12月10日上午，全網(wǎng)ETC客戶聯(lián)絡(luò)中心在鄭州航空港區(qū)揭牌，當(dāng)天全網(wǎng)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022同步開(kāi)通。

　　ETC客戶服務(wù)中心是交通運(yùn)輸部網(wǎng)檢測(cè)與應(yīng)急處置中心在交通運(yùn)輸指導(dǎo)下，為有效滿足近1.9億ETC客戶的出行服務(wù)需求，經(jīng)過(guò)4個(gè)多月時(shí)間專門(mén)籌建的服務(wù)機(jī)構(gòu)。ETC服務(wù)江都熱線95022，將受理公眾對(duì)ETC出行服務(wù)的各類投訴、意見(jiàn)、建議等，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，為公眾提供全天侯、多方位、高效能的服務(wù)。

　　ETC聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心客服部采用的是蟬聯(lián)全球滿意度第一的億聯(lián)IP話機(jī)，同時(shí)為這款話機(jī)配備了北恩話務(wù)員耳麥。億聯(lián)話機(jī)主要是為了滿足中小企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)高性價(jià)比和高效辦公話機(jī)的需求。提供友好的用戶界面，支持中文顯示；自帶三方語(yǔ)音電話會(huì)議等豐富的功能特征。雙網(wǎng)口支持PoE供電；支持耳麥；支持完整的話機(jī)安全方案，兼容主流的IP-PBX，易于安裝和使用，管理方便，提高辦公效率。

　　北恩話務(wù)員耳麥為指向麥克風(fēng)，屏蔽80%以上背景噪音，避免嘈雜的背景聲音傳送給來(lái)電者，讓客戶感受到安靜的通話環(huán)境。精準(zhǔn)拾音定位，獨(dú)特的材質(zhì)和結(jié)構(gòu)，使麥克風(fēng)的拾音方向能精準(zhǔn)定位。全頻段的高清通話，透氣柔軟蛋白質(zhì)耳墊，增強(qiáng)佩戴的舒適度。高抗拉和低阻值的傳導(dǎo)線纜，能承受10公斤的突發(fā)拉力，北恩話務(wù)員耳麥更適合于IP話務(wù)系統(tǒng)，語(yǔ)音更具穿透力，提供聽(tīng)力保護(hù)功能，阻擋突發(fā)的沖擊波和高分貝聲音，符合RoHS標(biāo)準(zhǔn)和歐盟的聽(tīng)力保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

（ETC客服中心客服使用億聯(lián)話機(jī)和北恩話務(wù)員耳麥)

　　河南省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)宋華東也表示，全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心肩負(fù)著為全國(guó)ETC用戶服務(wù)的重任，是連接ETC用戶和全國(guó)ETC系統(tǒng)的橋梁和紐帶，未來(lái)將以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，和有關(guān)單位一起共同管理好、運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好這個(gè)中心，為全國(guó)ETC用戶提供全方位、多元化的服務(wù)，使人民群眾在交通運(yùn)輸領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。