20多年過去，他的預(yù)言已經(jīng)成真——數(shù)字化滲透到了人類社會的方方面面，數(shù)字經(jīng)濟日益占據(jù)主流，跨界顛覆漸漸形成常態(tài)，深刻影響了人們的生活與生產(chǎn)。電信運營商們亦紛紛擁抱變革，實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以打破能力邊界、業(yè)務(wù)邊界、體驗邊界，努力成為新時代的引領(lǐng)者與使能者。
然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個一蹴而就的過程，各種新技術(shù)、新商業(yè)模式的涌現(xiàn)為之加入了更多內(nèi)涵；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不僅僅是個“技術(shù)故事”，需要高層理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多方面的配合。盡管歷史的進步是必然的，但轉(zhuǎn)型之路仍然任重而道遠。
為從根本上解決運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所遇到的現(xiàn)實問題，同時將服務(wù)與軟件做成一個更大的產(chǎn)業(yè)，華為再一次自我突破。日前，華為服務(wù)與軟件部門在2020華為全球分析師大會的運營商服務(wù)與軟件Session上提出了“平臺+生態(tài)+運營”的新模式，以及共建平等、開放、極致體驗的新理念，全面助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功；并且分享了面向5G“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”的端到端創(chuàng)新解決方案，為運營商“建好5G，用好5G”提供必要支撐。
“平臺+生態(tài)+運營”結(jié)構(gòu)性克服轉(zhuǎn)型難題
麻省理工學(xué)院的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized以實現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本為目標(biāo)，而Digital則是以聚焦快速創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)收和增長為方向。具體到電信行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快，效率更高，同時也將使之能夠拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)機會，創(chuàng)造價值。
當(dāng)前，5G、AI、云等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展迎來爆發(fā)期，成為行業(yè)的重要機會，電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型也由此駛?cè)肷钏畢^(qū)。在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運營商們也面臨著各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，諸如轉(zhuǎn)型目標(biāo)和路徑設(shè)計是否可行，各個體系部門間怎樣形成協(xié)同，選取哪些技術(shù)予以部署，新業(yè)務(wù)何以準(zhǔn)確把握最終用戶需求，在競合環(huán)境下如何構(gòu)建新的價值獲取模式等，而不同的運營商所遇到的問題也各不相同。
作為全球大多數(shù)領(lǐng)先運營商的戰(zhàn)略合作伙伴，華為一直以來與運營商共同展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力構(gòu)建與實踐探索，為之提供全方位、全周期的幫助。此次提出的“平臺+生態(tài)+運營”新模式即是其為結(jié)構(gòu)性地克服轉(zhuǎn)型難題所作出的努力。
華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡對新模式進行了剖析。首先，平臺需要統(tǒng)一化且開放，支持SaaS服務(wù)，免定制，能夠解決80%的共性需求，還要具備AI能力。其次，電信行業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)以構(gòu)建屬于自己的新生態(tài)，將其余20%的定制需求交由生態(tài)伙伴來解決，他們能夠利用長尾效應(yīng)滿足個性化的、定制化的需求，最大限度地釋放平臺的潛力。最后，部署新平臺或采用SaaS服務(wù)只是第一步，更重要的是要持續(xù)做好平臺運營，最終實現(xiàn)商業(yè)成功。
“平臺化、軟件化是未來服務(wù)的方向，我們不能再繼續(xù)走原來定制化的老路。每家運營商都定制一套自己的東西，首先不可能，其次成本高，可復(fù)制性也很差；另外，服務(wù)本身也在不斷變化，5G來了、新的技術(shù)來了，不斷疊加、開發(fā)、調(diào)整是做不好的。有鑒于此，我們將服務(wù)與軟件業(yè)務(wù)整合，希望將服務(wù)與軟件做成一個更大的產(chǎn)業(yè)，通過我們的新模式給業(yè)界帶來實實在在的價值。他如是說。”
統(tǒng)一平臺是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，可顯著縮短產(chǎn)品上市周期（TTM）以及優(yōu)化全生命周期總成本（TCO）。毫無疑問，在構(gòu)建平臺上沒有一家企業(yè)比華為更具優(yōu)勢——GDE（General Digital Engine）數(shù)字化中臺匯聚了華為在過去三十余年累積的電信專業(yè)知識和萬千專家的智慧，并將其整合為可繼承、利用的知識資產(chǎn)。具體而言，GDE作為一個統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺，能夠提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和治理；它支持面向各種運營場景的用例的敏捷開發(fā)，比如CWR和ADO就是滿足運營商“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”端到端業(yè)務(wù)的主要用例，生態(tài)伙伴也可在其上開發(fā)或定制自己的用例；該平臺亦包含了統(tǒng)一的AI算法引擎，能夠提供一站式AI服務(wù)�；贕DE，平臺的接入、業(yè)務(wù)的開發(fā)和定制將更加便捷而高效。
“眾人拾柴火焰高”，在電信行業(yè)也是如此，一個平等、合作、共贏的生態(tài)系統(tǒng)不可或缺。汪亦凡表示：
“圍繞新模式與生態(tài)伙伴的合作模式有三種，其一生態(tài)伙伴負責(zé)定制、交付和支持，分得項目大部分的收入；其二無需定制，合作方只負責(zé)交付和支持，可能獲得一半的項目收入；其三則為應(yīng)用市場模式，開發(fā)者根據(jù)應(yīng)用的下載量獲得分成，這種模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已運作得相當(dāng)成功。”
“我們不僅要把平臺建起來還要運營好，讓知識、經(jīng)驗流動起來，使得更多價值能夠被大家更快地得到。”據(jù)介紹，華為在運營上引入了客戶成功經(jīng)理（CSM）這個新角色，對準(zhǔn)運營商的商業(yè)成功，以主動提供服務(wù)，幫助平臺客戶解決問題，為他們保駕護航，并且關(guān)注及提升客戶體驗，延長業(yè)務(wù)生命周期。同時，華為將不斷對平臺進行迭代開發(fā)（每年大約提供兩次升級），增加基礎(chǔ)能力和通用用例；這個升級過程是靜默的，業(yè)務(wù)無感知的，運營商不再需要興師動眾、如臨大敵。在持續(xù)賦能方面，華為不僅向運營商，而且向整個生態(tài)系統(tǒng)分享和傳遞最新的知識和最佳實踐。
創(chuàng)新方案支持運營商建好5G，用好5G
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一，5G不僅將為消費者帶來前所未有的體驗升級，更將驅(qū)動千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為智能世界的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。其影響力也遠遠超出了ICT產(chǎn)業(yè)的范疇，受到社會各界廣泛熱議。根據(jù)中國信通院發(fā)布的《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》，2020到2030年間，5G直接經(jīng)濟產(chǎn)出將達到6.3萬億元（其中運營商累計網(wǎng)絡(luò)投資將達2.9萬億元，各行業(yè)累計網(wǎng)絡(luò)投資將達2.6萬億元），間接經(jīng)濟貢獻將達到10.6萬億元，并提供800萬個就業(yè)機會。
進入2020年，5G的規(guī)�；渴疬M一步提速。全球移動供應(yīng)商協(xié)會（GSA）最新統(tǒng)計顯示，截至5月中旬，已有80家運營商在全球42個國家和地區(qū)推出了符合3GPP標(biāo)準(zhǔn)的商用5G服務(wù)，已有384家運營商正在投資5G網(wǎng)絡(luò)（這些網(wǎng)絡(luò)處于測試、試驗、試點、規(guī)劃或?qū)嶋H已經(jīng)部署等不同狀態(tài)）。在先驅(qū)運營商和整個產(chǎn)業(yè)鏈的積極推動下，越來越多的5G應(yīng)用也被孵化出來，開始釋放其價值。在此次抗擊新冠肺炎的過程中，該技術(shù)與云計算、人工智能、超高清等深度融合，有力支撐了各地的疫情防治和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
根據(jù)最新發(fā)布的年報，華為在2019年幫助全球35家已商用5G的運營商打造了5G精品網(wǎng)。所謂“精品網(wǎng)”，即是聚焦網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價值，平衡投資效益與用戶體驗，可持續(xù)演進的網(wǎng)絡(luò)，精品網(wǎng)為終端用戶提供差異化網(wǎng)絡(luò)體驗，幫助運營商確立競爭優(yōu)勢，促進運營商商業(yè)成功。汪亦凡表示：
"實際上，從2G、3G、4G到5G，華為幫助運營商建設(shè)了許多張精品網(wǎng)，在此過程中也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗。尤其是現(xiàn)在，只要選擇了華為我們都是以精品網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶建網(wǎng)。”這得益于兩方面因素，華為高性能和高質(zhì)量的5G設(shè)備和其優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)。華為服務(wù)與軟件將長期積累的能力及經(jīng)驗固化到平臺上，通過“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”端到端解決方案傳遞給運營商，助力“建好5G、用好5G”。"
華為服務(wù)與軟件的高管們，在此次活動上分享了這些方案以及創(chuàng)新進展。比如：
1、在敏捷的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)領(lǐng)域
華為與運營商實踐了基于AI+大數(shù)據(jù)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新模式，通過與運營商各相關(guān)部門的協(xié)同，從洞察、規(guī)劃到建設(shè)，實現(xiàn)“邊建邊擴”的全流程數(shù)字化高效建網(wǎng)，最大化投資效率�；贗SDP集成服務(wù)，室內(nèi)外協(xié)同構(gòu)建數(shù)字化資產(chǎn)，為5G提速；PowerStar智慧節(jié)能，AI使能在保障網(wǎng)絡(luò)體驗的同時實現(xiàn)最佳節(jié)能效果，為5G增效。
2、在智能運維領(lǐng)域
華為AUTIN通過持續(xù)沉淀、封裝豐富的運維知識資產(chǎn)，實現(xiàn)從“以人為主”向“人機協(xié)同”的運維新模式演進，讓人在機器輔助下發(fā)揮更大價值，助力運營商提質(zhì)提效。例如中國聯(lián)通與華為在5G運維領(lǐng)域聯(lián)合創(chuàng)新，實現(xiàn)了跨域拓撲自動生成及故障可視、智能故障檢測、跨網(wǎng)跨域故障智能診斷等，并加速人員技能轉(zhuǎn)型。
3、在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面
華為SmartCare SOC2.0通過重構(gòu)平臺、模型和生態(tài)來應(yīng)對5G大流量、分布式、低時延的網(wǎng)絡(luò)變化，2B場景SLA保障的模式變化，以及從CSP向DSP轉(zhuǎn)型的生態(tài)變化。今年2月的倫敦新品發(fā)布會上，華為還提出了SmartCare E-Planning，并以此為基礎(chǔ)發(fā)布了業(yè)界首個5G業(yè)務(wù)體驗建網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
4、在智慧運營方面
華為一方面幫助運營商開發(fā)新數(shù)字業(yè)務(wù)，以提升數(shù)字業(yè)務(wù)收入、增強客戶粘性；另一方面著力于使能敏捷變現(xiàn)和智能客服，以提升運營服務(wù)效率和用戶體驗。
5、華為軟件云服務(wù)
助力運營商打造5G消息廣覆蓋、商業(yè)閉環(huán)的原生渠道；以AI+視頻化重新定義行業(yè)客戶服務(wù)；以開放的5G計費實現(xiàn)多量綱變現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
6、運營商咨詢領(lǐng)域
針對運營商5G發(fā)展不同階段面臨的新產(chǎn)商品創(chuàng)新緩慢、千站鴻溝難跨越、缺少5G投資信心等典型挑戰(zhàn)，華為5G商網(wǎng)聯(lián)動咨詢依托華為深厚的專業(yè)知識、DTPC創(chuàng)新平臺和Cloud Open Labs實驗室，為運營商提供5G產(chǎn)商品創(chuàng)新、5G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展、5G業(yè)網(wǎng)協(xié)同規(guī)劃等咨詢服務(wù)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)部署協(xié)同，按需建網(wǎng)+精準(zhǔn)建網(wǎng)，實現(xiàn)5G發(fā)展過程中的商業(yè)正循環(huán)。
復(fù)制成功是容易的，難的是不斷自我突破。目前，華為已累計為全球170個國家的運營商提供服務(wù)，保障全球1500張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于全球1/3人口，其助力運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的能力已經(jīng)得到了很好的證明。但它并未躺倒在“功勞簿”上，此次“平臺+生態(tài)+運營”新模式的提出照亮了運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，鞏固了服務(wù)與軟件產(chǎn)業(yè)根基，為運營商“盈”在數(shù)字經(jīng)濟提供了持續(xù)動力。這必將在業(yè)界形成深遠影響，并產(chǎn)出更多價值。（本文首發(fā)C114）
