智能外呼機(jī)器人還提供還款提醒、通知回訪、客戶關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查等服務(wù)，充分滿足不同行業(yè)領(lǐng)域客戶的多樣化外呼場(chǎng)景需求。
例如我們給某金融科技公司搭建的智能外呼機(jī)器人，通過(guò)設(shè)定不同策略，對(duì)m0、m1客戶做有針對(duì)性的還款提醒。在外呼結(jié)束后，及時(shí)返回金融催收的通話結(jié)果，自動(dòng)分為答應(yīng)還款、拒絕還款、無(wú)力還款等類別，以便業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。更為重要的是，通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓還款提醒變得更為正規(guī)，杜絕暴力催收現(xiàn)象。
對(duì)話流程可視化編輯快速搭建外呼機(jī)器人
不僅金融、電信等呼叫中心，更多中小企業(yè)也開始通過(guò)機(jī)器人拓展有效客戶。捷通華聲開發(fā)的靈云智能外呼機(jī)器人提供可視化的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì)話節(jié)點(diǎn)均可配置問(wèn)答知識(shí)，結(jié)合自主研發(fā)的語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶的真實(shí)意圖，從而跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)，讓每家企業(yè)都能夠快速搭建起符合自身業(yè)務(wù)需求的外呼機(jī)器人。
機(jī)器自學(xué)習(xí)越用越聰明
與人工客服相同，靈云智能外呼機(jī)器人同時(shí)具備知識(shí)自學(xué)習(xí)功能，業(yè)務(wù)部門將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、促銷內(nèi)容等信息導(dǎo)入系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，經(jīng)過(guò)充分加工訓(xùn)練，外呼機(jī)器人可以迅速掌握交流技巧。
此外，外呼機(jī)器人還可以在與用戶溝通過(guò)程中，學(xué)習(xí)用戶問(wèn)法，發(fā)掘補(bǔ)充新的知識(shí)點(diǎn)，不斷提升機(jī)器人的問(wèn)答能力，與用戶溝通更加自如。對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題，則在進(jìn)行標(biāo)記后轉(zhuǎn)給人工坐席。如此，可以幫助坐席客服從傳統(tǒng)枯燥的外呼工作中釋放出來(lái)，將更多經(jīng)歷聚焦于模糊性復(fù)雜問(wèn)題或超越機(jī)器人權(quán)限的問(wèn)題，節(jié)約大量人力成本。
在實(shí)際應(yīng)用中，靈云智能外呼機(jī)器人可幫助企業(yè)客戶減少約90%人工坐席成本，提高500%的工作效率。
人工智能作為中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)動(dòng)力發(fā)展的新引擎，被寄予厚望。靈云智能外呼機(jī)器人在服務(wù)客戶過(guò)程中，不僅能夠節(jié)約成本，同時(shí)通過(guò)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)，為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
掃碼接入靈云智能外呼機(jī)器人
