疫情常常會(huì)導(dǎo)致大量員工不得不遠(yuǎn)程工作，尤其是當(dāng)疫情上升到流行病或全球性流行病時(shí)，而且疫區(qū)的出行限制還將引發(fā)運(yùn)營(yíng)人員短缺。這些因素都會(huì)增加對(duì)遠(yuǎn)程支持的需求，但此時(shí)可提供這一支持的員工人數(shù)卻日益減少。那么基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人到底該如何應(yīng)對(duì)流行病或大流行病對(duì)運(yùn)營(yíng)的沖擊？

　　由于新冠病毒疫情的爆發(fā)，多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的政府開(kāi)始限制出行，這使得員工無(wú)法上班。同時(shí)，需求的激增造成電信通訊中斷，從而影響員工之間的遠(yuǎn)程通信交流。

　　此類(lèi)情況在流行病和全球性流行病期間十分普遍，并且僅建立企業(yè)私有云仍不足以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。為在這種情況下減少業(yè)務(wù)中斷，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人應(yīng)使員工能夠使用云桌面DaaS（包括公有云廠商提供的Desktop as a Service服務(wù)或者電信運(yùn)營(yíng)商提供的云桌面）進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。DaaS的快速可擴(kuò)展性和按需付費(fèi)模式可在短時(shí)間內(nèi)為工作隊(duì)伍建立起彈性應(yīng)對(duì)能力，而且在大規(guī)模部署，且短期使用的時(shí)候，整體成本比擴(kuò)展VPN方案更低。不過(guò)為所有員工提供遠(yuǎn)程工作安排的費(fèi)用很高，因此需要合理安排人員的訪問(wèn)權(quán)限，確保成本可控。

　　在此之前應(yīng)確定安全的遠(yuǎn)程訪問(wèn)用例支持模式，如有些客戶(hù)使用前置堡壘機(jī)方式或賬號(hào)綁定方式等。為了控制層成本，可以先期為需要DaaS的員工提前安排配置信息，只是在他們需要進(jìn)行遠(yuǎn)程工作期間激活相關(guān)服務(wù)。

　　如果在您的辦公室中發(fā)現(xiàn)感染者，那么您的工作地點(diǎn)大概率會(huì)被隔離，禁止人員隨意出入。基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)建立數(shù)據(jù)中心響應(yīng)計(jì)劃做好這方面的準(zhǔn)備。該計(jì)劃應(yīng)包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)工作人員核準(zhǔn)名單，確認(rèn)已將訪問(wèn)權(quán)限授予相應(yīng)的人員，并確保名單中以外人員不能訪問(wèn)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。另外需要在運(yùn)營(yíng)支持層面一個(gè)A角應(yīng)該安排多個(gè)B角。至少應(yīng)安排三名員工為關(guān)鍵任務(wù)IT服務(wù)的每一個(gè)支持層面提供服務(wù)，并準(zhǔn)備最壞的可能性。有很多用戶(hù)反饋，在系統(tǒng)真正出狀況時(shí)，實(shí)際情況可能會(huì)與當(dāng)時(shí)計(jì)劃的場(chǎng)景差別很大。

　　由于人們的出行受到限制并且在流行病或全球性流行病期間不敢前往公共場(chǎng)所，因此原先線下業(yè)務(wù)交易不得不在網(wǎng)絡(luò)上完成�；�礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人必須增加企業(yè)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)流量處理能力，尤其是有些業(yè)務(wù)因?yàn)槿藗儜?yīng)對(duì)突發(fā)疫情導(dǎo)致，需求快速增加，如醫(yī)療，快遞等。在全球性流行病期間，此類(lèi)企業(yè)必須在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)提高自己的處理能力，而相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人必須 規(guī)劃通過(guò)利用公有云服務(wù)的彈性擴(kuò)展本地工作負(fù)載容量�；�于實(shí)時(shí)工作負(fù)載和性能監(jiān)控構(gòu)建功能，并使用云原生架構(gòu)自動(dòng)擴(kuò)展或重新構(gòu)建工作負(fù)載，確保運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。本地?cái)?shù)據(jù)中心容量通常不足以支持此類(lèi)突發(fā)需求。為了滿(mǎn)足在關(guān)鍵時(shí)刻業(yè)務(wù)的重要需求，需要建立需求優(yōu)先級(jí)管理委員會(huì)以及授權(quán)委派機(jī)構(gòu)，使IT部門(mén)能夠確保開(kāi)發(fā)與支持疫情服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的應(yīng)用來(lái)幫助滿(mǎn)足受影響地區(qū)的需求并支持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　在全球性流行病得到控制且風(fēng)險(xiǎn)水平降低之后，上述保護(hù)措施還使傳統(tǒng)行業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)水平能夠達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)營(yíng)水平。

　　如需進(jìn)一步了解企業(yè)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對(duì)新冠疫情造成的破壞性影響的相關(guān)信息，請(qǐng)瀏覽https://www.gartner.com/en/insights/coronavirus原文訪問(wèn)Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費(fèi)報(bào)告和在線研討會(huì)，旨在幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)響應(yīng)、管理和備戰(zhàn)新冠疫情的快速蔓延和全球影響。