這些活動(dòng)都能順暢進(jìn)行，是因?yàn)橛幸蝗?ldquo;客服人”為各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)正常、高效運(yùn)作提供了重要支撐�？头䦂F(tuán)隊(duì)的常規(guī)工作模式為集中辦公，如何在當(dāng)前疫情變化下讓“客服人”更安全、健康的工作以便為終端用戶服務(wù)，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
集時(shí)通訊，自2005年成立以來(lái)，一直為各行各業(yè)頭部客戶提供私有化部署、定制化開(kāi)發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，是華南片區(qū)成立最久、規(guī)模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服務(wù)的智慧聯(lián)絡(luò)中心廠商，所服務(wù)的企業(yè)遍布全國(guó)各地，包括疫情最嚴(yán)重的武漢也有不少企業(yè)客戶。
其中，有一家納斯達(dá)克上市的互金服務(wù)平臺(tái)企業(yè)，在武漢有一個(gè)人數(shù)眾多客服職場(chǎng)。出于對(duì)“客服人”工作的理解和關(guān)心，集時(shí)通訊的銷(xiāo)售和服務(wù)人員在年初三晚上聯(lián)絡(luò)了該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢(xún)問(wèn)其當(dāng)前的客服工作模式和接下來(lái)的打算。經(jīng)過(guò)溝通得知，其人數(shù)眾多的武漢職場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)如何在當(dāng)前形勢(shì)下開(kāi)展工作的，是擺在管理層面前急需解決的一個(gè)難題。
是的，我們絕對(duì)不能讓“客服人”在此時(shí)此刻外出前往職場(chǎng)并聚集在一起辦公，那將面臨極大的被感染的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)異于冒著生命危險(xiǎn)去工作!當(dāng)即決定通過(guò)電話會(huì)議的方式，雙方技術(shù)人員針對(duì)該難題進(jìn)行多次溝通并商議各類(lèi)解決方案。
從實(shí)現(xiàn)方式，可操作模式和便利性上綜合評(píng)估，最終建議該企業(yè)采用遠(yuǎn)程坐席的工作方式，即所有客服人員在家里通過(guò)電腦，遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)面向終端用戶提供客服相關(guān)工作。
集時(shí)通訊第一時(shí)間提供方案并協(xié)助客服人員進(jìn)行調(diào)通測(cè)試，為該企業(yè)管理工作提供了更多的選擇和方案以應(yīng)對(duì)本次疫情防護(hù)工作。
這樣的方案，既能滿足企業(yè)面向終端用戶的服務(wù)需求，又能夠讓客服團(tuán)隊(duì)健康、安心和高效一如既往地開(kāi)展工作，獲得了同類(lèi)型企業(yè)的一致好評(píng)和歡迎。
疫情無(wú)情，人有情。集時(shí)通訊始終與客戶站在一起，協(xié)助他們向廣大終端用戶提供服務(wù)。在疫情四處蔓延之時(shí)，大家都在盡力貢獻(xiàn)一份自己的力量。
集時(shí)通訊愿意提供定制化咨詢(xún)與服務(wù)，讓每個(gè)企業(yè)呼入和呼出的所有服務(wù)團(tuán)隊(duì)“應(yīng)對(duì)疫情、健康管理，安心服務(wù)、共渡難關(guān)”!
