研討會時間
4月14日(星期二),晚上19點
4月14日(星期二),晚上19點
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搭建結(jié)構(gòu)化的勞動隊伍管理(WFM)模型
演講人:陳果
COPC亞太區(qū)顧問
COPC標(biāo)準(zhǔn)審核師、培訓(xùn)師和咨詢認證顧問
為多種行業(yè)客服團隊提供培訓(xùn)、認證和咨詢服務(wù)
致力于顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、開發(fā)與運營
演講人:陳果
COPC亞太區(qū)顧問
COPC標(biāo)準(zhǔn)審核師、培訓(xùn)師和咨詢認證顧問
為多種行業(yè)客服團隊提供培訓(xùn)、認證和咨詢服務(wù)
致力于顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、開發(fā)與運營
生產(chǎn)力管理(WFM)從細節(jié)出發(fā)點滴優(yōu)化
演講嘉賓:魏麗娟
萬聲集團咨詢優(yōu)化服務(wù)中心負責(zé)人
10年WFM生產(chǎn)力資源管理經(jīng)驗
AspectWFM系統(tǒng)實施項目經(jīng)理
COPC注冊實施協(xié)調(diào)員
演講嘉賓:魏麗娟
萬聲集團咨詢優(yōu)化服務(wù)中心負責(zé)人
10年WFM生產(chǎn)力資源管理經(jīng)驗
AspectWFM系統(tǒng)實施項目經(jīng)理
COPC注冊實施協(xié)調(diào)員
COPC標(biāo)準(zhǔn)提供了完整的、結(jié)構(gòu)化的勞動力管理指導(dǎo)和部署建議,協(xié)助客服中心達成勞動力優(yōu)化、減少冗余。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認證和RevealCX?軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族,其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年,并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效,F(xiàn)在,COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者,助力企業(yè)優(yōu)化運營,從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市,并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多,請瀏覽COPCInc。官方網(wǎng)站:www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
2020年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
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金昉(FangJin)
微信:13801940292
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或
成玉(Dorothy Cheng)
微信:dorothy26_54
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電話:+86-15811260869