近日，蛋殼公寓創(chuàng)始人兼COO崔巖也接受了Genesys的專訪。
打造省心租房平臺，高品質(zhì)服務(wù)必不可少
一直以來，蛋殼公寓的宗旨都是“讓租房變得簡單和快樂”。而這一目標(biāo)，雖然只有幾個(gè)字，但是卻包含了蛋殼從內(nèi)部系統(tǒng)到供應(yīng)鏈到服務(wù)等各個(gè)方面的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。作為一家機(jī)構(gòu)化運(yùn)營的分散式長租公寓企業(yè)，蛋殼公寓的核心競爭力正是在于，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，用互聯(lián)網(wǎng)的方式賦能傳統(tǒng)住房租賃行業(yè)。
崔巖介紹到，蛋殼通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將風(fēng)險(xiǎn)前置量化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，對收出房兩端進(jìn)行高效率管理，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制下的收益風(fēng)險(xiǎn)可控；通過強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，確保在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的條件下，每天實(shí)現(xiàn)超過3000個(gè)工地同時(shí)開工裝修；而優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺建設(shè)，更是面向市場面向租戶的重要一環(huán)。蛋殼公寓對在包括維修、保潔等在內(nèi)的合作伙伴制定出盡量精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓用戶可以通過線上系統(tǒng)追蹤服務(wù)進(jìn)展�？头到y(tǒng)則是串聯(lián)起從入住到售后，從管家到保潔維修等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的中樞、通道。
全面洞察用戶需求，讓服務(wù)完成“質(zhì)”的飛越
崔巖表示，選擇Genesys全渠道客服平臺，就是要實(shí)現(xiàn)對用戶需求的識別，從而對產(chǎn)品進(jìn)行有效的升級改造。Genesys PureConnect構(gòu)建的一體化全渠道客服平臺，穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，可以支持AI技術(shù)。這一點(diǎn)，正與蛋殼公寓的需求不謀而合。未來，蛋殼公寓會(huì)將人工座席和AI相結(jié)合，更好地提高運(yùn)營效率，提升響應(yīng)速度。
“服務(wù)是我們的本分”是蛋殼公寓一直秉承的服務(wù)宗旨。識別和分析租戶行為習(xí)慣，通過CRM管理了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求，從而研發(fā)出滿足和貼近客戶需求的公寓產(chǎn)品，是蛋殼公寓在打造客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)的主要內(nèi)容。
未來，蛋殼公寓將堅(jiān)持以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，以提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)為目標(biāo)，努力打造長租公寓場景下的數(shù)據(jù)賦能平臺
