CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 語(yǔ)音安全和身份驗(yàn)證解決方案提供商Pindrop宣布推出其語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的新版本Deep Voice3。Deep Voice3建立在機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，旨在以更少的語(yǔ)音更準(zhǔn)確地識(shí)別呼叫中心呼叫者的語(yǔ)意。

 

　　"在當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心，公司正在努力為消費(fèi)者提供數(shù)字生活中無(wú)處不在的無(wú)縫客戶體驗(yàn)。這意味著可以對(duì)更多的呼叫者進(jìn)行身份驗(yàn)證，并且速度要快得多。"Pindrop首席執(zhí)行官Vijay Balasubramaniyan表示："Deep Voice3是使之成為可能的技術(shù)的關(guān)鍵部分，使我們?cè)谡Z(yǔ)音優(yōu)先世界中更接近無(wú)摩擦驗(yàn)證。"

　　Deep Voice3將于本季度通過(guò)Pindrop（R）Passport身份驗(yàn)證產(chǎn)品向新客戶全面開放。在接下來(lái)的幾個(gè)月中，Deep Voice3將被整合到Pindrop的反欺詐保護(hù)產(chǎn)品中。

　　此外，Pindrop還發(fā)布了最新版本的"語(yǔ)音智能和安全報(bào)告"，該報(bào)告是有關(guān)語(yǔ)音欺詐和身份驗(yàn)證的報(bào)告。該報(bào)告顯示，2019年，聯(lián)絡(luò)中心的每770個(gè)電話中有一個(gè)是欺詐性的--每分鐘90個(gè)。

　　"我們的2020年語(yǔ)音智能和安全報(bào)告顯示，欺詐者正在變得越來(lái)越老練，將精力集中在他們可以獲得最大回報(bào)的渠道上；換句話說(shuō)，攻擊次數(shù)越來(lái)越少，攻擊力度越來(lái)越大。"Balasubramaniyan說(shuō)："欺詐者很自然地將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)銀行，因?yàn)榛貓?bào)是最大的。在2020年，任何不考慮語(yǔ)音安全性的銀行都將自己和客戶置于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。"