據(jù)了解,近年來,紹興市水務(wù)產(chǎn)業(yè)公司打造智慧客服,積極探索遠程坐席工作模式,有效提升了熱線中心的應(yīng)急處置能力。水務(wù)熱線話務(wù)員只需一部手機、一臺電腦,即可進行“家庭辦公”。當(dāng)遇到爆管、冰凍等突發(fā)緊急情況時,遠程坐席功能還可快速增加“坐席”數(shù)量,不遺漏每一位用戶的來電,并能夠?qū)崟r在電腦上新建工單進行流轉(zhuǎn),確保突發(fā)應(yīng)急時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)質(zhì)量不減。
此外,運用智能數(shù)據(jù)分析技術(shù),還可多維度分析用戶業(yè)務(wù)咨詢歷史,對用戶普遍關(guān)心的熱點問題進行分析,尋找最佳解決方案,提升客戶服務(wù)體驗。