- 糟糕的通話質(zhì)量 （25%）
- 通話無法正常連接（23%）
- 互聯(lián)網(wǎng)問題 （19%）
- 糟糕的視頻質(zhì)量（17%）
當(dāng)組織架構(gòu)中有使用統(tǒng)一通信或者相關(guān)的協(xié)作工具，如 Skype for Business 或者 Teams, 針對這些系統(tǒng)的性能了解程度跟排查故障的能力遠(yuǎn)比之前傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)來的重要。因為這類系統(tǒng)往往將日常辦公功能整合在一起，當(dāng)它出現(xiàn)性能問題的時候，使用者除了停下手上的工作等待問題消失，往往沒有比較好的辦法。因此我們在對最終用戶的滿意度調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)投訴反饋往往不會直接出現(xiàn)在運(yùn)維團(tuán)隊的日常會議中。在來自于 IR 的資料中顯示：
- 82%的高級主管對統(tǒng)一通信應(yīng)用程序感到滿意，但只有54%的用戶擁有同樣的感受
- 超過25%的用戶并不反饋和上報性能的問題
- 58%的人說重復(fù)出現(xiàn)的問題降低了生產(chǎn)力
不難發(fā)現(xiàn)超過 25% 的用戶雖然對系統(tǒng)使用體驗不滿意，但最后只會出現(xiàn)在日常的抱怨當(dāng)中或者在某些非正式的投訴中反映給高級主管對語音系統(tǒng)的不滿意，往往這種結(jié)果在每個月或每個季度的 IT 部門會議中都造成了壓力，而運(yùn)維團(tuán)隊沒有數(shù)據(jù)來說明問題可能在哪一個層面，這類的問題常會持續(xù)不斷的在會議上被提出但不會有太多進(jìn)展，不管是應(yīng)用、語音還是其他性能上的問題，排查的難度往往比其他基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)高出許多。
因此我們與 IR 公司一起推出新一代的解決方案來幫助客戶實現(xiàn)"設(shè)備連接世界的清晰洞察力"。通過我們的解決方案與IR Prognosis ，客戶可以在混合通信架構(gòu)中通過統(tǒng)一視圖，實現(xiàn)對語音質(zhì)量的可視化監(jiān)控，并自動對系統(tǒng)的可用性、性能和容量生成監(jiān)控報告。針對擁有混合統(tǒng)一通信甚至呼叫中心基礎(chǔ)架構(gòu)的客戶，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分析洞察力， 并確保系統(tǒng)性能的連續(xù)性，因此我們的高級服務(wù)也包含了 Skype for Business 遷移到 Teams 的過渡及日后的運(yùn)維工作。
我們的解決方案提供了以下四個方式來有效解決IT團(tuán)隊面臨統(tǒng)一通信中的主要問題。
- 主動監(jiān)控用戶的使用與登錄情況
- 對電話和會議質(zhì)量進(jìn)行故障排除
- 減少排障時間并找出跨部門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)問題
- 自動生成自定義報告，用以在公司部門之間進(jìn)行使用
如圖中所展現(xiàn)，我們可以提供針對用戶、語音體驗和相關(guān)應(yīng)用層的時間關(guān)聯(lián)，以減少尋找潛在問題的平均時間來快速隔離問題。同時通過快速排查并且利用深度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)來縮短解決問題的時間。
許多企業(yè)在視頻會議和統(tǒng)一通信解決方案方面加倍投資。視頻會議和協(xié)作工具正在幫助企業(yè)在疫情影響下大規(guī)模的社交中斷中，保持日常業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。思科公司的協(xié)作平臺Webex的使用量激增，微軟公司的云服務(wù)的使用量增長了775%，Zoom公司的股價飆升。在自己的辦公室或家中舒適地進(jìn)行會議，不一定比面對面的會議 "好"，但它可以在災(zāi)難發(fā)生時最大限度地減少干擾，確保會議的連續(xù)性，并向客戶和潛在投資者展示解決問題的能力。
視頻會議相關(guān)解決方案的價格比過去更有優(yōu)勢，目前很多平臺都在提供免費(fèi)或擴(kuò)展的解決方案，幫助人們保持聯(lián)系。將視頻協(xié)作和通信解決方案作為日常業(yè)務(wù)的一部分，并作為節(jié)省時間和金錢的一種手段，整合視頻協(xié)作和通信解決方案是企業(yè)提高生產(chǎn)力至關(guān)重要的一步。從我們每日的工作中到企業(yè)全球化戰(zhàn)略布局中發(fā)現(xiàn)，作為業(yè)務(wù)連續(xù)性和高效性的一部分，視頻會議的落地將在企業(yè)戰(zhàn)役中有舉足輕重的角色。
