大約60年前，一家百貨公司專門開(kāi)通了一條“圣誕老人熱線”。只要撥打號(hào)碼，就能追蹤圣誕老人。糟糕的是，號(hào)碼印錯(cuò)了！一個(gè)6歲的小朋友把電話打到了美國(guó)科羅拉多州的美國(guó)大陸防空司令部作戰(zhàn)中心的一位指揮官那里；此后類似電話源源不絕。
來(lái)電話的小朋友對(duì)圣誕老人滿懷期待，這位指揮官當(dāng)然不想毀掉他們的美好假日，因此他命令屬下告知對(duì)方圣誕老人的最新行程。一個(gè)特殊的傳統(tǒng)從此逐漸形成：北美防空司令部（NORAD）追蹤圣誕老人。直到64年后的今天，這個(gè)項(xiàng)目仍在活躍中。在支持彼得森空軍基地的北美防空司令部作戰(zhàn)中心回應(yīng)公眾來(lái)電時(shí)，Avaya的關(guān)鍵任務(wù)Customer Engagement技術(shù)功不可沒(méi)。
這是一個(gè)大項(xiàng)目，數(shù)以千計(jì)的志愿者們要仔細(xì)監(jiān)視圣誕老人的行蹤，畢竟根據(jù)研究人員的計(jì)算，圣誕老人必須得每秒鐘飛奔1280英里，才能保證世界上的所有孩子都能拿到禮物。利用戰(zhàn)略部署在世界各地的雷達(dá)、衛(wèi)星、飛機(jī)和圣誕老人攝像頭，志愿者們要確保圣誕老人一路平安。圣誕夜前后的20個(gè)小時(shí)期間，行蹤信息會(huì)實(shí)時(shí)分享給打來(lái)電話的人。
圣誕魔力莫過(guò)于此。在今天的數(shù)碼時(shí)代，除了寫(xiě)信，孩子們還有更多辦法參與這場(chǎng)追蹤圣誕老人行蹤的奇妙之旅，身臨其境般暢想圣誕老人的雪橇如何劃過(guò)夜空。每個(gè)圣誕前夜，它都是全世界許多男女老少的節(jié)日重頭戲，電話從四面八方蜂擁而至。
2018年，在短短20個(gè)小時(shí)間，1500多名志愿者為NORAD圣誕老人追蹤熱線1-877-HI-NORAD接聽(tīng)了創(chuàng)紀(jì)錄的137，158個(gè)電話。八種語(yǔ)言版本的NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站創(chuàng)下高達(dá)1510萬(wàn)的訪問(wèn)量。150多萬(wàn)人向自己的Alexa設(shè)備提問(wèn)“嗨，Alexa，圣誕老人在哪兒？”，超過(guò)1萬(wàn)人要求通過(guò)安吉星車載系統(tǒng)追蹤圣誕老人。今年這些數(shù)字預(yù)計(jì)還會(huì)增加，而我們的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)為此早已準(zhǔn)備萬(wàn)全。本年度的第64次NORAD圣誕老人追蹤活動(dòng)按計(jì)劃將從美國(guó)山地時(shí)間圣誕前夜早上4點(diǎn)（12月24日）開(kāi)始，到圣誕當(dāng)天凌晨12點(diǎn)結(jié)束。
Avaya和NORAD并肩合作
NORAD用來(lái)追蹤圣誕老人的Avaya政府解決方案在其它政府機(jī)關(guān)也有同樣的部署，也就是說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)由美國(guó)國(guó)防部聯(lián)合互操作性測(cè)試指揮部進(jìn)行過(guò)廣泛測(cè)試，證明它在追蹤圣誕老人時(shí)也能游刃有余。
這個(gè)圣誕節(jié)，您可以通過(guò)下面幾個(gè)途徑一起加入快樂(lè)的圣誕老人追蹤之旅：
撥打NORAD圣誕老人追蹤熱線:1-877-HI-NORAD
訪問(wèn)NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站，盡享豐富內(nèi)容，包括合家歡小游戲、視頻短片和圣誕老人介紹等等
64年前，一個(gè)小小的電話點(diǎn)燃起火花。NORAD圣誕老人追蹤背后的故事今天已經(jīng)幻想成真。不管是一個(gè)小孩子熱切盼望著圣誕老人送來(lái)完美禮物，還是一個(gè)旅行者打電話確認(rèn)酒店預(yù)約，或者一個(gè)銀行顧客電話詢問(wèn)一筆賬戶收費(fèi)。每一次互動(dòng)都應(yīng)該精彩無(wú)比，每一個(gè)體驗(yàn)都必然至關(guān)重要。
某種意義上，Avaya的每一天都像是圣誕節(jié)。正如圣誕老人在圣誕前夜挨家挨戶拜訪，我們每天都要處理世界各地的成百上千萬(wàn)客戶呼叫、Web交流和文字聊天，為眾多全球頂尖規(guī)模的銀行、醫(yī)療系統(tǒng)、航空公司等提供服務(wù)，NORAD圣誕老人追蹤項(xiàng)目也是其中之一，這些讓我們深感自豪。
在世界許多地方，NORAD圣誕老人追蹤都是一項(xiàng)珍貴傳統(tǒng)。如果您還沒(méi)有參加過(guò)，今年不妨嘗試一下。不管您和誰(shuí)一起共度圣誕，我們相信，您都能體會(huì)到其中樂(lè)趣。
Avaya圣誕留言活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間:2019年12月24日至25日
活動(dòng)說(shuō)明：
讓我一起來(lái)追蹤圣誕老人吧！撥打1-877-HI-NORAD（1-877-4466723）并在留言區(qū)評(píng)論里找到的圣誕老人蹤跡
或者，寫(xiě)下你的圣誕愿望小A將幫你轉(zhuǎn)告給圣誕老人！
掃描二維碼留言點(diǎn)贊前五名將獲得小A提供的獎(jiǎng)品喔~
活動(dòng)獎(jiǎng)品：Avaya 2020年定制精美筆記本
