2019年華為企業(yè)服務(wù)確定了“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的全新定位，致力于為各行各業(yè)提供高品質(zhì)服務(wù)。
而面對(duì)數(shù)字化程度高、服務(wù)要求高的金融行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)也必然是最根本的需求。顯然，要想在金融領(lǐng)域的ICT服務(wù)上實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新，華為企業(yè)服務(wù)必須做到高品質(zhì)。
卓悅源于品質(zhì)
在任何to B領(lǐng)域中，能夠?yàn)榻鹑谄髽I(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)都是一件值得拿出來(lái)夸耀一番的功績(jī)。原因很簡(jiǎn)單，金融企業(yè)無(wú)論大小，幾乎都有著完美的運(yùn)行記錄，而能夠參與到這份完美中來(lái)，成為完美的一份子；這本身就是一件光榮的事情，是對(duì)企業(yè)能力的一種肯定。
華為企業(yè)服務(wù)并不是第一天進(jìn)入金融領(lǐng)域，在金融領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間的摸爬滾打讓華為知道，金融類(lèi)客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的苛刻要求是與生俱來(lái)的，華為企業(yè)服務(wù)必須要為金融客戶提供更多實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)值。
于是，在日前舉辦的華為中國(guó)金融運(yùn)維高峰論壇2019上，華為對(duì)于金融客戶的服務(wù)必然要高品質(zhì)——即“卓悅”服務(wù)。
“華為EBG中國(guó)區(qū)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理熊偉軍在本次高峰論壇上表示：在金融行業(yè)，華為企業(yè)服務(wù)從品質(zhì)服務(wù)到卓悅服務(wù)，致力于打造智慧、可靠、安全的金融網(wǎng)絡(luò)，提升運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“永不掉線”，讓金融服務(wù)無(wú)處不在。
不難看出，在華為所定義的“卓·悅”服務(wù)中，智慧、可靠、安全是三大核心要素。
智慧——以AI之力提高運(yùn)維效率
再好的設(shè)備和系統(tǒng)在缺乏運(yùn)維的情況下都無(wú)法長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，因此，運(yùn)維是金融服務(wù)在ICT層面保證穩(wěn)定和品質(zhì)的基礎(chǔ)。
由于多數(shù)金融企業(yè)所提供的服務(wù)往往帶有普惠性質(zhì)，而普惠服務(wù)的一大特點(diǎn)便是能夠覆蓋絕大多數(shù)的人口；因此，在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)中，很多金融類(lèi)企業(yè)都建設(shè)了海量的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)。
郵儲(chǔ)銀行，近4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；工商銀行，兩萬(wàn)兩千余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)……
想要在這樣的體量規(guī)模下提供統(tǒng)一的金融服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)作用和地位不言而喻。通常，金融類(lèi)企業(yè)都有著由公網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、專(zhuān)線等組成的龐大網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。要保障一個(gè)由數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)臺(tái)交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備構(gòu)成的大型網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，其難度可想而知。即便新一代的SDN、SD-WAN等技術(shù)能夠大幅提高網(wǎng)絡(luò)靈活性并降低運(yùn)維難度，這樣一張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定仍舊會(huì)消耗極高的成本。金融網(wǎng)絡(luò)擁抱AI，可以是必然。
以Telemetry實(shí)時(shí)采集評(píng)估系統(tǒng)為基礎(chǔ)，華為開(kāi)發(fā)了基于AI技術(shù)的完整網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案，能夠在網(wǎng)絡(luò)全局實(shí)時(shí)可視的同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行秒級(jí)檢測(cè)、分鐘級(jí)恢復(fù)；讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的排障工作變成一項(xiàng)高度自動(dòng)化、可遠(yuǎn)程完成的工作。同時(shí)基于AI技術(shù)，華為整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方案也能夠?qū)I(yè)務(wù)流量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠獲得基于業(yè)務(wù)的未來(lái)預(yù)知能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更靈活、更高效的管理操作。
可靠——從“芯”開(kāi)始， 打造“永不掉線”的網(wǎng)絡(luò)
“可靠性”永遠(yuǎn)是金融的第一要?jiǎng)?wù)。在先進(jìn)技術(shù)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)辛勤付出和監(jiān)管層硬性要求的三重保障之下，中國(guó)的金融企業(yè)在過(guò)去創(chuàng)造了完美的運(yùn)行記錄。在未來(lái)，這種完美記錄不能被破壞，也不允許被破壞。
但目前，金融企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題卻是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)要升級(jí)、業(yè)務(wù)模式要升級(jí)、新業(yè)務(wù)新競(jìng)爭(zhēng)新技術(shù)正在加速出現(xiàn)。在這充滿變革和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，不升級(jí)是問(wèn)題，升級(jí)過(guò)程出了問(wèn)題更要不得。
面對(duì)這樣的復(fù)雜局面，華為的優(yōu)勢(shì)在于全面的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā)能力和豐富、完整的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。前者，華為擁有自研網(wǎng)絡(luò)芯片，可在安全可控的前提下為用戶提供眾多先進(jìn)功能和性能；后者，華為能夠根據(jù)金融行業(yè)特點(diǎn)提供可交付、可維護(hù)、高擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)，讓用戶在可靠性不受損失的情況下順利應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
而在兩大能力之下，金融客戶所獲得的將是最佳的網(wǎng)絡(luò)總體性能和更高的資產(chǎn)利用率。
安全——金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石
通過(guò)對(duì)新技術(shù)的不斷實(shí)踐，絕大多數(shù)金融業(yè)務(wù)早已完成了基礎(chǔ)設(shè)施的信息化。這就使得數(shù)據(jù)成為了金融業(yè)務(wù)的基石。因此，保障數(shù)據(jù)安全就是在保障金融業(yè)務(wù)的安全。
但伴隨技術(shù)進(jìn)步而來(lái)的不僅是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升，金融業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)所面臨的安全威脅也變得空前復(fù)雜。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展要求金融網(wǎng)絡(luò)能夠擁有廣泛而便捷的連接，但復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和邏輯卻也成為安全威脅最好的保護(hù)傘。因此，以往基于人工和日志的網(wǎng)絡(luò)威脅分析方法在效率和可靠程度方面已經(jīng)無(wú)法跟上現(xiàn)實(shí)需求，金融企業(yè)急需建立一套完整、高效、可靠的整體業(yè)務(wù)安全解決方案。
在金融領(lǐng)域，華為倡導(dǎo)立體、縱深和基于威脅的安全防護(hù)策略�；贏I及大數(shù)據(jù)能力，華為可以為金融用戶提供多維度的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，精準(zhǔn)識(shí)別安全威脅和攻擊，幫助用戶實(shí)時(shí)感知安全態(tài)勢(shì)和威脅。同時(shí)，基于完整的產(chǎn)品和技術(shù)能力，華為安全解決方案則不僅能夠覆蓋核心網(wǎng)絡(luò)，更能夠覆蓋邊界網(wǎng)關(guān)和終端設(shè)備，進(jìn)而形成云網(wǎng)一體、從中心到邊緣的全網(wǎng)協(xié)防能力。而在網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可視解決方案的加持下，華為也能夠幫助金融企業(yè)從頂層視角審視安全態(tài)勢(shì)，并在威脅應(yīng)對(duì)層面獲得寶貴的洞察及靈活性。
品質(zhì)服務(wù)助轉(zhuǎn)型
所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不單指設(shè)備、技術(shù)和軟件的升級(jí)，更是要讓ICT系統(tǒng)在保持高效的同時(shí)，與業(yè)務(wù)發(fā)生更緊密的聯(lián)接，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)與業(yè)務(wù)的升級(jí)。而在早已完成信息化的金融領(lǐng)域，華為品質(zhì)服務(wù)所代表的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力升級(jí)也正是讓ICT系統(tǒng)更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。
從本質(zhì)來(lái)看，這是金融企業(yè)從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵一步。
