作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位AI技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲攜靈云AICC全智能客服解決方案等創(chuàng)新產(chǎn)品重磅亮相，詳細(xì)展示了捷通華聲在“賦能百業(yè)共享AI未來”理念驅(qū)動下實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)先技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用。
北京展館
捷通華聲展區(qū)9B15
靈云全智能客服解決方案建立在語義理解、語音識別、語音合成等核心人工智能技術(shù)框架的基礎(chǔ)上，可根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，幫助金融、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等行業(yè)構(gòu)建一體化的客戶服務(wù)體驗(yàn)（涵蓋不同的渠道、地理位置以及多個(gè)呼叫中心），提升客服人員的業(yè)務(wù)洞察力和服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
靈云智能客服：解答用戶咨詢，引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理
靈云智能客服采用語音識別、語音合成和語義理解等技術(shù)，能夠理解客戶語言，自動開展客戶互動、消除客戶等待時(shí)間。經(jīng)過場景訓(xùn)練和自學(xué)習(xí)，客服機(jī)器人會以準(zhǔn)確且上下文相關(guān)的回答來解決客戶提出的問題，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。如，用戶問“信用卡年費(fèi)多少”，系統(tǒng)會反問“請告訴您的信用卡種類”，用戶回答“白金卡”之后，系統(tǒng)就會回答白金卡的年費(fèi)知識。
目前，靈云智能客服可通過網(wǎng)頁、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道與客戶進(jìn)行對話交流，并且支持圖片、圖文、鏈接、視頻等多形式答案展現(xiàn)。
智能語音導(dǎo)航：一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
靈云語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以幫助用戶跳過繁瑣的IVR按鍵導(dǎo)航過程，通過語音直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。結(jié)合語言理解的功能，導(dǎo)航系統(tǒng)能夠讓用戶的問題在智能語音導(dǎo)航層就被解決而無需轉(zhuǎn)人工。
在電話端，用戶只需要問：“我需要還多少錢？”系統(tǒng)就會自動播報(bào)需要還款的金額。而在App界面，用戶同樣可以直接用口語化的文字表達(dá)想要實(shí)現(xiàn)的功能，系統(tǒng)就可以自動跳轉(zhuǎn)界面并實(shí)現(xiàn)功能。
靈云智能語音外呼：任務(wù)批量完成，高效便捷
在銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)，每天都需要大量客服電話來完成客戶回訪、金融催收、營銷推廣等工作。這類電話話術(shù)枯燥，如果都由人工完成，效率低下且質(zhì)量無法保障。
靈云外呼機(jī)器人采用語音合成、語義識別等技術(shù)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場景，合成真實(shí)語音以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、穩(wěn)定情緒撥打目標(biāo)用戶電話。可極大地減少人工成本，對于簡單重復(fù)性的工作，是人的工作效率的4-5倍，達(dá)到增加用戶提醒度，提高效率并降低成本的核心目的。
靈云智能語音分析：高效提升客服質(zhì)量和滿意度
對客服人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，是客服中心的一項(xiàng)重任。以往，人工監(jiān)控?zé)o法做到全面覆蓋，只能抽查部分錄音。而現(xiàn)在，靈云智能語言分析系統(tǒng)，能夠?qū)⑷康耐ㄔ捫畔⑥D(zhuǎn)寫為文字，用設(shè)置好的規(guī)則進(jìn)行評定，實(shí)現(xiàn)100%的質(zhì)檢覆蓋率，通過規(guī)則制定和話術(shù)優(yōu)化，幫助客服中心全面提升坐席服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
另外，靈云智能語音分析系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)分析對話內(nèi)容，給予坐席挽回話術(shù)、常見業(yè)務(wù)知識等輔助支持。
靈云全智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于政府、金融、能源、交通、電信、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)。未來，捷通華聲還將繼續(xù)努力，幫助更多行業(yè)客戶進(jìn)行智能化升級。
