結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景需求，捷通華聲為不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)構(gòu)建了緊貼業(yè)務(wù)需求、成本低廉，效率極高的定制化靈云智能外呼系統(tǒng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運(yùn)營(yíng)管理效率和客戶體驗(yàn)。
銀行信用卡逾期賬單催收
隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人開(kāi)始“超前消費(fèi)“。根據(jù)央行發(fā)布的《2019年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》，該季度信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計(jì)7.34 億張，環(huán)比增長(zhǎng)3.25%。全國(guó)人均持有信用卡和借貸合一卡0.53 張。相應(yīng)的，逾期的金額也在上漲。報(bào)告顯示，信用卡逾期半年未償信貸總額919.16 億元，占信用卡應(yīng)償信貸余額的1.24%，占比較上季度末上升0.08 個(gè)百分點(diǎn)。
面對(duì)數(shù)量龐大的信用卡逾期客戶，傳統(tǒng)的人工電話催收已然顯得力不從心。一方面，大量枯燥的重復(fù)性勞動(dòng)導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，企業(yè)承擔(dān)著招聘及員工培訓(xùn)的雙重壓力。另一方面，純?nèi)斯さ碾娫挻呤招实拖�，面�?duì)大量的催收名單，很難確保通知的及時(shí)性，更無(wú)法保證催收效果。
靈云智能外呼的出現(xiàn)，有效解決了這個(gè)問(wèn)題�？头行目梢酝ㄟ^(guò)可視化編輯界面搭建會(huì)話框架，在每個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)設(shè)置具備標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的智能問(wèn)答或特定條件跳轉(zhuǎn)。根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，智能外呼機(jī)器人可快速、批量完成海量電話的外呼工作，數(shù)量級(jí)是人工無(wú)法企及的。當(dāng)遇到客戶拒絕還款或無(wú)力還款等情況時(shí)，機(jī)器人會(huì)將信息交給坐席，由人工進(jìn)行跟進(jìn)。如此，靈云智能外呼能夠讓坐席人員擺脫無(wú)意義的重復(fù)勞動(dòng)，真正發(fā)揮自己的專業(yè)價(jià)值。
產(chǎn)品售后回訪
為了不斷提升客戶體驗(yàn)，生產(chǎn)更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，一些企業(yè)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)。但隨著用戶數(shù)量的不斷攀升，需要越來(lái)越多的客服人員進(jìn)行回訪，這給呼叫中心帶來(lái)了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運(yùn)營(yíng)成本。
靈云智能外呼機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別率高、客戶話語(yǔ)意圖理解精準(zhǔn)，并能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、結(jié)果回傳業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓外呼管理更方便。
外呼營(yíng)銷
對(duì)于金融、地產(chǎn)及電信等行業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景，靈云智能外呼機(jī)器人同樣扮演者著重要角色。它能夠勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等大量枯燥重復(fù)的電銷初期工作。如此，電銷人員便能夠以更良好的狀態(tài)，專心服務(wù)真正有購(gòu)買需求的客戶。 外呼機(jī)器人初步篩選，電銷人員精準(zhǔn)跟進(jìn)，這樣的電銷新模式已被廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)售賣、基金股票營(yíng)銷、地產(chǎn)銷售、電話套餐推銷等領(lǐng)域，大幅提升了電銷效率。
招聘
無(wú)論是企業(yè)人力資源還是獵頭，都在年后的招聘旺季不停地打著電話，尋找合適的求職者。然而，有很多求職者已經(jīng)找到了心儀的工作，或者幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題過(guò)后就確定了對(duì)方并不適合這份工作。這些簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)無(wú)疑是對(duì)人力資源的一種消耗。
靈云智能外呼系統(tǒng)從以下三個(gè)步驟幫助人力資源和獵頭完成招聘電話的候選人初篩工作。
1、意向詢問(wèn)
詢問(wèn)潛在求職者是否有求職意向，再介紹招聘崗位信息，詢問(wèn)求職者是否感興趣。如果順利，機(jī)器人可以直接約面試，或者有更多咨詢，可以轉(zhuǎn)HR部門讓招聘人員解答。
2、電話初步面試
向求職者詢問(wèn)禁業(yè)協(xié)議、住址、預(yù)計(jì)到崗時(shí)間等信息，也可用多輪對(duì)話的方式，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、職業(yè)性格色彩等測(cè)試，代替人工，完成求職者崗位匹配度的初步鑒定。
3、面試邀約
通知求職者面試時(shí)間。如果求職者需要調(diào)整時(shí)間，智能外呼機(jī)器人會(huì)記錄并反饋給招聘人員。
電商運(yùn)營(yíng)
電子商務(wù)興起的同時(shí)也帶來(lái)了許多賬戶安全問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)2018上半年有近5千萬(wàn)賬號(hào)被盜。為防止購(gòu)物平臺(tái)賬號(hào)被盜，冒充本人透支消費(fèi)，給用戶和平臺(tái)造成損失，需要針對(duì)異常賬戶進(jìn)行身份及交易信息核實(shí)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
靈云智能外呼系統(tǒng)采用語(yǔ)音合成結(jié)合真人錄音的方式自動(dòng)致電賬號(hào)異常用戶，完成身份核驗(yàn)，有效減輕客服中心壓力。
靈活應(yīng)對(duì)其他場(chǎng)景
靈云智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)特定情況，靈活設(shè)計(jì)外呼邏輯樹(shù)，從而應(yīng)對(duì)各種外呼場(chǎng)景的需求。在交互過(guò)程中，機(jī)器人按預(yù)設(shè)邏輯提問(wèn)，所有回答都會(huì)被識(shí)別成文字并一一記錄。
面對(duì)此次新冠肺炎疫情，捷通華聲積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，協(xié)助地方政府進(jìn)行防疫工作，迅速上線了靈云疫情防控智能外呼防疫機(jī)器人，幫助社區(qū)完成了重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作，解決了防控人力緊缺問(wèn)題，降低了人與人接觸交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)群眾全覆蓋、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)的地毯式專項(xiàng)防控。
