【中國·深圳，2020年3月9日】北京時間上午10點，華為在深圳發(fā)布業(yè)界首個支持5G視頻交互的云聯(lián)絡中心解決方案（簡稱5G云聯(lián)絡中心，AICC）。
華為全球技術服務部副總裁胡建宇
華為全球技術服務部副總裁胡建宇表示：“近期工信部召開加快5G發(fā)展專題會，會議提出豐富5G技術應用場景和壯大產(chǎn)業(yè)生態(tài)的指導意見。運營商和垂直行業(yè)都在積極探索5G技術和產(chǎn)業(yè)相結合的應用場景。傳統(tǒng)客服只能聽不能看，缺乏智能工具，溝通效率具有很大提升空間；同時行業(yè)需要一站式融合通信平臺來協(xié)同企業(yè)的生產(chǎn)流程和作業(yè)流程，支持快速業(yè)務創(chuàng)新。華為推出領先的5G云聯(lián)絡中心方案，利用5G大帶寬技術創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)面向用戶的視頻化服務協(xié)同，通過視頻化智能化的手段提升用戶體驗和效率，是全新的視頻云客服產(chǎn)品。華為與運營商合作，并向行業(yè)伙伴開放，以平臺化模式加速服務產(chǎn)業(yè)升級。”
5G云聯(lián)絡中心產(chǎn)品介紹
華為在客服領域長期持續(xù)的投入與創(chuàng)新，構筑了5G云聯(lián)絡中心在融視、融智、融通等方面的領先優(yōu)勢。AICC具有免APP、電信級高質(zhì)量、易觸達、廣覆蓋的特點。
首先，融視——AICC首創(chuàng)企業(yè)面向用戶的視頻化服務協(xié)同能力，升級用戶“第三維”交互體驗。AICC融合4/5G視頻通話技術和遠程交互能力，獨家創(chuàng)新兩方視頻會場和桌面共享等電信級品質(zhì)的五大視頻云客服應用場景。用戶無需安裝APP，即可實現(xiàn)由按鍵收號到語音再到視頻的三維交互體驗。
其次，融智——通過AI智能助手提升人工坐席服務效率20+%。AICC采用智能語音、意圖識別、智能填單等技術支持用戶和客服人員邊看邊說（智能語音代替手機鍵盤），實現(xiàn)了人工坐席智能輔助。
此外，面對每年百億市場空間，華為與運營商合作，通過融通5G視頻技術和垂直行業(yè)，使運營商更易觸達廣大用戶的使用場景，更廣泛覆蓋政務、金融、醫(yī)療、連鎖等眾多行業(yè)。新的平臺化商業(yè)模式可降低產(chǎn)業(yè)成本，增加運營商收入，加速客戶服務產(chǎn)業(yè)升級。
應用案例
當前，華為與廣東電信攜手合作AICC的部署和試點，積極創(chuàng)新行業(yè)應用場景。
應用案例
場景一：當突發(fā)疫情等緊急事件時，需做到人隔離而服務不隔離。通過視頻翻譯客服及三方通話的能力，翻譯人員可遠程協(xié)助醫(yī)院、酒店及機場一線工作者與外籍人士進行多語種的實時對話。
場景二：在保險保單服務回訪時，通過視頻外呼、桌面共享及錄屏質(zhì)檢能力，業(yè)務員改變了過去依賴語音講解的方式�？蛻艨膳c業(yè)務員同屏瀏覽到電子保單關鍵條款及金額，并通過按鍵或者語音遠程確認保單。
華為將與運營商一起持續(xù)創(chuàng)新5G視頻交互的行業(yè)應用，共同助力政府和企業(yè)通過5G技術提升數(shù)字化服務水平，加速產(chǎn)業(yè)升級和商業(yè)成功。
