利用智能語音交互技術(shù)，遠傳在抗疫行動中“戰(zhàn)果”累累。而后疫情時代，通過開展新一輪的客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，遠傳將讓AI成為客戶服務(wù)的新常態(tài)。
決戰(zhàn)重啟時，彰顯UTRY智能防疫加速度
在這個非常時期，遠傳【智能防疫信息通知和采集平臺】以及【智能防疫機器人】的服務(wù)數(shù)據(jù)見證了UTRY團隊“不畏艱險、砥礪前行，始終以客戶的關(guān)鍵任務(wù)需求為己任”的工作態(tài)度。從2020年1月30日開始至今，遠傳支撐防疫項目共計30個，累計呼叫4380萬人，觸達2290萬人，平均接通率52.28%。通過有效的信息觸達及信息采集，遠傳智能防疫產(chǎn)品助力社區(qū)及企業(yè)落實調(diào)研人員近期行蹤、人員往來摸排；重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障；政策法規(guī)宣傳等工作。
抗“疫”是場爭分奪秒的戰(zhàn)役。為了加快政府及防疫部門智能化防疫產(chǎn)品的整體部署速度，遠傳開發(fā)出快速智能防疫系統(tǒng)安裝包。用戶可在4個小時內(nèi)實現(xiàn)基礎(chǔ)安裝包、中臺應(yīng)用包、機器人應(yīng)用包、底層語音平臺、底層算法安裝包的一鍵安裝，為疫情防控贏得決勝時間。
凝聚合力，UTRY智能交互中臺盡顯神通
幫助政府和防疫機構(gòu)利用AI技術(shù)快速提供關(guān)鍵信息是遠傳抗疫的重要職責。遠傳基于16年來服務(wù)數(shù)以千計的企業(yè)和機構(gòu)使用自然語言處理功能和其他先進的AI技術(shù)，形成應(yīng)對新型冠狀病毒的緊急抗疫方案，并通過技術(shù)的強強聯(lián)合，助力防疫取得階段性成果。
遠傳智能交互中臺，具備集成不同廠商算法的能力。平臺通過集成百度AI多算法、騰訊三元組查詢、情感分析算法、閱讀理解算法，幫助全國各地的政府、醫(yī)療和防疫機構(gòu)、社區(qū)居民提供防疫相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息。2020年第一季度以來，通過與騰訊云、中移在線合作，共服務(wù)客戶20余家，涵蓋浙江、山東、遼寧、湖北、福建、深圳等18個省市地區(qū)。根據(jù)不同地區(qū)的疫情程度及政策措施，平臺提供了初級排查、重點跟蹤、疫情和疾病咨詢、防疫及返崗?fù)ㄖ麄鞯戎悄芊⻊?wù)。
助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟智能服務(wù)新常態(tài)
疫情之后，隨著國內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)高潮來臨，遠傳將進一步完成智能交互平臺整合，重點完成智能機器人及智能質(zhì)檢系統(tǒng)整合；同時提升數(shù)據(jù)分析及展示能力、交互邏輯糾錯能力，通過打造私域流量平臺，讓企業(yè)通過使用智能機器人實現(xiàn)咨詢問答、實時話術(shù)推送、服務(wù)及營銷質(zhì)量實時質(zhì)檢風控、商機線索數(shù)據(jù)清洗等功能，解決企業(yè)營銷、服務(wù)領(lǐng)域的重大共性問題，開啟智能服務(wù)新常態(tài)。
