子女不在家，老人需要上門(mén)服務(wù)，緊急情況需要及時(shí)救助
【應(yīng)對(duì)策略】
北京各區(qū)推廣“一鍵呼”項(xiàng)目，對(duì)接999急救中心或系統(tǒng)客服，為老人提供各項(xiàng)生活服務(wù)及健康安全保障
朝陽(yáng)區(qū)目前已有1.3萬(wàn)老人通過(guò)“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端享受“點(diǎn)單”式服務(wù)；石景山區(qū)正在試點(diǎn)為全區(qū)10000戶老年人家庭免費(fèi)安裝“一鍵呼”設(shè)備；平谷區(qū)的“智身寶一鍵通”是為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設(shè)備，目前已有2000名老人使用。
2019年，本市多個(gè)區(qū)面向居家養(yǎng)老的老年人群體推廣“一鍵呼”項(xiàng)目。除了各類(lèi)上門(mén)服務(wù)，還可在緊急情況時(shí)進(jìn)行“一鍵呼救”。
對(duì)接999急救中心“專(zhuān)席”
緊急時(shí)刻獲及時(shí)救助
只需按下按鍵就能立即呼叫999急救中心，還可一鍵進(jìn)行健康咨詢、自助點(diǎn)餐、聘請(qǐng)保潔……朝陽(yáng)區(qū)的“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端設(shè)備與家庭固定電話類(lèi)似，不同之處在于除了正常的數(shù)字按鍵，還設(shè)置了服務(wù)按鍵，“一鍵呼救”的紅色按鍵格外醒目。“歲數(shù)大了記性不好，有時(shí)真遇到急事兒，子女的電話號(hào)碼都想不起來(lái)，‘一鍵呼救’太方便了。”家住朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道十里堡東里社區(qū)的齊榮和老人說(shuō)。
據(jù)了解，“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端專(zhuān)門(mén)為高齡空巢老人打造，不僅存儲(chǔ)了老人的家庭地址和個(gè)人信息，還具有定位功能，可提供急救、健康咨詢、慢病管理、用藥管理、日間照料、助潔送餐等服務(wù)。服務(wù)終端包括“一鍵式”智能電話和便攜式緊急呼叫按鈕兩部分。
老人突發(fā)疾病時(shí)按動(dòng)“一鍵呼救”按鍵，就可直接連通999急救中心，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)送求助信息的同時(shí)，將老人的姓名、地址、聯(lián)系人、既往病史等信息傳輸給急救中心，匹配與老人最近的救護(hù)車(chē)趕來(lái)急救。為避免占線情況，“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端在999急救中心設(shè)有專(zhuān)屬坐席。除“一鍵呼救”按鍵外，終端上還有“一鍵醫(yī)生”“一鍵養(yǎng)老”“火警報(bào)警”等按鍵。
此外，老人還可隨身攜帶緊急呼叫按鈕。該按鈕通過(guò)藍(lán)牙系統(tǒng)與智慧養(yǎng)老終端相連接，當(dāng)老人需要緊急救助，智能電話又不在身邊時(shí)，可按下隨身攜帶的按鈕進(jìn)行求助。
“有了‘一鍵式’智慧養(yǎng)老服務(wù)終端，老人遇到突發(fā)情況時(shí)可通過(guò)最便捷的方式求助、報(bào)警。轄區(qū)內(nèi)80歲以上的老人只要有安裝需求，就可向社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)，會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)進(jìn)行免費(fèi)安裝。”八里莊街道民生保障辦公室副主任劉楊介紹說(shuō)。
對(duì)接客服“幕后”24小時(shí)人工呼叫中心
提供300余細(xì)項(xiàng)服務(wù)
與對(duì)接999急救中心不同的是，一些區(qū)的“一鍵呼”設(shè)備對(duì)接了當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老驛站或設(shè)備系統(tǒng)的客服人員。
東城區(qū)東花市街道的120戶居民近期也安裝了智能呼叫設(shè)備，對(duì)接的是東花市南里東區(qū)養(yǎng)老驛站。“這套設(shè)備總共四個(gè)部件，呼叫終端、紅外傳感器、便攜手環(huán)和固定拉環(huán)。”南里東區(qū)驛站負(fù)責(zé)人張輝介紹，呼叫終端可以預(yù)存兩個(gè)子女的號(hào)碼，按下對(duì)應(yīng)按鈕即可一鍵通話。此外，終端上還有一個(gè)黃色按鈕，可以直接撥通驛站前臺(tái)的電話，工作人員會(huì)接聽(tīng)老人的請(qǐng)求。
除了一鍵呼叫，終端上還有一個(gè)廣播的功能。每天早上8點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將當(dāng)天日期、天氣等信息存儲(chǔ)到終端內(nèi)，終端上的廣播按鈕也會(huì)亮起。老人按下按鈕，廣播就會(huì)自動(dòng)播放。張輝介紹，這項(xiàng)功能除了能為老人提供信息，也起到了自動(dòng)訪視的作用，“老人能夠按下按鈕，說(shuō)明當(dāng)天身體是沒(méi)問(wèn)題的。如果老人一直不按，配套的紅外感應(yīng)器也沒(méi)有老人的活動(dòng)記錄，我們就會(huì)主動(dòng)跟老人聯(lián)系，以防出現(xiàn)危險(xiǎn)情況。”
平谷區(qū)的“智身寶一鍵通”目前已經(jīng)有2000名老人使用。這是平谷區(qū)購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)老服務(wù)之一，也是“即刻到家”為重度殘障人員和特困老人在家中安裝的智能設(shè)備。2019年9月12日凌晨，家住新平北路30號(hào)的許增老人發(fā)燒，抖動(dòng)不停，他及時(shí)按下了“一鍵通”的按鈕�？头藛T迅速聯(lián)系120急救中心，并立即啟動(dòng)緊急救助預(yù)案。當(dāng)下了救護(hù)車(chē)的那一刻，老人緊拉救助人員雙手不肯松開(kāi)，嘴里一直說(shuō)著“感謝”。這已是該套系統(tǒng)緊急救助的第26位老人。
“即刻到家”建立了一支24小時(shí)人工呼叫中心隊(duì)伍。服務(wù)項(xiàng)目包括為老人幫買(mǎi)幫送、家政快修、緊急救助、生活咨詢、助醫(yī)助行、助浴助潔、精神慰藉、助老助殘、日間照料、法律咨詢等十大類(lèi)300余細(xì)項(xiàng)。
上門(mén)服務(wù)最常用
緊急救助需培養(yǎng)老人使用習(xí)慣
實(shí)際使用過(guò)程中，老人們反映，一鍵呼叫上門(mén)服務(wù)最為常用。但發(fā)生緊急狀況時(shí)，還是對(duì)接999或者直接撥打120更加迅速。此外，部分“一鍵呼”系統(tǒng)的小配件，例如智能手環(huán)，還存在掉電快，不符合老人使用習(xí)慣等問(wèn)題，固定拉環(huán)的放置位置太少，還有可改進(jìn)空間。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，推廣呼叫設(shè)備，本質(zhì)上是為老年人著想，是值得鼓勵(lì)的。但具體到設(shè)備的運(yùn)行效果，關(guān)鍵還是要看后臺(tái)服務(wù)能不能有效對(duì)接。“這種緊急呼叫服務(wù)，使用的頻率是很低的，真出現(xiàn)了問(wèn)題，老人甚至不一定能想起還有這么個(gè)呼叫器。”因此，呼叫器可結(jié)合一些老人常用的服務(wù)、物品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，逐步培養(yǎng)老人的使用習(xí)慣。“就像老年卡，老人每天出來(lái)坐公交車(chē)都能免費(fèi)，自然就會(huì)記著每天帶著它。如果呼叫器真能解決老人的日常需求，老人到緊急時(shí)刻才能想起來(lái)用它。”
