隨后包括優(yōu)音通信在內(nèi)的多家企業(yè)和機構同時響應，包括北京優(yōu)音通信有限公司、Zoom視頻通訊有限公司、清華大學心理學系、清華大學社會治理與發(fā)展研究院、清華大學幸福科技實驗室Hlab等共同支持下，于1月25日啟動“心系武漢”緊急心理援助項目。其中，優(yōu)音通信提供全部外呼咨詢熱線及400會議熱線的高并發(fā)技術服務支持，為所有一線醫(yī)務工作者提供語音心理輔導和援助工作。本項目將動員和組織心理學專家和心理專業(yè)志愿者，以專業(yè)性、有效性、持久性為原則，支援武漢!
當前防疫一線的所有醫(yī)護工作者以及志愿者們重任在身，但是長期高負荷工作和緊張心情急需要專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的幫助。由于防疫衛(wèi)生隔離的規(guī)定，大量的求助和咨詢需求只能通過通信手段實現(xiàn)，優(yōu)音通信利用自身技術優(yōu)勢支持“心系武漢”緊急心理援助項目，提供語音心理輔導咨詢幫助，所有需要心理咨詢的人員可以在線上提問或留下聯(lián)系方式，專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T查看到留下的聯(lián)系方式，也會在第一時間通過咨詢熱線電話直接聯(lián)系需要心理輔導的人員，進行語音溝通和相應的心理疏導幫助。同時該項目還通過電話會議的形式，定期開展電話心理輔導會議，給所有需要心理疏導的一線醫(yī)務工作者以及相關人員提供心理輔導課程和相關的講解。
優(yōu)音通信為“心系武漢”緊急心理援助項目提供高并發(fā)的咨詢電話語音熱線以及優(yōu)音電話會議服務，滿足該項目對所有一線醫(yī)護工作者、志愿者、病患者家屬以及相關人員的心理輔導和援助工作。優(yōu)音通信提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高并發(fā)的優(yōu)音電話會議服務和咨詢電話外呼服務，正是結合優(yōu)音云平臺的彈性融合能力，滿足同時超大規(guī)模語音通信的穩(wěn)定可靠需求，為整個“心系武漢”緊急心理援助項目提供最穩(wěn)定的通信服務支持。
“心系武漢”心理援助開展以下三項行動：
1、成立心理專家與專業(yè)志愿者團隊 由具有豐富經(jīng)驗的專家組成專家團隊，提供專業(yè)培訓和督導。組織具有心理學資質(zhì)的志愿者，經(jīng)專項培訓后為武漢當?shù)蒯t(yī)護人員、病患和大眾開展社會心理科普、一對一心理輔導等，并提供專業(yè)督導。
2、提供技術支持平臺 為心理專家和心理援助者提供在線技術支持，鑒于疫情嚴重，本次心理援助工作全部利用通信技術形式進行。目前優(yōu)音通信與Zoom公司提供了全面技術支持，供心理援助志愿者使用。
3、提供資金支持 支持技術平臺的建設和維護所需資金，支持專業(yè)培訓與心理援助等相關費用。
“心系武漢“心理援助項目招募志愿者如下：
1、心理援助志愿者：通過線上為一線心理專業(yè)志愿者提供專項培訓，并進行督導、監(jiān)測和評估等專業(yè)支持;通過線上對疫區(qū)人員開展心理科普、心理輔導、心理咨詢等;編撰疫區(qū)心理援助專業(yè)資料。
2、 線上技術支持：協(xié)助線上技術實施，協(xié)助專家和志愿者使用線上工具，協(xié)助操作，解決技術難題。
3、運營組織協(xié)調(diào)：協(xié)助安排專業(yè)培訓，協(xié)助求助者與心理援助者聯(lián)絡與溝通，協(xié)助其他事務性工作。
志愿者條件和承諾：
1、具有心理學、醫(yī)學、教育學、社會學、社會工作等相關專業(yè)和工作經(jīng)驗。
2、自愿參與心理援助工作，遵循心理學工作原則，秉持志愿精神，熱心為他人服務。
3、志愿工作時長一周內(nèi)不少于2小時。
眾志成城、同舟共濟!優(yōu)音通信相信在黨和國家的統(tǒng)一領導下，萬眾一心齊心協(xié)力，一定能戰(zhàn)勝這場疫情!同時也再次提醒所有志愿者和各界人士，正確預防新型冠狀病毒，少出門、勤洗手、戴口罩、注意休息，保護好自己也是對國家負責。
