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云趣科技產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)技術部經(jīng)理唐慶寧帶來了以“智能客服云平臺實踐專享”為主題的精彩發(fā)言。
客服中心是一個典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，目前從國內(nèi)的發(fā)展情況來說，其增長率和市場空間都較為樂觀，還屬于一個朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著人工智能的發(fā)展，這個行業(yè)正從傳統(tǒng)的勞動密集型向技術密集型轉(zhuǎn)型。而傳統(tǒng)客服中心面臨著人工服務成本高，響應速度受限和服務時間受限等業(yè)務問題，轉(zhuǎn)型升級是傳統(tǒng)客服中心的頭等大事。
客服中心智能化的價值體現(xiàn)在三個方面：對用戶來說，使用便捷、呼轉(zhuǎn)次數(shù)減少、等待時長縮短;對坐席來說，重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效;在企業(yè)的管理方面，可以對服務進行全程監(jiān)控，保障全量的座席質(zhì)檢，并且可以挖掘市民訴求。
云趣科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)、全鏈接構建的智能企業(yè)服務云平臺，可以滿足辦公云和客服云不同方面的功能需求。機器人、助手、智能質(zhì)檢三個系列的智能產(chǎn)品能夠提供更加精準、個性化的客戶服務。
在全球經(jīng)濟進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時期，云趣科技緊跟時代趨勢，正在全面擁抱智能化。
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在本次論壇中，還有這些精彩發(fā)言。
阿里云智能客服高級產(chǎn)品專家 梁進
中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經(jīng)理 沈波
阿里巴巴機器智能技術實驗室語音智能高級專家 周躦
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以上幾位結(jié)束分享之后，進入了“專家面對面”環(huán)節(jié)。全場共分為5個不同的小組，圍繞“成本中心向營收發(fā)力路線圖”、“服務體系自動化和智能化升級”、“客服智能化整體解決方案建設思路”、“智能交互語義處理能力建設”這5個話題展開熱烈討論。
云趣科技的代表以及阿里達摩院智能語音交互大牛與各企業(yè)代表進行了深度交流，現(xiàn)場了解AI紅利如何在企業(yè)客服場景落地，了解傳統(tǒng)客服中心的轉(zhuǎn)型實踐，也就業(yè)務遇到的難題面對面切磋，致力于為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務價值
