▲王鴻冰易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官
易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官王鴻冰在發(fā)布會開場演講中回首了易谷2019的收獲，并對新品發(fā)布進(jìn)行了預(yù)告。易谷網(wǎng)絡(luò)打造了前、中、后臺。后臺是能力平臺；前臺是服務(wù)人員和客戶，是客戶體驗(yàn)、坐席體驗(yàn)和員工體驗(yàn)；中臺是開放的，通過中臺的打造，讓管理者更好地進(jìn)行管理，讓決策者更好地聆聽用戶的聲音，這是易谷前中后臺的概念。針對前中后的概念，易谷進(jìn)行了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的打造。比如說今天發(fā)布的，一個(gè)后臺——Freelink全媒體聯(lián)絡(luò)平臺，一個(gè)中臺——智能服務(wù)與營銷中臺，一個(gè)前臺——智能多媒體業(yè)務(wù)工作臺，一個(gè)解決方案——智能外呼解決方案。
▲岳欣易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官
善變的用戶、千變?nèi)f化的用戶需求與穩(wěn)定有序的企業(yè)內(nèi)部支撐之間的沖突是行業(yè)痛點(diǎn)之一，要求企業(yè)前方必須做到快速響應(yīng)、靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官岳欣發(fā)布了易谷新品《智能服務(wù)與營銷中臺及智能外呼解決方案》。易谷網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)中臺理念就是希望幫助客戶做專業(yè)的交付和高效的交付。智能外呼是人工智能落地并且?guī)順I(yè)務(wù)價(jià)值的最佳著眼點(diǎn)，易谷網(wǎng)絡(luò)將中臺理念套用到智能外呼的解決方案中去，使其能夠最高效率發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。而未來，易谷也將通過中臺的快速迭代，與客戶一同完善和優(yōu)化服務(wù)與營銷平臺。
▲謝一鳴易谷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與云解決方案團(tuán)隊(duì)高級產(chǎn)品總監(jiān)
5G時(shí)代已經(jīng)到來，如何方便快捷在各種渠道、媒體上進(jìn)行有效信息傳遞和面對面溝通，是很關(guān)鍵的問題。真正的智能應(yīng)用如何在服務(wù)和營銷中展開？真正的業(yè)務(wù)又是如何在平臺上進(jìn)行承載的？易谷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與云解決方案團(tuán)隊(duì)高級產(chǎn)品總監(jiān)謝一鳴發(fā)布了易谷新品《智能多媒體業(yè)務(wù)工作臺》，全媒體業(yè)務(wù)工作臺將實(shí)現(xiàn)交互賦能、AI賦能、業(yè)務(wù)賦能、運(yùn)營賦能……該產(chǎn)品的版本還在不斷迭代和發(fā)展過程中，易谷希望以這樣的產(chǎn)品形態(tài)為客戶越來越多提供智能服務(wù)和綜合服務(wù)臺的方案。
▲杜軍朝西安電子科技大學(xué)博導(dǎo)
易谷網(wǎng)絡(luò)打造了一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對全媒體、路由、高并發(fā)、可靠性，有了更深的理解，超越并非天方夜譚。易谷網(wǎng)絡(luò)首席執(zhí)行官王鴻冰聯(lián)合西安電子科技大學(xué)博導(dǎo)杜軍朝發(fā)布了易谷新品《Freelink全媒體聯(lián)絡(luò)平臺》，隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，易谷網(wǎng)絡(luò)融合了公司過往的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界優(yōu)秀的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，打造了自有知識產(chǎn)權(quán)的是新一代智能服務(wù)與營銷平臺——Freelink平臺。Freelink支持全渠道一站式統(tǒng)一服務(wù)，具有全媒體服務(wù)能力。FreeLink整體解決方案包括FreeLink呼入解決方案，F(xiàn)reeLink呼出解決方案，F(xiàn)reeLink智能外呼解決方案和FreeLink全媒體聯(lián)絡(luò)解決方案，擁有強(qiáng)可靠、強(qiáng)安全；大容量、大并發(fā)；移動、互聯(lián)；多媒體、多渠道；云計(jì)算、云服務(wù)等優(yōu)勢。
在發(fā)布會上，光大銀行信息科技部經(jīng)理馬西洋、宜信公司運(yùn)營顧問方俊雄兩位嘉賓進(jìn)行了精彩的解決方案分享。
▲馬西洋光大銀行信息科技部項(xiàng)目經(jīng)理
存在特殊的專有設(shè)備、系統(tǒng)復(fù)雜度高、事件處置效率低、容量管理不足，這是當(dāng)前客服系統(tǒng)運(yùn)維的痛點(diǎn)。光大銀行信息科技部經(jīng)理馬西洋圍繞監(jiān)控和分析兩條主線在會上分享了《客服智能監(jiān)控分析解決方案》，光大銀行客戶智能監(jiān)控分析平臺實(shí)現(xiàn)了客戶系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析，故障復(fù)盤與推演，覆蓋客服系統(tǒng)監(jiān)控盲區(qū)和智能診斷、場景分析。未來光大銀行將在業(yè)務(wù)仿真波測，運(yùn)行趨勢預(yù)測，動態(tài)閾值，智能告警，故障自我分析等方面繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)突破升級。
▲方俊雄宜信公司運(yùn)營顧問
業(yè)內(nèi)客戶體驗(yàn)交互探索從未停止，客服中心正從“營銷/產(chǎn)品為中心”向“客戶為中心”轉(zhuǎn)型發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶心聲管理機(jī)會和挑戰(zhàn)并存，客服中心的B點(diǎn)在哪里？宜信公司運(yùn)營顧問方俊雄在會上分享了《科技賦能，創(chuàng)新之旅——宜信客戶交互管理建設(shè)》，從人文角度闡述客戶體驗(yàn)交互創(chuàng)新思路，總結(jié)為以下要點(diǎn)：鎖定關(guān)鍵行動方向；VOC是體驗(yàn)交互管理突破的重要組織保障；以客戶心聲為導(dǎo)向是體驗(yàn)交互突破的新路向；VOC是體驗(yàn)交互變革推動者；VOC是體驗(yàn)交互變革推動者；智能科技助力體驗(yàn)交互創(chuàng)新。同時(shí)也肯定了易谷做出的貢獻(xiàn)，易谷全媒體讓體驗(yàn)交互插上科技翅膀，改善客戶體驗(yàn)交互水平，助力前線銷售展業(yè)，杜絕銷售合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
易谷網(wǎng)絡(luò)十多年來一直堅(jiān)持專注于呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)性發(fā)展，在本次發(fā)布會上，易谷網(wǎng)絡(luò)以更專業(yè)、開放的姿態(tài)，向業(yè)界發(fā)布了智能服務(wù)與營銷新品。未來，易谷網(wǎng)絡(luò)將繼續(xù)秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值！”的使命感，以及“易于溝通，虛懷若谷”的內(nèi)部價(jià)值觀為中國乃至全球的企業(yè)用戶提供專業(yè)的智能服務(wù)與營銷解決方案，為“智能服務(wù)與營銷之集大成者”的愿景不懈奮斗！
下午，易谷網(wǎng)絡(luò)第十一屆“感動用戶”頒獎盛典隆重召開，公司員工歡聚一堂共襄盛舉，共享榮譽(yù)時(shí)刻。
盛典頒發(fā)出“最具領(lǐng)導(dǎo)精神獎”、“最具勇于創(chuàng)新精神獎”、“最具卓越執(zhí)行精神獎”、“最具坦誠相待精神獎”、“最具精誠團(tuán)結(jié)精神獎”“最具善于分享精神獎”以及“最佳感動用戶獎”。
在此次別開生面的頒獎典禮上，易谷人以演講的形式來闡述他們對易谷文化的理解。
易谷精英俱樂部成員是易谷文化的傳承者，是知識和經(jīng)驗(yàn)的傳播者。他們心懷聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值的使命，并自愿為實(shí)現(xiàn)“智能服務(wù)與營銷之集大成者”的企業(yè)愿景而努力奮斗。他們在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，發(fā)揚(yáng)公司文化和lights精神。在大會上，所有人共同見證了一批新鮮血液的加入。
夜晚，經(jīng)過百花爭艷的紅毯儀式來到了萬眾期待的EgooFreeNight。這里崇尚自由、開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神，這里是自由連接的生態(tài)發(fā)源地，這里倡導(dǎo)創(chuàng)新，這里熱愛協(xié)同，這里是易谷FreeNight！
FreeNight現(xiàn)場，易谷網(wǎng)絡(luò)董事長朱星銘女士發(fā)表致辭，并邀請易谷創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一同上臺祝酒，為大家送上新年祝福。
現(xiàn)場載歌載舞，熱鬧非凡。易谷人多才多藝，曼妙多姿的舞蹈、深情款款的朗誦，熱情洋溢的歌曲串燒……精彩紛呈，現(xiàn)場來賓舉杯共慶，一同度過這美妙的自由之夜。
2019年易谷網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、生長、榮耀。2019年易谷人傳承、激情、進(jìn)取。展望2020年，易谷網(wǎng)絡(luò)將心懷易谷文化，胸懷理想和目標(biāo)，站在新的起點(diǎn)上向未來發(fā)聲，只爭朝夕，不負(fù)韶華，為實(shí)現(xiàn)“智能服務(wù)與營銷之集大成者”的企業(yè)愿景而努力奮斗！
