Avaya希望通過為財新提供的遠程視頻會議解決方案，以及云+端方式等數(shù)字化應(yīng)用及前沿IT技術(shù)，幫助一線記者與編輯部之間保持高效、實時的溝通，從而有效支持專業(yè)的報道。
疫情改變我們與世界的溝通方式，催生新業(yè)態(tài)
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
疫情是危難，但同時也是機遇，上圖是近期流傳的某機構(gòu)做的一項調(diào)查，在會心一笑后人們也不禁又一次思考"全行業(yè)數(shù)字化"這一命題。這次特殊事件，為我們的社會帶來重大的影響，也反向推動了社會的數(shù)字化進程，基于大數(shù)據(jù)、云計算、AI、5G等多元化解決方案紛紛涌現(xiàn)，不僅為抗擊疫情起到了重要作用，同時改變了人們長久以來的行為工作習(xí)慣：在線教育、遠程辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、移動數(shù)字政務(wù)、無人零售等"非接觸式"的需求將迎來大爆發(fā)，新的機遇正在出現(xiàn)，甚至?xí)l(fā)未來幾年乃至十年的革命性改變。
隨著中國疫情得到有效的控制，各行各業(yè)都在緊急復(fù)工復(fù)產(chǎn)，作為以"在中國，為中國"為核心理念的Avaya，正在努力把最先進的技術(shù)跟通信服務(wù)解決方案和能力融合在一起，做好通信行業(yè)的先行者和踐行者。Avaya多種經(jīng)濟、開放、易部署的UC和CC解決方案可用于遠程辦公、遠程醫(yī)療、在線教育、客戶呼叫服務(wù)等多個行業(yè)，為疫情防控和復(fù)工、復(fù)產(chǎn)構(gòu)筑起信息化保障體系。
遠程辦公，維系企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性
疫情當中，如何保障業(yè)務(wù)的持續(xù)進行，最大限度地避免疫情所帶來的負面影響？而疫情過后，無需強調(diào)坐班的崗位是否還可以通過遠程辦公的方式繼續(xù)進行？以減免空間、人員上的投入？針對這樣的思考與需求，Avaya通過IX Workplace和 Spaces的多解決方案相結(jié)合以及硬軟件上的優(yōu)秀體驗，做出了解答，通過Avaya的遠程辦公系統(tǒng)，非特定崗位都可以通過遠程辦公的方式讓業(yè)務(wù)持續(xù)有效的進行。
Avaya遠程辦公系統(tǒng)
遠程會診，探視，變革現(xiàn)有醫(yī)療模式
以遠程醫(yī)療為代表的數(shù)字化醫(yī)療已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，在疫情當中，遠程醫(yī)療系統(tǒng)不僅可以有效的阻斷交叉?zhèn)魅�，同時還可以基于數(shù)據(jù)進行大規(guī)模的病例分析，疫情過后在不同區(qū)域的各方專家也可以打破物理空間的壁壘，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。本次疫情當中，Avaya向武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院等10多家一線醫(yī)院捐贈了遠程視頻會診/探視系統(tǒng)，為抗擊疫情提供了有力的支持，未來Avaya也將通過前沿技術(shù)和最新的智能硬件智能，加速醫(yī)療信息化的進程。
醫(yī)護工作者正在使用遠程醫(yī)療系統(tǒng)
遠程視頻教學(xué)，未來傳統(tǒng)教育新嘗試
教職人員和學(xué)生也是受本次影響最大的人群之一，而即便現(xiàn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在大規(guī)模進行，但很多學(xué)校仍屬于停課的狀態(tài)，這勢必會對學(xué)生的就業(yè)、教育產(chǎn)生重大的影響。因此很多學(xué)校開啟了遠程視頻教學(xué)的全新機制，目前臺灣國立成功大學(xué)應(yīng)用Avaya Space解決方案，將其應(yīng)用在生命科學(xué)方向的在線教育當中，該系統(tǒng)整合了語音、視頻、作業(yè)和文件共享等多種功能，緩解了線下停課、延課所帶來的諸多影響。
Avaya Spaces遠程教育系統(tǒng)
居家坐席，從突發(fā)事件應(yīng)急方案到常態(tài)業(yè)務(wù)的新嘗試
疫情期間，交叉?zhèn)魅臼亲顬榭刹赖膫魅痉绞�，人群聚集所帶來的大�?guī)模確診案例屢見不鮮，而聯(lián)絡(luò)中心一方面需要7*24小時不間斷為客戶提供服務(wù)，而另外一方面，坐席也是大規(guī)模職場聚集的典型崗位，如何有效的保障用戶權(quán)益，又能減少人員聚集所帶來的交叉感染一時間成為了很多企業(yè)最為頭痛的問題。借助Avaya提供的遠程家庭坐席解決方案，海南航空、博西中國、滿幫集團等60多家企業(yè)，讓坐席可以在家即可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也避免了疫情所帶來的大規(guī)模感染的隱患，相信以職場客服為主、家庭分布式客服為輔的模式，將在今后聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)中發(fā)揮更大作用。
海航客服正在使用遠程家庭坐席系統(tǒng)
目前，Avaya正在通過自己的努力，為各個領(lǐng)域的企業(yè)打造數(shù)字化通信解決方案，不論是在突發(fā)特殊應(yīng)急事件當中，還是未來的發(fā)展當中，Avaya都將借助自己全球領(lǐng)先的通信能力、前沿的技術(shù)、豐富的落地經(jīng)驗， 打造更多適應(yīng)本土市場需求的UC和CC方案。
