隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續(xù)加快創(chuàng)新步伐，ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進(jìn)化。在頒獎(jiǎng)活動(dòng)的“主題分享”環(huán)節(jié)，各位行業(yè)專家聚焦當(dāng)下家最關(guān)心的話題，碰撞最前沿的觀點(diǎn)！
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)以“企業(yè)服務(wù)大腦智能客服”為主題做了精彩的關(guān)鍵詞演講，憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)客戶痛點(diǎn)，重點(diǎn)介紹了Avaya如何通過通信協(xié)作基礎(chǔ)平臺(tái)，開放的服務(wù)開發(fā)平臺(tái)，為企業(yè)提供具有個(gè)性化的微服務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全連接，挖掘數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，為人工智能技術(shù)提供知識(shí)沉淀和留存的AI支撐平臺(tái)，讓客戶使用更簡單。
同時(shí)，李農(nóng)先生憑借著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，敏銳的行業(yè)洞察，以及對(duì)于行業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)獲得CTI論壇頒發(fā)的行業(yè)風(fēng)云人物獎(jiǎng)。
李農(nóng)先生與頒獎(jiǎng)嘉賓合影留念
Avaya為招商銀行信用卡中心打造的WebRTC遠(yuǎn)程銀行解決方案，憑借領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功斬獲2019年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)。
數(shù)據(jù)智能化重構(gòu)客戶體驗(yàn)
通過數(shù)據(jù)智能化的手段，高效、準(zhǔn)確、安全的為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
縮減溝通成本
Avaya為招商銀行信用卡打造的WebRTC解決方案基于Avaya Breeze互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)，方案保留了Avaya傳統(tǒng)通訊能力，用于和客戶現(xiàn)有的客戶系統(tǒng)集成和融合。同時(shí)，通過Breeze互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)平臺(tái)向用戶開放Avaya的通訊能力實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速集成。
三鏈路打通多業(yè)務(wù)場景持續(xù)溝通
從前臺(tái)SDK集成到中間通信集成、數(shù)據(jù)整合，再到后臺(tái)的應(yīng)用整合，Avaya WebRTC解決方案，打通三者鏈路，為招商銀行信用卡中心的數(shù)字化進(jìn)程增添了助力。
在未來，Avaya將繼續(xù)探索如何幫助企業(yè)提升客戶感受，滿足客戶的個(gè)性化需求，并助力企業(yè)成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)，為企業(yè)賦能，并與業(yè)內(nèi)的合作伙伴一道擁抱創(chuàng)新為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
