疫情一方面給許多行業(yè)按下了暫停鍵，另一方面也催生了新需求的爆發(fā)。在疫情影響下，“云辦公”“云網(wǎng)課”成為了復(fù)工、復(fù)課的重要途徑，在線辦公軟件的下載量空前高漲，對于遠程協(xié)同辦公而言，從中迎來了柳暗花明的新機遇。
隨著巨大需求的到來，提供遠程協(xié)同辦公服務(wù)的企業(yè)如何在各個方面做好準(zhǔn)備？哪些核心技術(shù)將給產(chǎn)品帶來優(yōu)勢？如何將短時間內(nèi)增長的用戶沉淀下來？疫情結(jié)束后，如何調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃？
為更全面展示疫情之下的紅杉成員企業(yè)支持員工和企業(yè)有序復(fù)工，我們系統(tǒng)采訪了科技/企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的多家企業(yè)。今天將記錄 Zoom、容聯(lián)云通訊在疫情時期，為保證企業(yè)協(xié)同辦公所做的努力和他們對于產(chǎn)品及行業(yè)的思考與洞見。
Zoom：
我們的使命是致力于讓視頻溝通更順暢
袁征
Zoom 創(chuàng)始人
這次疫情讓每個企業(yè)和企業(yè)家都深深體會到了肩上所承擔(dān)的社會責(zé)任，大家都在盡力為疫情貢獻力量。同時，疫情也讓每個企業(yè)都深刻意識到，移動辦公、遠程協(xié)同正在成為一種新的工作方式，也正基于此，我們看到協(xié)同辦公行業(yè)即將迎來新的分水嶺。
疫情以來，致力于讓視頻溝通更順暢的云視頻會議與協(xié)作 SaaS 平臺 Zoom ，其官網(wǎng)首頁上始終掛著一張“Zoom 助力全國人民抗擊新型冠狀病毒肺炎”的海報，Zoom 向全國人民提供不限時長、免費的在線視頻會議服務(wù)，以此來助陣前線醫(yī)護，為其提供便捷的視頻會診途徑，更讓無數(shù)企業(yè)員工在家辦公變得高效便利。
提供免費的視頻會議服務(wù)來幫助出行受限的人們實現(xiàn)順暢溝通，這一想法最初來自于 Zoom 創(chuàng)始人袁征。1月25日大年初一上午，袁征在公司管理團隊的 IM（Instant Messenger）群里向大家祝賀新年，并提出了在全國范圍內(nèi)開放 Zoom 注冊并且全免費提供 Zoom 視頻會議服務(wù)的想法。建議得到了中國管理團隊的一致贊成。
當(dāng)天下午團隊就緊急集合了20名工程師改寫代碼，26日凌晨新代碼上線。緊接著全體員工開始內(nèi)部大測試，27日凌晨免費產(chǎn)品正式發(fā)布，并很快吸引了大量用戶爭相在 Zoom 中國官網(wǎng)注冊。近期每天有一千多萬人次加入 Zoom 視頻會議。
不僅如此，員工認(rèn)同感高達99%、全美最受歡迎雇主 Zoom，在疫情時期同樣展露了他們一以貫之的價值觀念：Care，即：關(guān)心社會、關(guān)心公司、關(guān)心客戶、關(guān)懷同事、關(guān)愛自己。在疫情中，這樣的價值觀被賦予了更深刻的內(nèi)涵。
疫情爆發(fā)后，除了面向大眾的免費視頻會議服務(wù)，Zoom 還借助自身技術(shù)優(yōu)勢，向賑災(zāi)的公益組織、慈善基金會及醫(yī)療機構(gòu)提供專業(yè)化視頻會議服務(wù)平臺和專人技術(shù)支持。疫情讓“遠程協(xié)同辦公”的概念家喻戶曉，也讓 Zoom 為更多人熟知。
這其中，“心系武漢-抗擊疫情心理援助”培訓(xùn)項目超大規(guī)模的萬人在線視頻會議培訓(xùn)教室，就是由 Zoom 提供。截止2月25日，在累計84.6小時的58次培訓(xùn)中，有 312,059人次在線獲得了課程；另有其他愛心傳遞慈善基金會等機構(gòu)通過 Zoom 獲得700余場專業(yè)會議支持，總計5萬余分鐘的會議讓50余萬人足不出戶便能從中受益。
此外，Zoom 與中國教育網(wǎng)合作，面向廣大教育科研用戶推出不限時長、免費的 zoom.edu.cn 視頻會議服務(wù)。為清華大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、南京大學(xué)、深圳大學(xué)等眾多高校和部分中小學(xué)提供免費專業(yè)賬戶，許多教師通過 Zoom 將課堂搬到了線上……
未來所有企業(yè)將變得越來越敏捷，不僅在銷售側(cè)、生產(chǎn)側(cè)，更重要的是組織架構(gòu)。為了更快響應(yīng)消費者的需求，企業(yè)必須更靈活地安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付。這就涉及到企業(yè)內(nèi)部跨部門的溝通、前后臺的協(xié)作，還有與外部客戶、合作伙伴的交流，協(xié)同辦公已是大勢所趨。
Zoom 所選擇的便是協(xié)同辦公中一個重要的場景來進行改進——視頻會議。2019年 Gartner 咨詢公司對歐美和亞太地區(qū)的七千多位雇員進行了一次調(diào)研，他們都來自擁有至少超過100位員工的企業(yè)，結(jié)果顯示：
- 到2022年，40%的正式會議將獲得虛擬管理者和先進分析工具的幫助；
- 到2024年，只有25%的會議溝通將是“面對面”進行的，而現(xiàn)在是60%。
這項調(diào)查反映了一種趨勢：會議這個場景將變得越來越復(fù)雜與靈活，我們需要一個足夠開放的平臺去承接文字、文本、電話或視頻等各類形式的溝通與通信。Zoom 便成為領(lǐng)先者之一。Gartner 的報告認(rèn)為：豐富的功能組合、快速擴展的合作伙伴社區(qū)及與第三方應(yīng)用的集成，多樣的訂閱及部署方式為客戶提供了高度靈活性，是 Zoom 最主要的兩大優(yōu)勢。
優(yōu)勢的塑造離不開 Zoom 的核心技術(shù)：
- 分布式云原生基礎(chǔ)架構(gòu)奠定了行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位。傳統(tǒng)解決方案通過多點控制單元（MCU）將參與者們的音頻和視頻進行集中的連接、編碼、復(fù)制、輸送。此類方案將用戶數(shù)據(jù)集中會大幅度消耗硬件的內(nèi)存和算力，以標(biāo)準(zhǔn) MCU 解決方案目前最多可以支持80個參與者。此外，MCU 方案限制了框架上的可拓展性，通話質(zhì)量受限于硬件設(shè)備和參與者人數(shù)。
- 分布式云架構(gòu)在軟件層面解決了視頻通訊的各項難點。視頻通訊需要編碼、解碼、復(fù)制及同步數(shù)據(jù)流，這一流程會需要大量的計算資源和高帶寬的網(wǎng)絡(luò)性能。Zoom 的分布式算法允許終端邊緣計算、編解多路碼流，實現(xiàn)了內(nèi)容處理和數(shù)據(jù)流傳輸?shù)姆珠_處理，將視頻編解計算留給客戶端處理，這降低計算力資源的需求，也增加了架構(gòu)上的擴展性和彈性。
- 智能路由算法優(yōu)化用戶體驗。由于 Zoom 建立連接選用了分布式算法，當(dāng)用戶開啟視頻會議后會自動分配去延遲最低、速度最快的線路。當(dāng)某一條線路資源過載，算法將通過檢測數(shù)據(jù)包丟失、延遲、帶寬等多因素動態(tài)調(diào)節(jié)連接口進行轉(zhuǎn)換。此外，Zoom 將通過專有軟件技術(shù)優(yōu)化視頻、音頻和共享內(nèi)容等體驗。
- 柔性分層編碼技術(shù)有效降低音視頻丟包率。根據(jù)不同硬件設(shè)備的分辨率、網(wǎng)絡(luò)情況等因素，該技術(shù)可以靈活地將視頻數(shù)據(jù)壓縮成適用于不同情況下數(shù)據(jù)包。僅需一次編碼，視頻將在不同終端出現(xiàn)不同分辨率但相同流暢度的視頻通話。
在深厚的技術(shù)積淀支持下，經(jīng)過疫情對國內(nèi)用戶使用習(xí)慣的培育，Zoom 未來面對的是一個巨大的市場。依據(jù)研究機構(gòu) Frost & Sullivan 的預(yù)測，全球視頻會議行業(yè)規(guī)模預(yù)計到2023 年有望達到 138.2 億美元。
容聯(lián)：
我們長期的戰(zhàn)略不變，要把業(yè)務(wù)縱深做得更深
孫昌勛
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO
其實隨著市場的變化，短期來看，容聯(lián)對自身的市場空間、獲客途徑、獲客成本會重點考慮，大客戶的定制化需求會很受看重。我們長期的戰(zhàn)略還是不變，要把縱深做得更深，我們也相信云化趨勢是唯一的途徑。
作為一家做通訊云服務(wù)的 to B 公司，由于疫情影響了國內(nèi)眾多企業(yè)的復(fù)工，容聯(lián)的部分業(yè)務(wù)也受到一定影響。
但同時，疫情也培養(yǎng)了企業(yè)客戶使用云服務(wù)的習(xí)慣，以及遠程辦公的強需求，促進了容聯(lián) UC 尤其是視頻產(chǎn)品的旺盛需求。因為疫情下，客戶先要解決遠程辦公的問題，包括：視頻會議、電話會議、直播、內(nèi)部 IM 溝通，遠程辦公開始后，需要遠程坐席，在家服務(wù)客戶。
在這樣的情況下，容聯(lián)做了一系列調(diào)整。一方面加強內(nèi)部管理，控制費用支出；更重要的是，面對協(xié)同辦公需求短時間內(nèi)暴漲，容聯(lián)及時調(diào)整了業(yè)務(wù)運營規(guī)劃，最終使疫情對企業(yè)的影響得到有效控制。
在疫情爆發(fā)后，容聯(lián)敏銳察覺到了春節(jié)后可能出現(xiàn)需求增長，所以在春節(jié)放假前就成立了內(nèi)部的小組，專門在春節(jié)期間做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。在春節(jié)期間，容聯(lián)做了以下幾個方面的準(zhǔn)備：
- 一是對產(chǎn)品的準(zhǔn)備。面對平臺可能出現(xiàn)的需求，強化了移動端和PC端的需求，在春節(jié)期間容聯(lián)就已經(jīng)啟動了產(chǎn)品研發(fā)和版本升級迭代，覆蓋從手機端iOS、安卓系統(tǒng)等最輕量化的需求到電腦PC端相關(guān)技術(shù)上的準(zhǔn)備工作。
- 二是對運營的準(zhǔn)備。容聯(lián)把平臺可能經(jīng)受的壓力和沖擊等考慮進去，做了相關(guān)的準(zhǔn)備。申請了相關(guān)的服務(wù)器資源，把性能等各個方面做了擴展。
- 三是對宣傳工作的準(zhǔn)備。在研發(fā)和運營準(zhǔn)備的過程中，容聯(lián)就已經(jīng)在思考，如何針對疫情，對平臺進行宣傳和推廣。比如二維碼的推廣、免費試用的賬號等推廣途徑，或針對特定行業(yè)和領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療等行業(yè)，推出一些相關(guān)的策略。
到臨近上班前的三、四天，容聯(lián)做了最后的準(zhǔn)備，從公司內(nèi)部調(diào)動了所有的資源，包括銷售資源。對所有的客戶進行了關(guān)懷，詢問客戶對于遠程辦公的情況，以便及時提供相關(guān)幫助。同時，在此次疫情中，容聯(lián)承擔(dān)了許多企業(yè)線上疫情防控會議的工作。
在容聯(lián)看來，對于通訊市場來說，現(xiàn)在是一個教育客戶和把市場做得更縱深的時期。
首先，疫情使很多原來幾乎是不會用網(wǎng)絡(luò)開會的“小白客戶”接觸到了云辦公產(chǎn)品，此次疫情則對他們完成了很好的教育，讓他們?nèi)ナ褂靡曨l會議、遠程辦公和語音通訊的工具。疫情消退后，對大家的使用習(xí)慣會或多或少有一些影響。有些群體可能恢復(fù)到純線下的模式，但是有些群體，仍然能夠沉淀下來。
其次，從品牌和廠家的角度看，疫情過后會存在一次市場迭代。市場中運轉(zhuǎn)速度快的、現(xiàn)階段獲客量足夠大的企業(yè)，不管在疫情階段是免費使用還是短暫體驗，客戶一定會沉淀出來。市場需求的推動，對獲客能力強的品牌是一個強化，強者越強，弱者越弱。在這段時期，大量的客戶在疫情中的應(yīng)用，使習(xí)慣得以培養(yǎng)。在疫情結(jié)束后，面臨的選擇不是是否要做云化部署，而是選哪家廠商來做。
現(xiàn)階段，疫情對所有行業(yè)多多少少都帶來一些滯后的影響，但中長期看，對于整體產(chǎn)業(yè)的推動還是起到了一定的作用。關(guān)于行業(yè)的未來趨勢，孫昌勛有兩點考慮：
- 第一，通訊的云化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，原有傳統(tǒng)通訊向云化轉(zhuǎn)化的進程會加快。云通訊領(lǐng)域，比原來的滲透率有所提高，外界也看好容聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，容聯(lián)希望能夠繼續(xù)擴大份額，保持領(lǐng)先性。
- 第二，發(fā)展進程中，容聯(lián)也始終在思考，是否還有一些新的形態(tài)會出現(xiàn)。市場改變的過程中，容聯(lián)需要時刻關(guān)注一些新形態(tài)的使用方式，或者新的通訊手段的出現(xiàn)，會不會使原有通訊的基礎(chǔ)被徹底的互聯(lián)網(wǎng)化，比如用微信這種新型的通訊手段來構(gòu)建上層的通訊應(yīng)用和服務(wù)。作為領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)需要對市場的動向保持高度敏銳。
在有序復(fù)工的當(dāng)下，我們越來越多地需要直面疫情帶來的經(jīng)濟影響，并從自身業(yè)務(wù)特點、市場規(guī)律出發(fā)尋找突破。我們也看到，一些有準(zhǔn)備、有實力、有核心競爭力的企業(yè)從中已經(jīng)尋找到了發(fā)展的機遇，以 Zoom 和容聯(lián)為代表的企業(yè)在疫情中積極謀變、應(yīng)勢而動，以長期的技術(shù)積淀為基礎(chǔ)，把握住了市場變化中需求暴增帶來的機會。
在這場宏大的在線協(xié)同辦公試驗中，用戶需求或許會隨時間變化有所波動調(diào)整，但最終沉淀下來的一定是一家企業(yè)核心的技術(shù)能力與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)能力。紅杉中國也將始終與這些立足長遠、開拓創(chuàng)新的長期價值創(chuàng)造者們一道，為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量。
