本次大會(huì)由中國(guó)科學(xué)院軟件研究所、中科軟科技聯(lián)合主辦，設(shè)置了“AI與大數(shù)據(jù)前沿、云計(jì)算與云生態(tài)、架構(gòu)新視角、高效研發(fā)管理、熱點(diǎn)技術(shù)盤點(diǎn)、創(chuàng)新金融科技”等6大專題，匯聚了一千余位來自全國(guó)各地軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)人士，提供了一個(gè)分享技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)溝通交流的平臺(tái)，共同探討“聚焦技術(shù)實(shí)踐、洞見軟件未來”，盤點(diǎn)年度熱點(diǎn)技術(shù)、分享技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、展示成熟解決方案、展望新技術(shù)未來發(fā)展。
客服能力，對(duì)于每個(gè)行業(yè)，尤其針對(duì)第三產(chǎn)業(yè)，可以說是業(yè)務(wù)辦理中的剛需；在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，以及即將到來的5G時(shí)代，更是為客服能力的發(fā)展提供了條件。移動(dòng)智能終端的不斷普及、電子服務(wù)渠道的不斷成熟及服務(wù)內(nèi)容的多媒體化，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道交易量早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的交易量，此時(shí)，遠(yuǎn)程視頻通過延申業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間范圍，相較傳統(tǒng)客服具有無可比擬的優(yōu)越性。
九大場(chǎng)景解決方案主要體現(xiàn)在：
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)信推出的視頻客服九大場(chǎng)景解決方案及實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品吸引了不少參會(huì)人士的目光，還與金融、保險(xiǎn)等行業(yè)大咖面對(duì)面交流，共同探討業(yè)務(wù)服務(wù)能力等行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀，助力行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。環(huán)信視頻客服提供的
- 視頻保全，
- 視頻查勘，
- 視頻面簽，
- 遠(yuǎn)程輔助視頻業(yè)務(wù)辦理，
- VIP視頻客服，
- 視頻貸款審批，
- 視頻云柜面，
- 在線教育，
- 在線醫(yī)療
十大核心功能體現(xiàn)在：
- 服務(wù)器雙錄：信息留痕、回溯查詢
- 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)畫面抓取、截圖拍照
- 三方及四方視頻會(huì)診模式
- 雙通道互動(dòng)，視頻與IM同步進(jìn)行
- 雙向桌面共享、互動(dòng)白板、共享文檔、遠(yuǎn)程控制，溝通過程中提供必要的輔助
- 豐富的視頻交互設(shè)計(jì)，前所未有的5G時(shí)代客服體驗(yàn)
- 視頻身份核驗(yàn)
- 電子合同、電子簽名、文件歸檔，全線上完成
- 滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，收集訪客反饋，提高坐席服務(wù)質(zhì)量
- 開放平臺(tái)，與多系統(tǒng)集成打通，滿足業(yè)務(wù)需求
截至2018年，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險(xiǎn)、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國(guó)銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國(guó)美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機(jī)器人共開通了30000+機(jī)器人智能服務(wù)，通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。
