據(jù)了解，本次榜單36氪基于三方專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者的專家團(tuán)評審意見、以及用戶票選結(jié)果，共同評選。評選出的企業(yè)都是企服賽道上的優(yōu)質(zhì)代表。
環(huán)信作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，旗下?lián)碛袊鴥?nèi)領(lǐng)先的全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機(jī)器人。入選“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解決方案”榜首，不僅是業(yè)界大咖、專家對環(huán)信在智能客服領(lǐng)域精耕細(xì)作的鼓勵，也是對環(huán)信在業(yè)內(nèi)不斷探索創(chuàng)新的一致認(rèn)可。
當(dāng)下，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮席卷過后，5G、人工智能技術(shù)的發(fā)展帶來了一輪新的機(jī)器智能革命。各行各業(yè)海量的客戶在新零售、新消費(fèi)時代涌入各大商家網(wǎng)站、APP、微信、小程序等渠道，有限的人工客服資源與不斷上漲海量客服咨詢始終是一對天然矛盾。在AI智能化浪潮面前，這一困擾無數(shù)商家的問題徹底得到解決。
環(huán)信客服云擁有業(yè)界最全的全渠道接入系統(tǒng)，包括官網(wǎng)、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答，不讓客戶久等，同時避免各渠道數(shù)據(jù)分散，產(chǎn)生信息孤島。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達(dá)，不錯過任何一個客戶的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。
環(huán)信客服機(jī)器人包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、智能質(zhì)檢、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用�；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效：
1、永不掉線，輕松上手：環(huán)信客服機(jī)器人7x24小時在線，不因無人應(yīng)答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業(yè)知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導(dǎo)入，降低90%知識庫建設(shè)成本。
2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學(xué)習(xí)算法，覆蓋率96%，正確率92%。解決85%以上問題，人機(jī)協(xié)作節(jié)省50%-90%成本，提升一倍以上效率。
3、效果導(dǎo)向：關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系，機(jī)器人運(yùn)營效果狀況一目了然�？砂此惴�、降本、提高用戶體驗(yàn)三大指標(biāo)體系進(jìn)行交付驗(yàn)收，投入產(chǎn)出比明確可衡量。
4、輕松維護(hù)、自主學(xué)習(xí)：機(jī)器人自主學(xué)習(xí)，多項(xiàng)低成本知識持續(xù)運(yùn)營專利技術(shù)，自動挖掘和總結(jié)高頻問句，自動聚類知識庫未匹配問題。機(jī)器人買的起，更用的起�！ �5、性價比突出:3800元標(biāo)準(zhǔn)版就能滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運(yùn)營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時提供各種典型行業(yè)解決方案。
疫情期間，環(huán)信更是跟全國人民一起同仇敵愾抗擊疫情，幫助企業(yè)和用戶突破時間和空間的限制享受服務(wù)的同時避免交叉感染，從1月28日起，環(huán)信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。主要應(yīng)用于保險定損、遠(yuǎn)程教育、商品導(dǎo)購、遠(yuǎn)程醫(yī)療等六大典型應(yīng)用場景，例如在醫(yī)療場景：讓患者可以在家線上問診，讓醫(yī)生可以線上確診，避免交叉感染，同時解決線下醫(yī)療資源不足等問題。后疫情時代，環(huán)信也將繼續(xù)加速各行業(yè)AI場景的落地，助力企業(yè)降本增效，不斷探索智能客服的進(jìn)階之道。
