人民日報報道截圖
今年4月份以來，安徽省在政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”基礎(chǔ)上，聯(lián)合科大訊飛進(jìn)一步研究利用人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能政務(wù)工作，推出了“慧辦事、慧審批、慧監(jiān)管”的智慧政務(wù)新模式。該模式聚焦簡化辦事流程、改善企業(yè)營商環(huán)境，推進(jìn)了“全程網(wǎng)辦”“辦好一件事”和“跨市通辦”三個專項行動，目標(biāo)在今年年底實現(xiàn)80%個人事項“全程網(wǎng)辦”，完成50件以上“辦好一件事”，讓全省群眾都能切實共享智慧政務(wù)改革發(fā)展成果。
01“全程網(wǎng)辦”建設(shè) 簡化辦事流程
為解決百姓辦事“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”痛點，安徽智慧政務(wù)建設(shè)重點聚焦辦事流程簡化，推進(jìn)了“全程網(wǎng)辦”工作，實現(xiàn)群眾辦事從“跑腿辦”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“一次辦”轉(zhuǎn)變。
據(jù)人民日報報道稱：“安徽智慧政務(wù)建設(shè)按照減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動要求，對445個事項的辦理流程進(jìn)行了環(huán)節(jié)優(yōu)化或取消，對387個事項重新建立了結(jié)構(gòu)化表單，做到“一事、一表、一流程；還全面推進(jìn)電子證照、電子簽名等技術(shù)應(yīng)用，極大簡化了辦事流程。”
此外，圍繞群眾“服務(wù)搜不到、搜不全”等難點，安徽省結(jié)合科大訊飛在人工智能領(lǐng)域的核心技術(shù)優(yōu)勢，上線了智能搜索、智能客服，完成1000個事項、320個高頻業(yè)務(wù)場景、3萬條知識點梳理，對200個高頻熱詞、6萬條語料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化整理，讓服務(wù)更好找、更好問。
截至目前，安徽省智慧政務(wù)建設(shè)試點階段已實現(xiàn)1000個以上個人事項全程網(wǎng)辦，覆蓋社保醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)等高頻剛需服務(wù)及面向殘疾人、老年人和退役軍人等特殊群體服務(wù)，切實提升群眾辦事獲得感。
安徽智慧政務(wù)解決方案
02“辦好一件事”專項行動 優(yōu)化營商環(huán)境
除了持續(xù)簡化辦事流程外，安徽智慧政務(wù)新模式也在不斷致力于改善企業(yè)營商環(huán)境。為解決法人事項辦理“跑多個門、找多個人”的弊端，安徽在企業(yè)開辦上，將企業(yè)營業(yè)所需的許可事項也進(jìn)一步打通，實現(xiàn)多部門的串并聯(lián)辦理。
以亳州市搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)快速開辦這一做法為例，平臺立足于“辦好一件事”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將設(shè)立登記、企業(yè)開辦及后續(xù)許可事項進(jìn)行業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化、信息共享后，用戶只需一次填寫，后臺流程自動流轉(zhuǎn)，各部門串并聯(lián)審批，辦理結(jié)果統(tǒng)一寄送，用戶甚至一次都不用跑。
預(yù)計今年年底安徽就將打造50個法人事項集成套餐式服務(wù)，將在企業(yè)開辦、公司備案、不動產(chǎn)登記等重點領(lǐng)域，持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境提升行動。
安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)主頁
03政務(wù)服務(wù)做廣、做深、做精 邁向萬事通辦
安徽省在推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”、“辦好一件事”專項行動的同時，還在大力推進(jìn)長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)異地通辦，并將個人事項全程網(wǎng)辦延伸到企業(yè)事項，辦事范圍進(jìn)一步拓展。
目前，安徽省以國家政務(wù)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)支撐，充分利用與上海、江蘇、浙江政務(wù)服務(wù)平臺的資源和數(shù)據(jù)共享互認(rèn)，推進(jìn)長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項異地通辦。截至目前，已實現(xiàn)首批30項企業(yè)服務(wù)事項和21個個人事項在一市三省跨區(qū)域通辦，“一網(wǎng)通辦”線下專窗已覆蓋全省16個市和56個縣（市、區(qū)）。
安徽省數(shù)據(jù)資源管理局局長王崧在接受人民日報采訪時，也談到了安徽省智慧政務(wù)建設(shè)的未來發(fā)展計劃，他表示：“安徽將著力做好政務(wù)云平臺和大數(shù)據(jù)平臺兩個基礎(chǔ)性平臺建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，持續(xù)深化已實現(xiàn)的全程網(wǎng)辦個人事項和‘一件事’服務(wù)質(zhì)量。還將拓展智慧政務(wù)服務(wù)范圍，打造“萬事通辦”平臺，提升企業(yè)和群眾獲得感。”
