圖說：運用智能安防系統(tǒng)對小區(qū)進行封閉式管理效果顯著。彭浦鎮(zhèn)供圖

　　“你好，請于3月21日到居委會領(lǐng)取口罩購買預(yù)約號。”自今年3月中上旬以來，凡預(yù)約登記購買口罩的彭浦鎮(zhèn)地區(qū)居民，都會收到一個說著統(tǒng)一標準普通話的語音來電，這是彭浦鎮(zhèn)政府引入的“云客服”電話機器人提供的來電提醒服務(wù)。

　　“這個機器人真是我們工作的好助手��！”提起“云客服”，該鎮(zhèn)36個居民區(qū)的社區(qū)工作者幾乎人人夸贊。2月上旬第一輪口罩預(yù)約登記工作開始時，各居民區(qū)社區(qū)干部們?nèi)珕T投入其中，手忙腳亂為現(xiàn)場排隊居民登記編號，不但十分吃力，還極易引發(fā)人員集聚傳染疾病的風險。為了讓居民的登記購買流程更簡化便捷，鎮(zhèn)自治辦不斷通過智能服務(wù)優(yōu)化程序，從第二輪開始，與“市民云隨申辦”APP合作，通過“線上APP登記信息+線下補充登記”的方式，減少居民出門的次數(shù)，降低了交叉感染風險；第三輪又進一步優(yōu)化程序，采用默認之前登記順序+線上、線下補充登記的方式，為居民提供便利；而如今，又升級為“云客服”電話機器人智慧服務(wù)，從而有效地減輕了居委會干部挨家挨戶撥打電話通知領(lǐng)取預(yù)約憑證的負擔。

　　為防控疫情，絕大部分小區(qū)在實行封閉式管理時，都通過發(fā)放紙質(zhì)“社區(qū)臨時出入證”來加強人員出入的管控，而運城居委會管轄的歌林春天小區(qū)卻小區(qū)三處大門全部開放，小區(qū)居民采用“人臉識別”、“防復(fù)制門禁卡”及“手機掃碼”三種方式進出，并且每一次出入的數(shù)據(jù)都會即時傳送至居委會管理的后臺，進出小區(qū)的人員數(shù)據(jù)，一目了然。這是彭浦鎮(zhèn)政府為實現(xiàn)對小區(qū)居民、重點人群和特殊人群的精準管理，而與公安靜安分局一起實施的“1+1+X”智慧公安封閉式智能門禁系統(tǒng)的升級版。目前，運城居民區(qū)利用智能安防系統(tǒng)對小區(qū)進行封閉式管理的經(jīng)驗，鎮(zhèn)政府已經(jīng)開始在鎮(zhèn)域內(nèi)其余35個居委會、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會中進行推廣，并以此提升全鎮(zhèn)社區(qū)智慧管理水平。

　　為精準掌握社區(qū)返滬人員、出租戶信息，彭浦鎮(zhèn)各居委會也是利用智慧系統(tǒng)各顯神通。有的通過使用“問卷星”、“金數(shù)據(jù)”等小程序和APP，增加線上登記功能，使人員信息的采集速度和效率得到大幅提升；有的通過智能門禁系統(tǒng)后臺的登記信息，在短時間內(nèi)就能精準篩查出小區(qū)中重點地區(qū)未回滬人員，從而使廣大社區(qū)工作者將更多的精力投入到其他更重要的防控工作中去。