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　　最近，你是不是被各種呼叫中心的“智能機(jī)器人，替代人工打電話“這事，整的有點(diǎn)懵？

　　不用急，其實(shí)深入進(jìn)去后，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)挺簡單的，小編這就為你剖析一下。

　　先來熟悉兩個(gè)名詞：

ASR = Automatic Sound Recognition 自動(dòng)語音識別
TTS = Text to Sound 文字轉(zhuǎn)語音

　　還有 Equiinet 本次為客戶部署的系統(tǒng)：VINA-AI ，即：支持智能機(jī)器人外呼，支持文字轉(zhuǎn)語音的云端系統(tǒng)。

　　弄懂了這些基礎(chǔ)名詞后，再理解智能機(jī)器人外呼這件事，就 So easy 啦！

　　帶你來看一個(gè) Equiinet 最近做的案例吧，這樣更容易理解。

　　Part.1 — 客戶需求 & 解決方案

　　客戶一期需求：渠道伙伴擁有 SIP 線路平臺，希望協(xié)助他的客戶，利用 SIP 線路進(jìn)行外呼；同時(shí)，希望推送一個(gè)被叫號碼 + 一段文字，系統(tǒng)將之轉(zhuǎn)為語音后，播報(bào)給被叫號碼。

　　Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，Equiinet 工程師做了如下操作：

將 SIP 線路，注冊去為客戶部署在云端的 VINA-AI 系統(tǒng)；
通過接口對接，SIP 平臺將希望撥打的被叫號碼133xxxx1234和對應(yīng)的播報(bào)文字發(fā)送給 VINA-AI，VINA-AI 將其文字轉(zhuǎn)化為語音后，再回送給SIP線路平臺。
客戶133xxxx1234體驗(yàn)到的效果是：接到一通來電，聽到一個(gè)自動(dòng)播報(bào)語音。

　　客戶二期需求：鑒于一期需求的出色表現(xiàn)，用戶希望 VINA-AI 能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人智能回訪功能，實(shí)現(xiàn)與客戶的語音交互。即：SIP 線路平臺發(fā)送指令后，VINA-AI 系統(tǒng)呼叫客戶，并根據(jù)客戶的回復(fù)，由機(jī)器人做出相應(yīng)的應(yīng)答，來實(shí)現(xiàn)智能電話回訪的目的。

　　舉個(gè)栗子：

　　SIP 平臺撥打客戶號碼：130xxxx1234，客戶接聽后，VINA-AI 自動(dòng)播放語音。

　　VINA-AI：您好，我是xx監(jiān)測設(shè)備，天貓旗艦店的客服代表，工號為：68616，給您來電是作一個(gè)售后滿意度回訪，請問您方便接聽電話嗎？

　　客戶：方便。

　　VINA-AI ：請問您的xx監(jiān)測設(shè)備安裝好后，現(xiàn)場的安裝技術(shù)人員有沒有對您進(jìn)行監(jiān)測設(shè)備的使用培訓(xùn)？

　　客戶：嗯，有的。

　　VINA-AI：請問您對我們的安裝和培訓(xùn)服務(wù)是否滿意？

　　客戶：還不錯(cuò)，滿意。

　　VINA-AI：好的，您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或建議嗎？

　　客戶：暫時(shí)沒有。

　　VINA-AI：感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快，再見。

　　有了話術(shù)后，就需要訓(xùn)練機(jī)器人的應(yīng)答能力啦�？梢愿鶕�(jù)不同客戶的不同回復(fù)，設(shè)定不同的答案，通過不斷優(yōu)化話術(shù) + 關(guān)鍵詞的抓取，為客戶提供最優(yōu)答案。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 根據(jù)客戶的話術(shù)，為客戶整理了一套符合客戶需求的應(yīng)答話術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是：機(jī)器人可以外呼客戶，進(jìn)行售后回訪，為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，還有較貴的人工客服費(fèi)用。

　　Part.2 — 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)

　　Part.3 — 方案亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)一：渠道伙伴的 SIP 線路平臺在為客戶服務(wù)的同時(shí)，可以引入 VINA-AI 為客戶提供機(jī)器人服務(wù)，其中包括 ASR 和 TTS，最熱門的兩項(xiàng)服務(wù)。

　　亮點(diǎn)二：VINA-AI 可以根據(jù)客戶需求，提供標(biāo)準(zhǔn) API 接口，做個(gè)性化定制開發(fā)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求。

　　亮點(diǎn)三：VINA-AI 兼容性強(qiáng)，可以部署在各種云端，為客戶提供服務(wù)。

　　Part.4 — Equiinet 品牌簡介

　　Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學(xué)教育市場提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。

　　Equiinet 在全球40個(gè)國家擁有超過50,000+臺服務(wù)器的部署，通過各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。在英國占有80%中小學(xué)教育市場份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運(yùn)維服務(wù)；在中國，技術(shù)落地服務(wù)已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強(qiáng)兼容性、多功能性與高性價(jià)比，受到了各地伙伴和客戶的認(rèn)可與好評。