智能云客服中心

All Channels in One Platform
正式上線

　　Bricom智能云客服中心以Genesys PureConnect為底層核心支撐，提供便捷的互動(dòng)式云呼叫管理saas系統(tǒng)。客戶(hù)只需通過(guò)internet連接即可快速加載云客服中心應(yīng)用，尊享全媒體智能云平臺(tái)帶來(lái)客服新體驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)需求的變化，支持客戶(hù)可以實(shí)時(shí)擴(kuò)展或縮減呼叫管理資源。Bricom支持按需計(jì)費(fèi)的租賃模式，降低客戶(hù)的系統(tǒng)建設(shè)門(mén)檻。使用Bricom云客服中心可以極大降低客戶(hù)的軟硬件采購(gòu)成本，簡(jiǎn)化客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作。

　　可以無(wú)需部署，預(yù)置呼叫中心所需基本功能。

　　同行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)水平，無(wú)需一次性高額投入，

　　可按需租用坐席，存儲(chǔ)資源彈性擴(kuò)容，業(yè)務(wù)高峰期輕松應(yīng)對(duì)，

　　低成本獲得可靠靈活的熱線服務(wù)。

　　與在線客服平臺(tái)及工單系統(tǒng)完美融合，無(wú)需切換平臺(tái)，

　　在頂置軟電話(huà)條統(tǒng)一處理全渠道客服。

　　精心打造多種工單/報(bào)表功能，輕量但功能強(qiáng)大，

　　輕松助力客服團(tuán)隊(duì)。

　　背后強(qiáng)大的號(hào)碼資源支撐。

 

　　擁有著最先進(jìn)的捷創(chuàng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可使客戶(hù)可視化、低代碼，所見(jiàn)即所得的方式快速創(chuàng)建工單，同時(shí)利用內(nèi)置的強(qiáng)大流程引擎進(jìn)行拖拽式流程設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)化云平臺(tái)的不足，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的有效統(tǒng)一。

　　云呼叫中心提供多種接口功能，狀態(tài)回調(diào)，用于構(gòu)建可拓展、實(shí)時(shí)自定義化的呼叫管理系統(tǒng)。

　　公有云、私有云、私有部署等部署方式供選，靈活定制，

　　穩(wěn)定拓展，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，提供項(xiàng)目專(zhuān)屬服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)底層租戶(hù)數(shù)據(jù)隔離，提供后臺(tái)管理系統(tǒng)和接口，對(duì)平臺(tái)或企業(yè)下多租戶(hù)進(jìn)行管理，統(tǒng)一配置和查看子租戶(hù)情況。

　　·數(shù)據(jù)儲(chǔ)存與傳輸符合“高端加密標(biāo)準(zhǔn)”(AES)，

　　一鍵實(shí)現(xiàn)多重要素驗(yàn)證，提供全面穩(wěn)定的訪問(wèn)控制，

　　數(shù)據(jù)托管于ISO27001數(shù)據(jù)中心。

　　提供API接口、iframe插件、后臺(tái)插件等多形式全開(kāi)放接口，模塊可插拔自由組合，支持個(gè)性化。

　　與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機(jī)器人多倫對(duì)話(huà)，對(duì)文字信息進(jìn)行理解，抽取關(guān)鍵信息做流程判斷和記錄，主動(dòng)引導(dǎo)并分布問(wèn)話(huà)，聚焦客戶(hù)需求去解決客戶(hù)問(wèn)題。