抗疫陣營(yíng)中，一些植根于中國(guó)的外國(guó)企業(yè)正心懷強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，情系疫情前方，用專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新力量為疫情防控提供全力保障。

　　我們一直在說‘在中國(guó)，為中國(guó)’。疫情當(dāng)前，正是Avaya承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)刻。

　　在最危險(xiǎn)的疫情一線，醫(yī)務(wù)人員每探視一次感染患者，就需要換一套隔離服，防護(hù)設(shè)備短缺成了抗疫醫(yī)生與患者之間的一大難題。

　　“新冠”疫情爆發(fā)后，全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的佼佼者Avaya立即啟動(dòng)了高級(jí)別應(yīng)急機(jī)制，快速成立項(xiàng)目小組，積極主動(dòng)與抗疫院方溝通，并聯(lián)合合作伙伴，第一時(shí)間研發(fā)系統(tǒng)實(shí)施解決方案，利用自身一體化的通信能力為防疫工作保駕護(hù)航。在北京第一批抗疫定點(diǎn)醫(yī)院開始接診前，Avaya自發(fā)為北京某抗疫定點(diǎn)醫(yī)院捐贈(zèng)并安裝了遠(yuǎn)程探視設(shè)備和會(huì)診系統(tǒng)，醫(yī)生可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程探視病房患者，這既減少了隔離服的使用，還避免了交叉感染的可能性。

　　Avaya工程師在抗疫定點(diǎn)醫(yī)院

　　部署隔離病房遠(yuǎn)程會(huì)診視頻系統(tǒng)

　　截至目前，Avaya先后為武漢火神山醫(yī)院、武漢雷神山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院等11家抗疫定點(diǎn)醫(yī)院捐贈(zèng)了隔離病房遠(yuǎn)程視頻會(huì)診/探視系統(tǒng)。其中，Avaya工程師連夜為浙江省人民醫(yī)院安裝了遠(yuǎn)程探視設(shè)備后，第二天醫(yī)護(hù)人員就發(fā)來了家屬遠(yuǎn)程探望患者的圖片。“患者家屬用探視設(shè)備看到患者不停地流淚，不斷為患者加油打氣，有了家人的鼓勵(lì)，相信他一定能早日戰(zhàn)勝病魔。”一名抗疫醫(yī)務(wù)人員在群里告訴Avaya工程師。

　　家屬使用Avaya遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)

　　探視新冠肺炎患者

　　Avaya用強(qiáng)有力的通信設(shè)備解決方案，在隔離病毒的同時(shí)，為患者與醫(yī)生、家屬搭建起一座座暖心又安全的橋梁。

　　聯(lián)絡(luò)中心和客服坐席人員是企業(yè)與客戶連接的紐帶，業(yè)務(wù)受理的響應(yīng)時(shí)間、問題的解決效率，直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。由于新冠病毒的傳染特性，人員越密集的地方越容易發(fā)生群體聚集型感染。這對(duì)呼叫中心，特別是旅游、航空、醫(yī)療等行業(yè)的業(yè)務(wù)影響巨大，疫情時(shí)刻，他們的服務(wù)更不能間斷。

　　為此，Avaya極速為客戶部署遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案，針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心不同的業(yè)務(wù)需求，Avaya團(tuán)隊(duì)提供了3種連接方式，“第一天布置任務(wù)，第二天拿出成果，第三天完成手冊(cè)”。Avaya以專業(yè)高效的能力順利幫助企業(yè)打通鏈路，將原有職場(chǎng)的客服系統(tǒng)遷移到家庭和移動(dòng)終端，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，也讓企業(yè)能夠很好地應(yīng)對(duì)緊急情況、保持業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　自疫情爆發(fā)以來，Avaya大中華區(qū)已為40多家企業(yè)部署遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案。相信這種職場(chǎng)客服為主、家庭分布式客服為輔的辦公模式，也會(huì)在今后聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)中發(fā)揮更大作用。

　　不僅有醫(yī)護(hù)人員，奔赴疫情一線的還有千萬名默默無聞的逆行者，其中就有每天報(bào)道疫情動(dòng)態(tài)的媒體記者。在抗疫前方，一線記者與后方編輯部的高效溝通，是快速向公眾傳遞最新疫情信息的關(guān)鍵所在。

　　Avaya遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)

　　支持一線記者與編輯部的高效溝通

　　Avaya以實(shí)際行動(dòng)向一線記者致敬�；�于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，Avaya為新聞媒體量身打造了遠(yuǎn)程會(huì)議解決方案，借助Avaya的視頻會(huì)議系統(tǒng)、前方記者與編輯部可以實(shí)時(shí)視頻溝通，提高溝通效率，讓新聞更新鮮、真實(shí)。如今，已有媒體利用Avaya軟、硬件設(shè)備隨時(shí)隨地協(xié)作溝通，快速獲取、傳遞各類信息資源，讓疫情信息更及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給公眾。

　　疫情其間，高效協(xié)同的遠(yuǎn)程辦公、在線會(huì)議等“輕辦公”環(huán)境已然成為各行業(yè)保障運(yùn)營(yíng)效率、提升工作效率的最優(yōu)選。經(jīng)過本次疫情檢驗(yàn)，遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)有望從輔助辦公工具升級(jí)為核心生產(chǎn)工具，推動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

　　疫情終將過去，春天已然到來。作為全球統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的排頭兵，Avaya將繼續(xù)利用自身優(yōu)秀的通信能力和創(chuàng)新技術(shù)，為各行業(yè)打造部署適時(shí)的解決方案，為抗疫工作貢獻(xiàn)力量，為行業(yè)高效發(fā)展賦能。