2020年的開(kāi)端，一場(chǎng)新冠肺炎疫情從天而降并迅速蔓延，疫情給各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了不同的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，從零售餐飲、住宿旅游、交通運(yùn)輸、文化娛樂(lè)等行業(yè)營(yíng)收大幅下滑，到制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復(fù)工復(fù)產(chǎn)緩慢，再到遠(yuǎn)程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等科技公司的異軍突起，這些變化可能會(huì)深刻影響到行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。相較于傳統(tǒng)行業(yè)（商場(chǎng)、餐飲、酒店、旅游等）的損失慘重，看似依舊火爆的電商平臺(tái)其實(shí)同樣面臨著物流受阻、貨源不足、人手緊缺等困難的巨大考驗(yàn)。

　　幾乎在一夜之間，湖北武漢成了非常時(shí)期的重中之重。防疫期間要不要開(kāi)工？如何開(kāi)工？這成了擺在普瑾特公司武漢團(tuán)隊(duì)面前的一道難題。作為一家為國(guó)內(nèi)外地區(qū)的企業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)的客服外包、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)等一站式企業(yè)服務(wù)的公司，秉承著“讓企業(yè)與客戶的溝通變得簡(jiǎn)單”的理念，一直以來(lái)，我們的服務(wù)獲得了客戶和行業(yè)的一致認(rèn)可。越是非常時(shí)期，客戶越需要我們的堅(jiān)守，也越能體現(xiàn)出我們創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、契合的服務(wù)精神。武漢封城之后，市政公共交通及機(jī)動(dòng)車(chē)輛限行、出行不便，留在武漢的兩百多名員工積極提出希望能在家辦公，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。在經(jīng)過(guò)一系列的審核、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，大年初八，一場(chǎng)跨越式的送電腦行動(dòng)開(kāi)始了。

　　負(fù)責(zé)這場(chǎng)特殊行動(dòng)的是IT主管汪洋。從1月30號(hào)開(kāi)始，汪洋連續(xù)在公司工作了3天，也吃住了三天。他獨(dú)自一人檢測(cè)一臺(tái)臺(tái)電腦，拆下一臺(tái)臺(tái)主機(jī)、顯示器，一個(gè)個(gè)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、一根根網(wǎng)線，再標(biāo)記、分條線、打包。1月31日、2月1日9:00，當(dāng)負(fù)責(zé)送電腦的司機(jī)師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)光谷的運(yùn)營(yíng)中心后，一趟趟運(yùn)送電腦之旅正式開(kāi)啟。根據(jù)員工所在地點(diǎn)的不同，行程分成了17條線，5條線為宿舍片區(qū)，相對(duì)比較集中，另外12條線涉及到一百多個(gè)不同的住址，需要搜索上百次次導(dǎo)航，停在上百個(gè)位置，撥通每個(gè)員工的電話，有時(shí)甚至需要冒險(xiǎn)進(jìn)入疫情重災(zāi)區(qū)域，遇到部分區(qū)域限行、部分小區(qū)被封還需要繞道而行。經(jīng)過(guò)兩天的努力，兩百多名員工順利收到了電腦。之后，公司又從其他省市調(diào)配，通過(guò)順豐快遞分兩次將百余臺(tái)電腦送到返回湖北其他地區(qū)過(guò)年的員工手中，確保大家的SOHO生活順利邁出了第一步。

　　受疫情影響，物流受阻嚴(yán)重，每天都會(huì)有大量會(huì)員進(jìn)線咨詢(xún)自己的包裹為什么還沒(méi)有送達(dá)。作為疫情期間的值班員工，運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)程強(qiáng)說(shuō)，透過(guò)文字都能感受到用戶的焦慮，對(duì)此，除了用心安撫并提供及時(shí)有效的解決方案，他還會(huì)在最后道上一句真誠(chéng)的歉意，每當(dāng)?shù)玫接脩舻睦斫夂驼J(rèn)可，心里也都多了一份成就感。

　　李素娟是分銷(xiāo)&規(guī)則&銷(xiāo)退團(tuán)隊(duì)的一線客服人員，這是她來(lái)到武漢的第二年。23號(hào)封城之前，家人一直在問(wèn)她什么時(shí)候回來(lái)？她知道這是一場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”，她不是白衣天使，無(wú)法去到抗疫第一線，但她可以為家人的健康和自己的工作做出努力，所以她選擇留下！身處疫區(qū)的中心武漢，她和同事們一樣害怕，工作時(shí)面對(duì)會(huì)員的疑慮和對(duì)疫情的焦慮，她告訴自己要全力以赴扮演好自己的角色——用最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解答會(huì)員的問(wèn)題，安撫會(huì)員的情緒，將會(huì)員對(duì)于訂單不得不取消的不滿降到最低。每當(dāng)隔著屏幕收到會(huì)員發(fā)來(lái)的一句句感謝和問(wèn)候的話語(yǔ)，是她一天中最開(kāi)心的時(shí)刻！

　　鄒亮亮，湖北孝感人，是武漢站點(diǎn)二線組員工。在收到領(lǐng)導(dǎo)指示從現(xiàn)有業(yè)務(wù)組轉(zhuǎn)線支援新業(yè)務(wù)組時(shí)，他沒(méi)有任何遲疑。剛開(kāi)始接觸新業(yè)務(wù)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)他就自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，最終可以憑借一己之力每天處理平時(shí)兩到三倍工作量。他說(shuō):其實(shí)工作不怕苦不怕累，只要有心堅(jiān)守自己的職責(zé)，就能做好自己的工作，帶給客戶更好的體驗(yàn)。

　　正是這一個(gè)個(gè)平凡而普通的“員工”，用他們最誠(chéng)摯的耐心和最專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，安撫著一位位素未謀面的顧客，最大程度地解決他們的問(wèn)題，竭力維護(hù)平臺(tái)的形象和聲譽(yù)，客戶滿意度始終保持在98%，將疫情帶來(lái)的損失降到最低。

　　對(duì)于按時(shí)打卡上班的人來(lái)說(shuō)，想象中的SOHO生活是美好而愜意的。但當(dāng)非常時(shí)期，身不由己變成了SOHO一族，才發(fā)現(xiàn)從理想到現(xiàn)實(shí)的差距。全詩(shī)潔是團(tuán)隊(duì)的一名培訓(xùn)師，湖北襄陽(yáng)人，每天要協(xié)助組長(zhǎng)管理員工為小伙伴們解決業(yè)務(wù)及生活上的問(wèn)題。由于家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，防疫期間又不能到鄰居家串門(mén)，她只能模仿古人的“鑿壁偷光”，蹲在墻角在冷風(fēng)中蹭網(wǎng)，靠著這種土辦法保證了二月份每天都出勤10小時(shí)以上。因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定無(wú)法及時(shí)給大家解答疑問(wèn)，她干脆對(duì)同事們說(shuō)：釘我沒(méi)回直接打電話，24h不關(guān)機(jī)，周末也在的那種。這樣的堅(jiān)持令她經(jīng)常飯吃了一半就接到電話，等忙完回來(lái)飯已經(jīng)冷掉了。

　　全詩(shī)潔的同事顏夢(mèng)，是一名一線客服，這是她第一次獨(dú)自一人在武漢過(guò)春節(jié)。宿舍沒(méi)有桌椅和WiFi，聰明的她用行李箱當(dāng)辦公桌，用紙盒子當(dāng)板凳，用手機(jī)熱點(diǎn)連接電腦。因?yàn)?ldquo;桌椅”的高度不合適，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)感覺(jué)身體酸疼，可是她說(shuō)：我相信每人付出一點(diǎn)點(diǎn)，勝利就會(huì)離我們更近一點(diǎn)。無(wú)數(shù)人的付出與堅(jiān)持，終將會(huì)戰(zhàn)勝疫情。

　　質(zhì)檢師付金艷，原本計(jì)劃1月23日回家籌備婚禮，本該和家人歡聚一堂，在親朋好友的祝福里走向另一段人生，然而疫情爆發(fā)。她自愿推遲了婚禮，獨(dú)自一人在武漢隔離。雖然內(nèi)心難免恐慌害怕，但她仍然選擇在“家”辦公，讓后線支持崗位可以正常工作，為前線“員工”們提供支援和幫助。

　　熱線組員工聶慧婕，在這場(chǎng)疫情期間表現(xiàn)出驚人的“爆發(fā)力”。由于組長(zhǎng)排休不在，身為代職的她，只因?yàn)榻M員說(shuō)了句“有你在才能安心”，在春節(jié)前每日?qǐng)?jiān)持去公司上班，時(shí)刻關(guān)注組員們的狀態(tài)，一出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)介入解決，確保大家在工作上不出差錯(cuò)，在生活上不出問(wèn)題。她常說(shuō):要盡最大努力服務(wù)好每一位用戶，讓用戶感受到有溫度的服務(wù)。

　　一線員工艾祥攀是土生土長(zhǎng)的武漢人，除夕當(dāng)天，武漢封城導(dǎo)致原先上晚班的伙伴無(wú)法上班，他放棄了和家人的年夜飯，自愿值班到晚上24點(diǎn)，之后改為在家辦公，他又積極幫助群里的伙伴解決業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。2月10日，由于百億補(bǔ)貼活動(dòng)業(yè)務(wù)人手不夠需要支援，他就在家自學(xué)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，之后加入到新業(yè)務(wù)支援中來(lái)。

　　同樣主動(dòng)加入新業(yè)務(wù)的還有聶坦，當(dāng)?shù)弥�退款單量積壓情況較為嚴(yán)重時(shí)，他主動(dòng)給所屬主管發(fā)了消息：考慮到現(xiàn)在退款單子比較多，我決定連上。后面單子少了再休，你覺(jué)得如何？樸實(shí)的話語(yǔ)盡顯勇于擔(dān)當(dāng)?shù)哪袃罕旧�。工作期間，他更是積極幫助其他同事解答問(wèn)題，對(duì)于難以處理的退款訂單還主動(dòng)要求轉(zhuǎn)到自己庫(kù)里來(lái)處理。

　　疫情是嚴(yán)峻的，說(shuō)不恐慌是假的，但有你、有我、有我們大家的相互扶持、守望相助，心中便多了一份戰(zhàn)勝疫情的勇氣。你陪我一起“沖鋒”，我做好你的后盾，雖然暫時(shí)見(jiàn)不到面，但我們的心始終相連。

　　雖然項(xiàng)目組的工作是緊張而忙碌的，但在防疫其間確保大家的健康和安全也是團(tuán)隊(duì)的重要工作。運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)程強(qiáng)說(shuō)，不亂跑、不添亂就是對(duì)防疫工作的貢獻(xiàn)，我們要在確保自身安全的同時(shí)為自己的理想盡一份力。春節(jié)前在公司辦公的那些天，領(lǐng)導(dǎo)每天都會(huì)再三確認(rèn)我們的身體情況和工作狀態(tài)，對(duì)于后續(xù)的就餐問(wèn)題和住宿問(wèn)題也全部提前考慮到了，給我們帶來(lái)了有力的后勤保障，讓我們?cè)谶@個(gè)被封禁的城市里不會(huì)感到害怕和孤單。

　　同為運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)的田春光在SOHO開(kāi)始前負(fù)責(zé)早、中、晚按時(shí)測(cè)量同事們的體溫，觀察大家的身體情況，記錄表格反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并使用酒精對(duì)工位進(jìn)行消毒。由于疫情嚴(yán)重，公司附近的餐館以及外賣(mài)無(wú)一上班，這時(shí)他又擔(dān)任了大廚的角色，給大家熱饅頭、煮雞蛋、分發(fā)自熱飯等，保證小伙伴們可以在工作期間吃上熱的飯菜，直到27號(hào)自己也出現(xiàn)了干咳情況，才開(kāi)始進(jìn)行自我隔離。

　　同樣出現(xiàn)了疑似病癥的還有一線“員工”周勝聰。2月11日加入SOHO辦公隊(duì)伍的他體溫一直在37°左右并持續(xù)腹瀉，而一同居住的同事也出現(xiàn)了同樣的癥狀。組長(zhǎng)王振得知這一情況后，在電話中囑咐他們就醫(yī)時(shí)要做好防護(hù)措施，防止交叉感染。最終得知檢查結(jié)果只是雙肺紋理增多時(shí)周勝聰長(zhǎng)吁了一口氣，在家隔離、休息期間也收到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心。

　　在團(tuán)隊(duì)上下的共同努力下，從疫情發(fā)生至今，值守的兩百余名員工無(wú)一確診。為了鼓舞士氣，公司開(kāi)展“感動(dòng)員工”的評(píng)選并以資鼓勵(lì)，勇于奉獻(xiàn)、抗議先鋒，一個(gè)個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)讓這些看似平凡的年輕人熠熠生輝！

　　如今，在黨和政府的英明領(lǐng)導(dǎo)以及全國(guó)人民的共同努力下，湖北疫情終于得到了有效控制，治愈出院人數(shù)日漸增加，而武漢的新增確診病例更是連續(xù)數(shù)天只有個(gè)位數(shù)，這其中也有我們武漢團(tuán)隊(duì)的一份功勞！武漢保衛(wèi)戰(zhàn)已進(jìn)入決戰(zhàn)決勝最后階段，期待著與小伙伴們相聚一堂繼續(xù)為夢(mèng)想而努力，期待著再向我們的老會(huì)員道一聲“您好！”武大的櫻花已經(jīng)開(kāi)了，勝利的曙光還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

　　新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，防疫物資緊缺，使得公司所有運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)的疫情防控工作面臨著巨大壓力和重大考驗(yàn)，春節(jié)前夕口罩、消殺類(lèi)用品、紅外體溫儀等已經(jīng)全面告急。為了切實(shí)保障防疫物資供應(yīng)，為了能給全公司五個(gè)運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)近二千名一線員工提供口罩、酒精棉球、消毒水等急需的防疫物資，人事行政部全體員工春節(jié)期間放棄休假，自大年三十起積極疏通一切采購(gòu)渠道，探索防疫物資貨源，將“搶購(gòu)”到的應(yīng)急商品第一時(shí)間運(yùn)送到職場(chǎng)，以保障一線員工需求。

　　疫情期間，有很多的員工依然堅(jiān)守在崗位，無(wú)論是在家辦公或是堅(jiān)守在職場(chǎng)，他們是平凡的逆行者們！我們感動(dòng)于他們的奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)將電話撥通給每位堅(jiān)守崗位的員工，了解他們?cè)谝咔槠陂g的困難及需求，積極給予生活上的幫助。其中，針對(duì)防疫物品的缺乏，特別是口罩，讓員工們最是擔(dān)心緊張，在疫情防控的特殊時(shí)期，我們第一時(shí)間采用了“無(wú)接觸配送”將總公司調(diào)撥的口罩等消毒用品打包消毒后送達(dá)員工指定接收地點(diǎn)，放置后與員工微信視頻直至員工順利取到物資。我們也代表公司將真摯的問(wèn)候及慰問(wèn)送達(dá)給每位因疫情未能回家團(tuán)聚員工父母的手機(jī)上，消除他們對(duì)子女的擔(dān)心，了解他們的需求并盡力提供幫助，滿足他們的所需。

　　接下來(lái)，待職場(chǎng)復(fù)工返崗，是抗“疫”的又一個(gè)重要時(shí)期。從個(gè)人防護(hù)到公司防疫，從宿舍管理到物資籌備發(fā)放，測(cè)溫、衛(wèi)生、通風(fēng)、消殺、登記……人事行政部將精心協(xié)調(diào)組織，不放過(guò)每一處細(xì)節(jié)，復(fù)工后，后勤工作更要快速反應(yīng)、精準(zhǔn)防控，以保障復(fù)工員工的安全健康。

　　“手握長(zhǎng)纓縛蒼龍”，我們也是奮戰(zhàn)在前線的“戰(zhàn)士”！