“你好機(jī)器人,社?ㄔ趺崔k?”“請到市民大廳一樓第一大廳銀川市社保局窗口辦理。”“辦社?ㄐ枰裁床牧?”“一、寧夏回族自治區(qū)社會保障卡首次申領(lǐng)登記表;二、本人身份證原件”……市民大廳現(xiàn)場,小銀回答起辦事群眾的提問頭頭是道。
據(jù)介紹,第二代智能機(jī)器人主要有3個特點:一是集成語音識別功能和豐富的表情互動,大大增強(qiáng)了群眾的交互體驗感;二是具有形式多樣的展示方式,可播放音樂、視頻,既能觸屏操作,也能語音控制;三是可提供全面精準(zhǔn)的咨詢、引導(dǎo)服務(wù),當(dāng)面對辦理流程、所需材料等信息時,機(jī)器人可以語音回答簡短的問題,也可以屏幕顯示較長的答案,讓辦事群眾快捷、全面地獲取信息,還能要求它引導(dǎo)帶路。
當(dāng)前,銀川市依托全程電子化、全程網(wǎng)辦、掌上辦客戶端、自助終端等手段,實現(xiàn)了80%審批事項“不見面馬上辦”。未來兩到三年,銀川將著力實現(xiàn)100%高頻民生事項掌上辦,基本建成“掌上辦事之城”。