作為Brandon Hall金獎得主，該課程項目以Forrester專家二十多年的CX思想領(lǐng)導力經(jīng)驗為基礎(chǔ)，并融合了國內(nèi)外的案例研究，通過線上數(shù)字化平臺為學員提供理論與真實項目結(jié)合的授課與練習，學員可自行掌握進度。通過學習該課程，學員將對發(fā)起和組織端到端客戶體驗提升項目更有信心與準備，更好地在全組織范圍內(nèi)推動有意義的變化。
Forrester客戶體驗基礎(chǔ)課程線上數(shù)字化平臺
“中國消費者長期以來都為技術(shù)創(chuàng)新所賦能，這也使得中國成為數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶體驗的沃土。”Forrester分析師及客戶體驗認證導師劉盟表示。“要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品團隊合作，為客戶提供更多價值。Forrester的客戶體驗認證課程將讓客戶體驗團隊掌握具體的技能、有價值的工具和可重復的流程，幫助他們在客戶體驗上脫穎而出，擊敗競爭對手。”
客戶體驗基礎(chǔ)是一門為期八周的線上課程，其中包括六個學習模塊和一次自主測試，內(nèi)容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗和講述ROI等主題。成功完成課程的學員可獲得由客戶體驗領(lǐng)域開創(chuàng)先鋒HarleyManning所簽名的證書和徽章。
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Forrester Research(NASDAQ:FORR)是全球最具影響力的研究和咨詢公司之一，始終致力于協(xié)助商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖，以客戶為導向，并以此作為驅(qū)動商業(yè)增長的企業(yè)愿景，發(fā)展戰(zhàn)略及執(zhí)行力。Forrester獨到的見解立足于針對全球超過69萬名消費者和商業(yè)領(lǐng)袖的年度調(diào)查、嚴謹而客觀的方法以及最具創(chuàng)新客戶的共同智慧。通過市場與戰(zhàn)略研究報告、數(shù)據(jù)與洞察、定制化咨詢、高端企業(yè)交流與會議活動，以及培訓與認證，F(xiàn)orrester致力于協(xié)助客戶實現(xiàn)以下目標：暢想變革。
