Avaya遠(yuǎn)程辦公解決方案
全球11000家企業(yè)，200萬(wàn)員工正在使用Avaya解決方案
在Avaya的努力下，截至目前，全球已經(jīng)有200多萬(wàn)企業(yè)的員工實(shí)現(xiàn)了居家遠(yuǎn)程辦公。同時(shí)，為了協(xié)助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)疫情所帶來(lái)的影響，Avaya還向一些特定客戶提供90天的免費(fèi)使用許可，不僅保障了企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心有效的運(yùn)行，同時(shí)也讓最終用戶獲得了良好的服務(wù)體驗(yàn)。
在短短幾周內(nèi)，全球共有包括Humana、IBM、Boston Scientific、FDIC、General Atomics、海南航空、Carlson Wagonlit、Gateway Health、德國(guó)電信、德克薩斯兒童醫(yī)院、Westcon、Teleperformance等11,000多家企業(yè)采用了Avaya遠(yuǎn)程辦公解決方案，而政府以及其他一些非盈利機(jī)構(gòu)也在通過(guò)Avaya的方案來(lái)應(yīng)對(duì)疫情。
在談到Avaya為何要為上述企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供幫助時(shí)，Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico說(shuō)："Avaya將基于自身強(qiáng)大的通信能力，在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，當(dāng)下，我們將積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，確�？蛻舻臉I(yè)務(wù)連續(xù)性，同時(shí)通過(guò)讓員工居家辦公的方式，減輕疫情給員工、客戶所帶來(lái)的工作壓力和負(fù)面情緒。"
Avaya居家坐席解決方案
基于領(lǐng)先通信能力，協(xié)助全球企業(yè)抗擊疫情
Teleperformance是一家以數(shù)字化整合為核心服務(wù)的全球性公司，在80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)331,000名員工，本著員工至上的原則，在長(zhǎng)期合作伙伴Avaya的協(xié)助下，將居家坐席的規(guī)模擴(kuò)大到了100,000人以上，為企業(yè)自身員工和客戶的健康及業(yè)務(wù)連續(xù)性提供了有力的保障。Teleperformance集團(tuán)首席信息官Dev Mudaliar表示，"在特殊時(shí)期，更簡(jiǎn)便、更快、更安全可靠的業(yè)務(wù)部署和解決方案為企業(yè)自身帶來(lái)了決定性的意義，Avaya協(xié)助Teleperformance部署的居家坐席和辦公解決方案，確保了我們業(yè)務(wù)的連續(xù)性和靈活性，我們很高興能與Avaya這樣的通信領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)合作，為我們的基礎(chǔ)設(shè)施提供更高的可靠度和自適應(yīng)度，同時(shí)Avaya的遠(yuǎn)程坐席解決方案也使我們能夠迅速動(dòng)用居家坐席，提供與傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心相同的客戶體驗(yàn)。"
德國(guó)電信借助Avaya技術(shù)，使數(shù)千名員工實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公。"多虧了Avaya的支持，我們服務(wù)中心的7,000名員工得以在四天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，"德國(guó)電信IT部門的J?rg Meinunger表示： "現(xiàn)在我們的坐席能夠在家里為客戶提供全面的建議，解答他們的問(wèn)題，消除不確定因素。即便在特殊時(shí)期，這也能使我們夠始終專注于客戶的需求。"
滿幫集團(tuán)搭建的數(shù)字化貨運(yùn)平臺(tái)為很多火車司機(jī)和有需求的客戶提供了個(gè)性化服務(wù)，在疫情爆發(fā)后，Avaya緊急協(xié)助滿幫集團(tuán)部署了居家坐席解決方案，通過(guò)分散式家庭辦公的方法，不僅減少了人員聚集，確保了員工的身體健康，也為貨運(yùn)司機(jī)等用戶提供持續(xù)不斷的、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，同時(shí)為特殊時(shí)期貨運(yùn)物流提供了強(qiáng)有力的支持。
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關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無(wú)縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。
